隨著國家對嬰幼兒配方奶粉監(jiān)管力度的加強，乳制品行業(yè)的競爭愈演愈烈。除了提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)，目前一些大型奶粉廠家更注重在整體服務(wù)上爭取消費者。
合生元、雅培、美贊臣等優(yōu)質(zhì)奶粉廠商都配備大型呼叫中心，免費為新生兒父母提供喂養(yǎng)、護(hù)理、育兒、疾病預(yù)防等方面的專業(yè)知識。
而在對消費者的便利性服務(wù)上，一些廠家更是走在了前面，合生元和美贊臣等廠家都在智能手機軟件商場里提供APP的免費下載服務(wù)。以合生元為例，其潛心研發(fā)的“媽媽100”軟件已被更多的年輕媽媽所應(yīng)用。
“媽媽100”軟件采用O2O（Online To Offline）商業(yè)模式，消費者用手機對購買的母嬰用品下單后，訂單瞬間被分派給最近的母嬰實體店，由母嬰店免費送貨上門。媽媽們可以享受“閃電送貨到家”“全場免郵費”等會員特權(quán)和購物體驗。該軟件已經(jīng)不僅僅是一個便捷的O2O電商平臺，其強大的功能更像是一個媽媽們的社區(qū)家園，在這里媽媽們可以逛街、可以玩樂、可以學(xué)育兒知識，甚至還可以交友。
可以預(yù)見未來的母嬰行業(yè)除了高質(zhì)量的比拼之外，還會有更多人性化和貼心服務(wù)性的競爭。
