Teleopti 是全球性解決方案提供商，為大中型聯(lián)系中心提供人力資源管理與績(jī)效解決方案（通稱排班管理）。日前，本公司收到來自華為技術(shù)有限公司的訂單，將攜手華為為黑龍江電信客服提供排班技術(shù)管理方案。該方案不僅適用于傳統(tǒng)的電話服務(wù)技能隊(duì)列的排班應(yīng)用，還將服務(wù)于多媒體服務(wù)技能隊(duì)列，而多媒體服務(wù)的技術(shù)方案由華為提供。
“截至目前，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)十多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的客服中心提供了排班應(yīng)用的解決方案，并幫助客戶提升了服務(wù)水平和服務(wù)效能。我們真切的希望能夠快速交付該項(xiàng)目，解決客戶的難題，并使黑龍江電信成為有一個(gè)滿意的中國(guó)客戶。”Teleopti 的亞太區(qū)技術(shù)總監(jiān)作出如是承諾。
