8月28日，國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心順利完成95598業(yè)務(wù)集中“2+4”省（市）公司數據網(wǎng)割接，將國網(wǎng)客服中心數據流量從運營(yíng)商專(zhuān)線(xiàn)切換至國家電網(wǎng)公司數據通信骨干網(wǎng),進(jìn)一步提高傳輸通道帶寬及可靠性，加強對傳輸通道的監控。當天，國網(wǎng)客服中心召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結暨“6+21”業(yè)務(wù)集中動(dòng)員電視電話(huà)會(huì )議，對打好“6+21”業(yè)務(wù)集中攻堅戰進(jìn)行動(dòng)員部署。
“6+21”業(yè)務(wù)集中是落實(shí)公司全面提升供電服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。據了解，9月～11月，國網(wǎng)客服中心將分4批開(kāi)展95598業(yè)務(wù)集中工作。9月中旬，國網(wǎng)客服中心按計劃將完成第一批6家省公司五項業(yè)務(wù)集中割接上線(xiàn)。11月底，將實(shí)現國網(wǎng)天津、江蘇、黑龍江、山西、重慶、遼寧電力6家省公司95598全業(yè)務(wù)集中運營(yíng)和其余21家省公司5項業(yè)務(wù)集中運營(yíng)。
今年6月以來(lái)，國網(wǎng)客服中心在迎峰度夏和業(yè)務(wù)集中準備的關(guān)鍵時(shí)期，利用三個(gè)月時(shí)間開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)和安全大檢查，平穩有序地應對了8月份的話(huà)務(wù)高峰，關(guān)鍵指標穩步趨好，運管體系更加完善，系統支撐更加有力，服務(wù)素質(zhì)整體提高。
下一步，國網(wǎng)客服中心將建成統一的知識庫，完善業(yè)務(wù)運營(yíng)流程和標準；加強網(wǎng)絡(luò )和基礎環(huán)境建設，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)系統運轉模式，完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)承接和數據準備；做好人員配置，抓好崗前培訓、差異化知識培訓、現場(chǎng)實(shí)訓和遠程工作站人員培訓，做到電話(huà)接得起，業(yè)務(wù)網(wǎng)流得通，工單分得準。國網(wǎng)客服中心把業(yè)務(wù)運營(yíng)與業(yè)務(wù)集中結合起來(lái)，集中進(jìn)度與質(zhì)量相統一，普遍性服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相協(xié)調，保證業(yè)務(wù)順利集中，確保全業(yè)務(wù)流程整體貫通，客戶(hù)服務(wù)基本不受影響。同時(shí)加強溝通協(xié)調，周密安排業(yè)務(wù)銜接，有序開(kāi)展系統割接，確保集中運營(yíng)平穩有序，圓滿(mǎn)完成“6+21”業(yè)務(wù)集中工作。
