一、系統(tǒng)簡介
大港油田礦區(qū)熱線呼叫指揮系統(tǒng)是依托于信息中心1114服務(wù)熱線，通過對現(xiàn)有信息中心1114服務(wù)熱線平臺(tái)功能進(jìn)行拓展，建立440（事事靈）呼叫中心，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的信息化管理，達(dá)到提升大港油田礦區(qū)“客服服務(wù)”水平。
二、建設(shè)特色
強(qiáng)訊科技提供的礦區(qū)服務(wù)呼叫指揮系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：
1、實(shí)現(xiàn)對電話報(bào)修居民居住位置的自動(dòng)定位，自動(dòng)反映居民的基本信息和報(bào)修記錄，實(shí)現(xiàn)報(bào)修電話號(hào)碼的自動(dòng)獲取、入庫，并以該號(hào)碼為查詢條件自動(dòng)匹配與定位，為快速判斷及核實(shí)故障地點(diǎn)提供幫助。
2、能夠?qū)ψ襞c呼叫中心的通話進(jìn)行錄音、回放和調(diào)度之間的呼叫轉(zhuǎn)移。
3、實(shí)現(xiàn)派工的自動(dòng)生成，報(bào)修內(nèi)容的自動(dòng)傳送。
4、按程序?qū)嵤┚S修全過程的控制管理，內(nèi)容簽收、質(zhì)量確認(rèn)、電話回?fù)�、監(jiān)督回訪、歸類存檔等工作。
5、全天候自動(dòng)語音服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)響應(yīng)。
三、綜述
強(qiáng)訊科技提供的礦區(qū)熱線呼叫服務(wù)系統(tǒng)，是專為礦區(qū)量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)新技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，功能齊全、性能穩(wěn)定、使用方便。上線以來，受到礦區(qū)用戶的一致好評。
