一、happicall中間件定位：
happicall®幫助業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商快速開(kāi)發(fā) 功能強(qiáng)大、高性價(jià)比、性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。
二、分布式架構(gòu)及多開(kāi)發(fā)語(yǔ)言支持
happicall ® 中間件為系統(tǒng)集成商提供Java、OCX兩種模式的二次開(kāi)發(fā)接口，適合構(gòu)建B/S、C/S等模式的應(yīng)用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。
分布式架構(gòu)：
開(kāi)發(fā)架構(gòu)支持方案：
•B/S模式（J2EE架構(gòu)）
•B/S模式（IE 內(nèi)嵌OCX）
•C/S模式（ Java/C#/VC/Delphi/PB/VB ）
三、happicall中間件主要功能：
CTI功能（IVR/ ACD/IFR/會(huì)議）：
（1）自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）
媒體接續(xù)
• 語(yǔ)音/視頻/傳真/…
媒體控制
• 錄音[像]/放音[像]/收碼/傳真收發(fā)/TTS/ASR/…
路由控制
• 前轉(zhuǎn)/外轉(zhuǎn)/回轉(zhuǎn)/ACD/互聯(lián)/…
資源訪問(wèn)
• 數(shù)據(jù)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)庫(kù)/短信/郵件/…
交互能力
• 呼叫間交互/進(jìn)程間通信/座席信息交互
其他
• 事件驅(qū)動(dòng)模型/進(jìn)程并發(fā)模型
(2) ACD與話務(wù)路由
• 多種ACD策略
• 通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、分配次數(shù)、分配時(shí)長(zhǎng)
• 熱線、熱席
• 工號(hào)輪選、分機(jī)號(hào)輪選
• 同振、順振…
• 路由控制
• 數(shù)據(jù)庫(kù)路由
• 時(shí)間路由
• 號(hào)碼路由
• 容錯(cuò)路由
• …
(3) 會(huì)議能力
• 多方會(huì)議
• 單DSP支持64會(huì)場(chǎng)，單會(huì)場(chǎng)支持1024方
• 會(huì)議控制（通過(guò)接口控制）
• 加入、離開(kāi)、邀請(qǐng)
• 退出、踢出
• 更換主持
• 通知
