為統(tǒng)一服務標準，進一步提升高價值旅客服務品質(zhì)，為公司服務轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎，11月1日，東航“95530”呼叫中心系統(tǒng)成功落地武漢公司。
為確保新系統(tǒng)順利落地，東航呼叫中心教員對武漢公司呼叫中心進行現(xiàn)場跟班，就新系統(tǒng)使用、接聽電話、查詢訂票等工作進行規(guī)范化、流程化培訓。在教員的指導下，全體員工迅速以嶄新的精神面貌和良好的狀態(tài)投入到緊張的工作之中，保障呼叫中心工作平穩(wěn)過渡。
自此，武漢公司呼叫中心的業(yè)務流程、服務標準正式納入東航95530服務體系。新系統(tǒng)可提供電話接聽、航班查詢、機票預訂、航班動態(tài)、天氣預報、在線支付、機上座位預留等一體化服務，將為武漢公司高價值旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務保障，有效提升武漢公司在湖北地區(qū)航空市場的競爭力。
