為了展示企業(yè)如何利用社交技術(shù)和實(shí)踐，甲骨文和Social Media Today及 Leader Networks共同合作，對來(lái)自全球企業(yè)的超過(guò)900位市場(chǎng)和技術(shù)高層進(jìn)行了調查。結果顯示，過(guò)渡到社交型企業(yè)并參與社會(huì )化商業(yè)，是目前業(yè)務(wù)高層的一個(gè)首要考慮。這份調查報告也列舉了企業(yè)要實(shí)現社交技術(shù)和實(shí)踐所面臨的挑戰。
在亞特蘭大近日舉辦的Social Media Today Social Shakeup活動(dòng)的會(huì )議中，甲骨文發(fā)布了與Social Media Today及Leader Networks攜手發(fā)布題為“社交型企業(yè)（The Socially Enabled Enterprise）”的聯(lián)合調查報告。
這份全球報告面向超過(guò)900位市場(chǎng)和技術(shù)高層，針對企業(yè)在集成社交技術(shù)和實(shí)踐時(shí)面臨的挑戰和機遇進(jìn)行了調查。
總體的結果顯示，過(guò)渡到社交型企業(yè)是目前市場(chǎng)和技術(shù)人員的首要考慮，因為他們看到了社交媒體在未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中擔當了越來(lái)越重要的角色。
Oracle把社交型企業(yè)或者社會(huì )化商業(yè)定義為，一個(gè)企業(yè)把社交功能融入到其組織架構和日常業(yè)務(wù)流程中，包括從消費市場(chǎng)和銷(xiāo)售，到客戶(hù)服務(wù)和調查，再到員工溝通和協(xié)調中。
主要調查結果
成為社交型企業(yè)是最重要的事情： 調查結果顯示，幾乎所有的高層（97%）認為，對于一個(gè)成功企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)渡到社交型企業(yè)非常重要。事實(shí)上，72%高層發(fā)現，利用社交媒體對于它們企業(yè)在未來(lái)實(shí)現成功是非常重要的。
大型企業(yè)主導社交化趨勢： 擁有超過(guò)5萬(wàn)或者更多員工的企業(yè)更熱衷成為社交型企業(yè)。事實(shí)上，46%擁有超過(guò)5萬(wàn)員工的企業(yè)已被證明實(shí)現了社交化，而只有三分之一的少于5000員工的企業(yè)實(shí)現了社交化。
過(guò)渡到社交型企業(yè)并非那么容易：43%的高層表示，他們企業(yè)將需要1年多的時(shí)間才能真正把社交運用到它們全部業(yè)務(wù)中。
在客戶(hù)關(guān)懷中社交起著(zhù)關(guān)鍵作用：60%的調查對象計劃在未來(lái)的12個(gè)月中，把社交業(yè)務(wù)指標集成到客戶(hù)關(guān)懷項目中。
社交業(yè)務(wù)指標仍然處于起始階段，但未來(lái)將有望更多用于運營(yíng)中：在企業(yè)考慮廣泛的社交業(yè)務(wù)績(jì)效指標時(shí)，其市場(chǎng)指標（認知度、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及市場(chǎng)聲音）是其主要的業(yè)績(jì)考量因素，其次是銷(xiāo)售收入和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
在使用社交業(yè)務(wù)洞察分析方面美國仍處落后：非美國的企業(yè)更有可能為其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研發(fā)使用社交業(yè)務(wù)洞察分析，其比例為38.6%， 而美國企業(yè)的比例為29.5%。
甲骨文高管引言
甲骨文公司社交云平臺集團副總裁Meg Bear表示：“通過(guò)把社交功能融入到企業(yè)日常運營(yíng)的工作中，企業(yè)能在包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和員工協(xié)作的領(lǐng)域中得到極大地提高。根據這份報告結果，業(yè)務(wù)高層現在了解到，建立一個(gè)社交型企業(yè)能實(shí)現更好的客戶(hù)體驗，實(shí)現反應更快的內部網(wǎng)絡(luò )并提高企業(yè)效率。這一組合可全方位地幫助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢。”
支持性資源
Oracle社交關(guān)系管理
Oracle 社交博客
Social Media Today
Leader Networks
Leader Networks調查報告: 社交型企業(yè)
The Social Shake-Up: 社交型企業(yè)
關(guān)于Social Media Today
Social Media Today 是在PR、營(yíng)銷(xiāo)、廣告或其他領(lǐng)域的獨立專(zhuān)業(yè)化在線(xiàn)社區，對社交媒體進(jìn)行深入了解是其關(guān)鍵任務(wù)。每天，提供了與工具、平臺、企業(yè)和個(gè)人相關(guān)的洞察和熱烈的討論，這即是我們獲得信息的方式。
關(guān)于 Leader Networks
Leader Networks是一家調研和戰略咨詢(xún)集團，專(zhuān)注于幫助企業(yè)利用關(guān)鍵利益相關(guān)者建立深入的B2B關(guān)系，為此獲得顯著(zhù)的競爭優(yōu)勢以及卓越的業(yè)務(wù)結果。指導企業(yè)戰略性的使用和部署在線(xiàn)社交工具和技術(shù)，包括開(kāi)發(fā)創(chuàng )新方式，通過(guò)B2B在線(xiàn)社區和社交業(yè)務(wù)計劃，來(lái)傾聽(tīng)、了解廣泛的受眾并與之進(jìn)行互動(dòng)和建立信任，這些受眾包括潛在和現有的客戶(hù)、供應商、合作伙伴和員工。
關(guān)于甲骨文
甲骨文公司集成設計的硬件和軟件系統，高效運行于云環(huán)境和企業(yè)數據中心，盡展極致性能。
