自2011年11月1日，包頭國稅局“12366”呼叫中心納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程座席開(kāi)通以來(lái)，切實(shí)幫助納稅人排憂(yōu)解難，納稅人滿(mǎn)意度不斷提高。截至目前該熱線(xiàn)接通來(lái)電量累積已達到53635個(gè)，業(yè)務(wù)處理量占全自治區第二，回訪(fǎng)納稅人滿(mǎn)意率98%以上，12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線(xiàn)成為了納稅人與稅務(wù)部門(mén)溝通的重要渠道。
接到納稅人查詢(xún)發(fā)票電話(huà)48120個(gè)，累計幫助納稅人查詢(xún)發(fā)票真偽241081張；處理來(lái)電人投訴商家銷(xiāo)售貨物拒絕開(kāi)具發(fā)票的涉稅舉報215起，每一起投訴事件都幫助來(lái)電人取得了正規合法的發(fā)票，有效維護了消費者的合法權益，來(lái)電人滿(mǎn)意率達100%。
共受理來(lái)電人業(yè)務(wù)咨詢(xún)4173條，咨詢(xún)內容涵蓋稅收法律法規、稅收規范性文件、稅收政策等。對12366呼叫中心熱線(xiàn)接到的涉稅舉報，及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，充分發(fā)揮社會(huì )監督的力量，營(yíng)造了打擊涉稅違法行為的社會(huì )氛圍。目前已對3戶(hù)主觀(guān)故意不給消費者開(kāi)具發(fā)票的企業(yè)進(jìn)行了處罰，罰款6600元，移交稽查局3戶(hù)懷疑存在偷稅或涉及虛開(kāi)發(fā)票的案件，共計查補入庫稅款及罰款、滯納金40余萬(wàn)元。
熱線(xiàn)除了及時(shí)處理納稅人的投訴外，還認真收集納稅人對稅收工作的意見(jiàn)和建議，針對納稅人反映的辦稅服務(wù)廳排長(cháng)隊、辦稅效率低的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改，對辦稅廳的窗口職能進(jìn)行了合理調整，責令各基層局全面落實(shí)“一站式”辦稅模式和“一次性”告知制度，解決納稅人“多頭跑、重復報”的現象。所有辦稅窗口必須實(shí)行“涉稅資料免填單系統”+“一機雙屏”受理模式，加快涉稅資料填寫(xiě)的準確性和效率，提升人性化服務(wù)水平。
同時(shí)，按季度對納稅熱線(xiàn)收集納稅人（消費者）在稅法咨詢(xún)、涉稅舉報、服務(wù)質(zhì)效、意見(jiàn)建議等方面的需求，經(jīng)整理后制作《納稅服務(wù)簡(jiǎn)報》在全市國稅系統公布，對存在的問(wèn)題剖析原因，提出解決措施，有針對性指導征管局改善服務(wù)薄弱環(huán)節。
