11月11日光棍節，是流傳于年輕人之間的娛樂(lè )性節日，以慶祝或自嘲自己仍是單身一族。而這個(gè)新潮的節日，也成為商家炒作的節日，所有商場(chǎng)、超市以及網(wǎng)購電商都在這一天前后推出各種搶購活動(dòng)來(lái)促銷(xiāo)。2012年11月11日零點(diǎn)，天貓“1111購物狂歡節”正式拉開(kāi)大幕。截止到12日0點(diǎn)，淘寶網(wǎng)雙十一購物狂歡節以全網(wǎng)總銷(xiāo)售額191億元結束，創(chuàng )造了電子商務(wù)領(lǐng)域的一次奇跡。
近日，又一個(gè)光棍節即將到來(lái)，淘寶商家已是躍躍欲試。在“雙11”等節日促銷(xiāo)增量呈井噴爆發(fā)之時(shí)，也到了各商家客服系統接受考驗的時(shí)刻了。許多商家由于準備不充分，在這時(shí)候暴露出咨詢(xún)回復速度慢、服務(wù)差等問(wèn)題，招致不少消費者不滿(mǎn)。
為解決此類(lèi)問(wèn)題，各商家開(kāi)始在客服系統上苦做文章，加大投入力度。此前，裂帛服飾與戶(hù)外知名CAMEL駱駝品牌先后同國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，邀請后者為自己客服系統升級。這兩家企業(yè)中的駱駝品牌在電子商務(wù)時(shí)代得到了高速增長(cháng)，而電子商務(wù)更是裂帛服飾賴(lài)以生存的重要渠道。為保障企業(yè)客服系統快速、科學(xué)的應對客戶(hù)數量激增所帶來(lái)的影響，升級客服系統是重中之重。
據了解，被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷，已經(jīng)推出了從呼叫中心的上游設備到應用軟件的一體化全套呼叫中心解決方案，在云服務(wù)和行業(yè)解決方案領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模，同時(shí)，面對電子商務(wù)領(lǐng)域，合力億捷已經(jīng)有了科學(xué)系統的解決方案和業(yè)內最為豐富的經(jīng)驗。
針對電子商務(wù)企業(yè)客戶(hù)數量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，合力億捷的呼叫中心解決方案具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。除此之外，它實(shí)現了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費;操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。
企業(yè)希望掌握所有顧客的購買(mǎi)信息，合力億捷提供的系統可以將CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)同呼叫中心運營(yíng)管理融合，針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數據定制功能多樣性的統計報表，為企業(yè)及時(shí)分析升級客服運營(yíng)提供數據。
目前，合力億捷已經(jīng)為千余家企業(yè)搭建過(guò)呼叫中心系統，除CAMEL駱駝和裂帛服飾以外，僅電商領(lǐng)域就已與京東商城、58同城、好樂(lè )買(mǎi)、凡客誠品等諸多知名企業(yè)合作。
日前，記者獲悉，天貓副總裁王煜磊表示，今年“雙11”期間，300多個(gè)品牌3萬(wàn)余家實(shí)體店鋪都將參與天貓商城的促銷(xiāo)聯(lián)盟，線(xiàn)上網(wǎng)店和線(xiàn)下實(shí)體店將實(shí)現商品、價(jià)格、體驗、支付等方面的完全協(xié)同。由此看來(lái)，電商和呼叫中心的結合，定將成為業(yè)內人士關(guān)注此次活動(dòng)的另一大看點(diǎn)。
