隨著(zhù)國家對嬰幼兒配方奶粉監管力度的加強，乳制品行業(yè)的競爭愈演愈烈。除了提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)，目前一些大型奶粉廠(chǎng)家更注重在整體服務(wù)上爭取消費者。
合生元、雅培、美贊臣等優(yōu)質(zhì)奶粉廠(chǎng)商都配備大型呼叫中心，免費為新生兒父母提供喂養、護理、育兒、疾病預防等方面的專(zhuān)業(yè)知識。
而在對消費者的便利性服務(wù)上，一些廠(chǎng)家更是走在了前面，合生元和美贊臣等廠(chǎng)家都在智能手機軟件商場(chǎng)里提供APP的免費下載服務(wù)。以合生元為例，其潛心研發(fā)的“媽媽100”軟件已被更多的年輕媽媽所應用。
“媽媽100”軟件采用O2O（Online To Offline）商業(yè)模式，消費者用手機對購買(mǎi)的母嬰用品下單后，訂單瞬間被分派給最近的母嬰實(shí)體店，由母嬰店免費送貨上門(mén)。媽媽們可以享受“閃電送貨到家”“全場(chǎng)免郵費”等會(huì )員特權和購物體驗。該軟件已經(jīng)不僅僅是一個(gè)便捷的O2O電商平臺，其強大的功能更像是一個(gè)媽媽們的社區家園，在這里媽媽們可以逛街、可以玩樂(lè )、可以學(xué)育兒知識，甚至還可以交友。
可以預見(jiàn)未來(lái)的母嬰行業(yè)除了高質(zhì)量的比拼之外，還會(huì )有更多人性化和貼心服務(wù)性的競爭。
