有知情人士向獵云網(wǎng)爆料稱(chēng)，攜程已于近日再次在內部展開(kāi)了部分裁員，這次調整重點(diǎn)是地面銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，引用他的原話(huà)甚至到了“一個(gè)不剩”的地步。
據悉，這次裁員是攜程去年底做出戰略調整的后續動(dòng)作。按照當時(shí)制定的方案，攜程將逐步將業(yè)務(wù)重心轉至線(xiàn)上，因此必須對原有的線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道進(jìn)行裁撤。除保留北京、上海、廣州、深圳7大機場(chǎng)渠道外，其他二三線(xiàn)城市機場(chǎng)、高鐵、火車(chē)站、汽車(chē)站等地面銷(xiāo)售員工將全部撤銷(xiāo)，預計裁員量約在500多人。
不過(guò)，當時(shí)僅僅為第一步，因為線(xiàn)下銷(xiāo)售團隊的總人數要比上述的500人多的多。
先來(lái)了解下攜程的內部問(wèn)題。在公司發(fā)展初期，攜程的“鼠標+水泥”商業(yè)模式效果明顯，并迅速成為國內OTA行業(yè)的領(lǐng)頭羊。但其“水泥“的模式?jīng)Q定了線(xiàn)下業(yè)務(wù)團隊的發(fā)展走向，那就是不得不拼人力和物力去追求業(yè)績(jì)的增長(cháng)。如此以來(lái)使得公司越來(lái)越重。在去哪兒、藝龍、淘寶旅行等沖擊面前，弊端日益凸現。
按照攜程今年4月遞交的20-F年報文件顯示，截止2012年12月31日，攜程總員工1.9萬(wàn)中(相比2011年增加2900人)，其中，呼叫中心員工達到了1.09萬(wàn)人(相比2011年增加1900人)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員達到了2200人(相比2011年增加300人)。
盡管人員數量大幅增加，但業(yè)績(jì)卻大幅滑坡。攜程公布的2012年年報顯示，2012年公司營(yíng)業(yè)收入為42億元，相比2011年增長(cháng)19%;凈利潤為7.14億元，相比2011年大幅下滑34%。頗為尷尬的是，在2012年中的四個(gè)季度，攜程的利潤都在大幅下滑。
究其原因，龐大但又低毛利的線(xiàn)下業(yè)務(wù)日益侵蝕了利潤率，甚至還發(fā)生公司內部“切單”事情(獵云網(wǎng)注：切單是指，客人原本通過(guò)線(xiàn)上已預定了攜程的服務(wù)，但線(xiàn)下銷(xiāo)售人員為追求業(yè)績(jì)或提出考慮，通過(guò)游說(shuō)使得客人取消原來(lái)的線(xiàn)上訂單而選擇線(xiàn)下預定)。在這種情況下，當時(shí)任CEO的范敏不得不反思其越來(lái)越臃腫的公司體系，他也承認地面銷(xiāo)售成本收益不如PC和手機在線(xiàn)銷(xiāo)售。并逐漸開(kāi)始對線(xiàn)下銷(xiāo)售體系進(jìn)行調整。隨后，梁建章接任CEO一職后堅決的執行了縮減線(xiàn)下業(yè)務(wù)的策略。何況他更推崇“人口經(jīng)濟學(xué)“，更會(huì )去量化人均創(chuàng )收。
由此，攜程的內部改造及更多的裁員調整便陸續展開(kāi)。
而上述人士所提及的該次裁員，也可以說(shuō)的攜程地面銷(xiāo)售團隊調整的一個(gè)新的節點(diǎn)。那就是裁撤了全部地面銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但他并未透露受影響的員工總量。
如果按照2012年底銷(xiāo)售業(yè)務(wù)共計1800人來(lái)算(市場(chǎng)400+銷(xiāo)售1800=2200人)，從今年初到現在新增的裁員數量或在1000人左右(今年初披露的數據已有500人)。
獵云網(wǎng)就裁員一事致電攜程內部人士，對方證實(shí)了公司的確在做調整，這也是此前已定的調整轉型的延續，但其并未透露具體情況，也未披露最終的裁員人數。
上述攜程內部人士透露，此前在調整中受影響的部分員工已在公司內部進(jìn)行轉崗，未找到合適崗位的，公司也按照相應政策進(jìn)行了補償。
下一步調整：呼叫中心?
在梁建章上臺后，攜程的“鼠標+水泥”模式已換為了“拇指+水泥”，以更好地適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展策略。最新財報披露，第二季度來(lái)自移動(dòng)端的訂單已占據了總量的20%，最新一個(gè)月內，占比達到了40%。
照此速度發(fā)展，移動(dòng)端占比過(guò)半甚至占絕大多數比例也有可能。而這勢必會(huì )對攜程傳統的“呼叫中心”形成沖擊。這或許正是梁建章下一步需要去優(yōu)化的問(wèn)題，畢竟，呼叫中心的人員總量已過(guò)半(53%)，業(yè)績(jì)貢獻并未成正比。
幸好，梁建章似乎已意識到了這個(gè)問(wèn)題，也正在路上進(jìn)行探索。
