“自從93年我在日本上智大學(xué)參加交換生計劃時(shí)，第一次接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，就開(kāi)始被她的精彩深深地吸引。這期間從LinkAGE Online到今天的第一線(xiàn)，是的，回想起來(lái)，我自己都有時(shí)不敢相信，時(shí)間已整整跨越了二十年。” 有些時(shí)候是這樣，當你把最初的興趣逐漸變成了終身堅持的事業(yè)的時(shí)候，你的執著(zhù)會(huì )幫你把時(shí)間的皺紋悄悄地撫平。從文立的回答中，你可以清楚的感覺(jué)到他對這個(gè)整整浸淫二十年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現出的那份摯誠和熱愛(ài)。文立提到的LinkAGE Online，這個(gè)名字對于國內互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)可能還比較陌生，但在香港互聯(lián)網(wǎng)界卻是一個(gè)如雷貫耳的名字，LinkAGE Online 在1998年被美國PSINet公司收購前，在香港商用上網(wǎng)市場(chǎng)擁有超過(guò)35%的市場(chǎng)占有率，是當時(shí)香港最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商(ISP)。
1998年到1999年間，文立看到了中港臺之間企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )通信方面“互聯(lián)互通”的需求，許多跨國企業(yè)需要實(shí)現總部和分支機構之間的連接。因此，1999年，文立開(kāi)始創(chuàng )辦他的第二家提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司——第一線(xiàn)集團，開(kāi)始為兩岸三地提供MPLS VPN服務(wù)。
MPLS VPN，第一線(xiàn)集團的核心競爭力
“我們在MPLS VPN服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)10年時(shí)間的經(jīng)驗沉淀，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。我們最初僅為香港、臺灣、和大陸東南沿海服務(wù)，逐步擴展，目前MPLS VPN的業(yè)務(wù)收入占第一線(xiàn)集團總體業(yè)務(wù)的70%。”說(shuō)起MPLS VPN(企業(yè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò ))，文立便如數家珍。的確，MPLS VPN業(yè)務(wù)一直以來(lái)都是第一線(xiàn)集團的核心業(yè)務(wù)，按文立的話(huà)說(shuō)“這個(gè)地位不是我們公司管理層賦予的，是市場(chǎng)給的”。第一線(xiàn)集團官方公布的2012年財務(wù)數據中，第一線(xiàn)集團整體收入較2011年同比增長(cháng)40%，其中MPLS VPN業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)35%， Salvatore Ferragamo、Hugo Boss、法雷奧、戴德梁行、土耳其航空、香格里拉酒店、Keller & Hechman、Mainfrieght、櫻花衛廚、臺灣水泥、Clarks、費列羅、F5 Networks、維他奶等一長(cháng)串另世人耳熟能詳的名字在這一年被同時(shí)列進(jìn)了第一線(xiàn)集團的客戶(hù)名單。
眾所周知，如果企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能依托核心競爭力形成一種對內串聯(lián)支持、對外排他的技術(shù)壁壘，那么就能在紛繁復雜的市場(chǎng)中保持應有的競爭優(yōu)勢。如果把第一線(xiàn)集團比喻成一棵大樹(shù)，以第一線(xiàn)集團的MPLS骨干網(wǎng)服務(wù)為代表的核心競爭力就是樹(shù)干，ONE VPN系列產(chǎn)品作為公司的核心業(yè)務(wù)便是這棵大樹(shù)順其自然、理所當然的果實(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)，從來(lái)不缺乏技術(shù)概念，我們不是單純的技術(shù)公司，我們更看重客戶(hù)對我們服務(wù)做出的評價(jià)。而要把服務(wù)做好，需要足夠的經(jīng)驗積累和必要的投資，這有這樣，我們才能培育出足夠多足夠大的果實(shí)，才能逐步實(shí)現多元化的經(jīng)營(yíng)策略，做強做大我們的第一線(xiàn)品牌。”
第一線(xiàn)MPLS VPN業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值與遠景
“我們的客戶(hù)大多具有跨地域經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，分支機構分布較為廣泛，平時(shí)的工作業(yè)務(wù)數據相互交換非常頻繁，當然每次傳輸的數據量也許不是很大，但是即使這樣，分支訪(fǎng)問(wèn)總部的網(wǎng)絡(luò )延時(shí)情況非常普遍，特別是在辦公高峰流量大時(shí)經(jīng)常丟包。無(wú)論在分支還是總部的員工，如果想立即登陸ERP系統，經(jīng)常會(huì )遭遇斷線(xiàn)或速度奇慢的情況。不夸張地說(shuō)，點(diǎn)擊一個(gè)操作也許會(huì )等上1分多鐘才能完成。在這樣網(wǎng)絡(luò )情況下，不但嚴重影響了員工工作效率，也影響了工作人員的工作情緒。”沒(méi)錯，丟包對TCP/IP協(xié)議的效率影響非常大，即使是10M的公網(wǎng)線(xiàn)路，當丟包率達到1%時(shí)，實(shí)際可用帶寬是0.2M以下，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)速已經(jīng)慢到難以忍受的地步。對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，企業(yè)已經(jīng)為公網(wǎng)線(xiàn)路支付了巨大的費用，但是因為丟包等問(wèn)題，應有的帶寬得不到保證，投資收益非常低。因此基于技術(shù)層面，我們有理由相信文立對現階段國內MPLS VPN應用需求的分析是客觀(guān)的。
但是作為一個(gè)公司的核心業(yè)務(wù)，僅有現階段的客觀(guān)需求是不夠的，應該有足夠的理由證明他的市場(chǎng)前景和可持續性。我們知道，MPLS VPN技術(shù)盡管在歐美國家應用已經(jīng)非常普遍，甚至在港臺地區市場(chǎng)也正趨于飽和，但文立對國內的MPLS VPN市場(chǎng)發(fā)展卻始終非常看好。“我認可IDC對大中華區VPN市場(chǎng)2013年內增長(cháng)26%~27%發(fā)展的預測，而國內市場(chǎng)的增速很有可能趨近40%，第一線(xiàn)集團在國內市場(chǎng)的發(fā)展有著(zhù)廣闊的空間。”
既然如此，中國內地的MPLS VPN市場(chǎng)會(huì )不會(huì )在短期內出現“紅海相應”;抑或在不久的將來(lái)，繼歐美和港臺地區后，中國內地的市場(chǎng)需求也終究趨向飽和。對此，文立也有著(zhù)自己獨到的看法。“從兩方面講，我個(gè)人認為中國國內的MPLS VPN是有理由更加樂(lè )觀(guān)一點(diǎn)的。首先，我們所在的行業(yè)準確地說(shuō)技術(shù)型服務(wù)業(yè)，不是簡(jiǎn)單的靠降低價(jià)格就可以取悅客戶(hù)的，一定要靠有技術(shù)含量的服務(wù)，以及足夠多的服務(wù)經(jīng)驗，否則不足以在市場(chǎng)上立穩腳的;其次，從宏觀(guān)方面講，中國經(jīng)濟大環(huán)境是良好的，就中國而言，未來(lái)若干年內，我相信中國的經(jīng)濟都不會(huì )出現負增長(cháng)，在中國經(jīng)濟“軟著(zhù)陸”的背景下，中國內地會(huì )有更多中小型企業(yè)蓬勃發(fā)展，跨地區經(jīng)營(yíng)的企業(yè)會(huì )層出不窮，我們這個(gè)行業(yè)所面對的市場(chǎng)空間是與時(shí)俱進(jìn)，是不斷在擴展的。此外原有客戶(hù)的需求也是不斷擴展和升級，因此我們的未來(lái)是可以期待的!”
大多時(shí)候，數字會(huì )說(shuō)話(huà)。在文立的帶領(lǐng)下，現在的第一線(xiàn)集團服務(wù)覆蓋亞太地區700多個(gè)城市，擁有超過(guò)10000個(gè)MPLS VPN網(wǎng)絡(luò )連接據點(diǎn)，托管客戶(hù)設備達8600多臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國內地、香港、臺灣、新加坡以及越南。在未來(lái)的兩年，第一線(xiàn)集團預計投資升級骨干網(wǎng)絡(luò )，目標是在中國大陸再設14個(gè)Pops機房據點(diǎn)，從而使得在亞洲的據點(diǎn)數達到51個(gè)。
“第一線(xiàn)的MPLS VPN業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率在2010年的時(shí)候是30%，我對我們的三年計劃很有信心，我們將力爭在2014年成為MPLS VPN市場(chǎng)的NO.1。”文立如是說(shuō)。
聯(lián)絡(luò )中心外包，第一線(xiàn)集團的下一個(gè)CASH COW
企業(yè)是環(huán)境中的企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應該不斷審視自身的優(yōu)勢和行業(yè)的發(fā)展前景，及時(shí)對其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的調整和擴張，以期實(shí)現企業(yè)的平穩、高效、快速增長(cháng)。第一線(xiàn)集團依托固有的MPLS VPN技術(shù)架構，積極拓展IDC數據中心、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心外包以及信息安全業(yè)務(wù)，力圖為客戶(hù)提供更完善的全方位通信服務(wù)。特別是聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)，在2012年第一線(xiàn)集團公布的財務(wù)數據中，外包聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)是第一線(xiàn)集團收入增長(cháng)幅度最強勁的業(yè)務(wù)，環(huán)比增長(cháng)40%。客觀(guān)上這與市場(chǎng)環(huán)境的變化息息相關(guān)，隨著(zhù)金融、電商行業(yè)近幾年在國內的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用服務(wù)外包方式應對快速發(fā)展所隨之帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)、人工成本(包括招聘、培訓和其他因素相關(guān)的邊際成本)等壓力。
聯(lián)絡(luò )中心外包，一直以來(lái)都很難擺脫人力密集型的粗放形象，甚至一段時(shí)間以前，隨著(zhù)國內用工成本的不斷提高，在CRM業(yè)界有一種江河日下的趨勢。可是就在最近2到3年時(shí)間里，文立卻悄悄加大公司在聯(lián)絡(luò )中心外包領(lǐng)域的投資力度。“是的，聯(lián)絡(luò )中心確實(shí)跟人力有很大關(guān)聯(lián)，這也是聯(lián)絡(luò )中心整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題，但是我們看到國家的城市化策略已經(jīng)初見(jiàn)成效，二線(xiàn)城市的人力資源與一線(xiàn)大城市的差距越來(lái)越小，因此我們現在已開(kāi)始著(zhù)手把聯(lián)絡(luò )中心建設在拿到二線(xiàn)城市去做，現在正是布局的好機會(huì )。” 聯(lián)絡(luò )中心
“從趨勢上看，國家政策在鼓勵高端現代服務(wù)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)始通過(guò)法規政策去規范行業(yè)，因此越來(lái)越多的企業(yè)需要利用技術(shù)手段，比如錄音，監控整個(gè)服務(wù)過(guò)程，不斷改善服務(wù)品質(zhì)。其次，從目前我們的幾個(gè)核心客戶(hù)的所處行業(yè)看，金融保險、電商行業(yè)，很多都是跨地域服務(wù)，客戶(hù)來(lái)自全國各地，銷(xiāo)售與客戶(hù)也未必都有機會(huì )需要見(jiàn)面，因此聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)是很有效的手段。另外在物流和餐飲行業(yè)，隨著(zhù)智能手機、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們注意到消費者消費習慣也隨即改變，電話(huà)不再是客戶(hù)的唯一選項。基于此，第一線(xiàn)嘗試創(chuàng )建了第一線(xiàn)多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺。不僅可提供傳統的電話(huà)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，更提供網(wǎng)站及手機應用訂單服務(wù)。這也是有行業(yè)內在的需求。
這就是我們今天故事的主角——文立及他背后的第一線(xiàn)集團。用個(gè)當下流行的叫法，文立當屬標準的“70后”，在我們羨慕他今天擁有的成就的同時(shí)，在與他的言談話(huà)語(yǔ)中同樣捕捉到了一個(gè)合格的企業(yè)家所共有的審時(shí)度勢的戰略眼光，以及二十年如一日，把自己最初的個(gè)人興趣和創(chuàng )業(yè)激情，一點(diǎn)點(diǎn)融化在為之一生耕耘的事業(yè)中的執著(zhù)精神。我們有理由相信，在文立的帶領(lǐng)下，第一線(xiàn)集團憑借豐富的跨地區運營(yíng)管理經(jīng)驗、高性?xún)r(jià)比的核心競爭力，定能成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域的“第一線(xiàn)”品脾，為客戶(hù)創(chuàng )造嶄新的策略?xún)r(jià)值，降低IT運維成本，提升企業(yè)運營(yíng)效率。
