自2011年11月1日，包頭國稅局“12366”呼叫中心納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席開通以來，切實幫助納稅人排憂解難，納稅人滿意度不斷提高。截至目前該熱線接通來電量累積已達(dá)到53635個，業(yè)務(wù)處理量占全自治區(qū)第二，回訪納稅人滿意率98%以上，12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線成為了納稅人與稅務(wù)部門溝通的重要渠道。
接到納稅人查詢發(fā)票電話48120個，累計幫助納稅人查詢發(fā)票真?zhèn)?41081張；處理來電人投訴商家銷售貨物拒絕開具發(fā)票的涉稅舉報215起，每一起投訴事件都幫助來電人取得了正規(guī)合法的發(fā)票，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，來電人滿意率達(dá)100%。
共受理來電人業(yè)務(wù)咨詢4173條，咨詢內(nèi)容涵蓋稅收法律法規(guī)、稅收規(guī)范性文件、稅收政策等。對12366呼叫中心熱線接到的涉稅舉報，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的力量，營造了打擊涉稅違法行為的社會氛圍。目前已對3戶主觀故意不給消費(fèi)者開具發(fā)票的企業(yè)進(jìn)行了處罰，罰款6600元，移交稽查局3戶懷疑存在偷稅或涉及虛開發(fā)票的案件，共計查補(bǔ)入庫稅款及罰款、滯納金40余萬元。
熱線除了及時處理納稅人的投訴外，還認(rèn)真收集納稅人對稅收工作的意見和建議，針對納稅人反映的辦稅服務(wù)廳排長隊、辦稅效率低的問題，及時進(jìn)行了整改，對辦稅廳的窗口職能進(jìn)行了合理調(diào)整，責(zé)令各基層局全面落實“一站式”辦稅模式和“一次性”告知制度，解決納稅人“多頭跑、重復(fù)報”的現(xiàn)象。所有辦稅窗口必須實行“涉稅資料免填單系統(tǒng)”+“一機(jī)雙屏”受理模式，加快涉稅資料填寫的準(zhǔn)確性和效率，提升人性化服務(wù)水平。
同時，按季度對納稅熱線收集納稅人（消費(fèi)者）在稅法咨詢、涉稅舉報、服務(wù)質(zhì)效、意見建議等方面的需求，經(jīng)整理后制作《納稅服務(wù)簡報》在全市國稅系統(tǒng)公布，對存在的問題剖析原因，提出解決措施，有針對性指導(dǎo)征管局改善服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。
