一、系統簡(jiǎn)介
大港油田礦區熱線(xiàn)呼叫指揮系統是依托于信息中心1114服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)對現有信息中心1114服務(wù)熱線(xiàn)平臺功能進(jìn)行拓展，建立440（事事靈）呼叫中心，實(shí)現熱線(xiàn)服務(wù)的信息化管理，達到提升大港油田礦區“客服服務(wù)”水平。
二、建設特色
強訊科技提供的礦區服務(wù)呼叫指揮系統，能夠實(shí)現以下功能：
1、實(shí)現對電話(huà)報修居民居住位置的自動(dòng)定位，自動(dòng)反映居民的基本信息和報修記錄，實(shí)現報修電話(huà)號碼的自動(dòng)獲取、入庫，并以該號碼為查詢(xún)條件自動(dòng)匹配與定位，為快速判斷及核實(shí)故障地點(diǎn)提供幫助。
2、能夠對住戶(hù)與呼叫中心的通話(huà)進(jìn)行錄音、回放和調度之間的呼叫轉移。
3、實(shí)現派工的自動(dòng)生成，報修內容的自動(dòng)傳送。
4、按程序實(shí)施維修全過(guò)程的控制管理，內容簽收、質(zhì)量確認、電話(huà)回撥、監督回訪(fǎng)、歸類(lèi)存檔等工作。
5、全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)時(shí)監控，實(shí)時(shí)響應。
三、綜述
強訊科技提供的礦區熱線(xiàn)呼叫服務(wù)系統，是專(zhuān)為礦區量身定做的，它涵蓋了多項新技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有機的結合起來(lái)，功能齊全、性能穩定、使用方便。上線(xiàn)以來(lái)，受到礦區用戶(hù)的一致好評。
