人工座席部分功能：
（1）基本座席功能
• 簽入/簽出
• 示忙/示閑
• 工號播報
• 轉移/會議/恢復
• 同屏轉移
• 錄放音/收碼
• 視頻錄/播
• 傳真收/發(fā)
• 預約/替換
• 代答
• 即時消息/廣播
• IVR交互
• …
（2）班長座席功能
• 監(jiān)聽
• 強插
• 攔截
• 強掛
• 加入/離開ACD
• 強制示忙/示閑
• 強制簽入/簽出
• 座席監(jiān)控
• 隊列監(jiān)控
• …
其他功能部分：
（1）內置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：
• ACD排隊（多種策略）
• 硬件登錄、登出
•內線呼叫、外線呼叫、來話應答、轉移會議
• 虛擬號碼、控制號碼、號碼播
（2）其他功能
•呼叫過程碼、號碼顯示控制、主被叫透傳、同振順振、內置VOIP軟電話
•自動人工互轉、全雙機熱備、國際化支持、分流器支持
四、主要應用領域
呼叫中心領域
•呼叫中心系統(tǒng)（C/S、B/S、J2EE）
•IP呼叫中心系統(tǒng)（VOIP分布式架構）
•IVR語音自動交互系統(tǒng)
•云計算呼叫中心系統(tǒng)（租用型遠程呼叫中心）
•電話外呼營銷系統(tǒng)
•企話通系統(tǒng)（企業(yè)統(tǒng)一通信）
•外線座席呼叫中心系統(tǒng)
•統(tǒng)一號碼接觸中心系統(tǒng)
• ……
專用語音產品
• 傳真產品
•錄音產品
• 文語轉換產品
•電話會議產品
•……
語音增值業(yè)務(SP)
•電話Q吧平臺
•彩話平臺
•聲訊定制平臺
•一機多號平臺
•多機同振平臺
•漏話平臺
•手機名片平臺
•……
