匯源集團上線(xiàn)小靈呼數字呼叫中心系統

　　匯源果汁目前位于順義北小營(yíng)的集團總部呼叫中心正式上線(xiàn)了，該呼叫中心對于匯源提高其對合作伙伴的服務(wù)能力起著(zhù)不可替代的作用。

　　北京匯源果汁集團是一家在港交所上市的大型企業(yè)集團，隨著(zhù)企業(yè)規模不斷發(fā)展，企業(yè)服務(wù)意識不斷增強，為更好的服務(wù)于全國數以萬(wàn)計的經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，企業(yè)領(lǐng)導層經(jīng)選型比較，綜合考慮，決定采用小靈呼一體化的呼叫中心系統。

實(shí)現了如下功能：

1. 可視化的IVR語(yǔ)音導航配置，為用戶(hù)業(yè)務(wù)調整、個(gè)性化的服務(wù)提供了極大的便利性，節省了大量的時(shí)間。
2.  智能化的來(lái)電分配，可選擇多種來(lái)電分配策略，為用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了強有力的技術(shù)支撐。同時(shí)在非工作時(shí)間可以方便的設置使來(lái)電轉移至移動(dòng)電話(huà)接聽(tīng)，最大化的降低呼入用戶(hù)等待時(shí)間，提供了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3. 坐席滿(mǎn)意度評價(jià)、錄音質(zhì)檢、多樣化的報表統計分析，為用戶(hù)提供了完善的話(huà)務(wù)員考核測評，提供了員工的積極性，為企業(yè)贏(yíng)得了良好的口碑。
4. 提供了完善的接口特性，為用戶(hù)進(jìn)一步深入無(wú)縫對接提供了方便的擴展性。小靈呼自身具備了可擴展可自定義的基因，為用戶(hù)前期工作快速開(kāi)展提供了集成。
5. 小靈呼系統易于安裝、穩定可靠，部署實(shí)施時(shí)間周期短，為不影響用戶(hù)使用，在兩個(gè)工作日內完成了系統的部署。系統試運行期間，一切工作良好，未出現影響性的問(wèn)題，正式上線(xiàn)后延續了系統的穩定性，用戶(hù)比較滿(mǎn)意。
6. 用戶(hù)使用一根數字中繼線(xiàn)路，即1E1，配置30個(gè)坐席，使用小靈呼一體化的設備后，系統穩定，語(yǔ)音無(wú)延遲。此項目由小靈呼工程人員現場(chǎng)實(shí)施，小靈呼本地化的服務(wù)器置于總部機房?jì)龋�不依�?lài)與互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現語(yǔ)音呼叫系統，保證了用戶(hù)數據的安全性。

　　由此，小靈呼呼叫中心系統成熟可靠性再一次得到驗證，小靈呼公司為匯源客服中心提供整體解決方案，一體化安裝，快速部署實(shí)施，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行，運行狀態(tài)良好，達到并超過(guò)預期效果，得到了用戶(hù)的認可。