你是否想隨時(shí)知道你的客戶(hù)在哪里，并方便地滿(mǎn)足他們的需求？您是否正在尋求改革現有的實(shí)體聯(lián)絡(luò )中心，同時(shí)提高客戶(hù)忠誠度，滿(mǎn)意度和整體業(yè)務(wù)連續性？如果是這樣，你已經(jīng)擁有兩項需要IP聯(lián)絡(luò )中心（IPCC）的理由。
但是如果你需要另一個(gè)理由，那么它就是：近年來(lái)爆炸式出現的托管型聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)。事實(shí)上，Frost＆Sullivan公司的研究顯示，盡管經(jīng)濟狀況低迷，托管聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)公司也得到了持續增長(cháng)，其收入從2008年的3.964億上升到預計2015年的150億美元- 幾乎翻了兩番。
作為托管聯(lián)絡(luò )中心，IPCC提供傳統聯(lián)絡(luò )中心的所有基本設施，而無(wú)需內部實(shí)體設備。如果你還是不相信，這里有三個(gè)原因，解釋為什么現在是時(shí)候將你的聯(lián)絡(luò )中心連接到云服務(wù)：
1）準入門(mén)檻低：進(jìn)入門(mén)檻低被引為采用IPCC的關(guān)鍵驅動(dòng)因素之一，Frost＆Sullivan的戰略分析師Michael DeSalles如是說(shuō)。對于初創(chuàng )公司和規模較小的企業(yè)，它們都在尋找能夠確保自己在所屬行業(yè)的地位，門(mén)檻低對于確保業(yè)務(wù)的連續性是至關(guān)重要的。
2）良好的專(zhuān)業(yè)信譽(yù)：一旦你涉及商業(yè)領(lǐng)域，保持專(zhuān)業(yè)信譽(yù)和美譽(yù)度是至關(guān)重要的。對于尋求獲得最先進(jìn)技術(shù)，而又想保持在預算范圍內的中小型企業(yè)，以及那些在家工作的人，IP聯(lián)絡(luò )中心以專(zhuān)業(yè)和保持內部運作透明度而著(zhù)稱(chēng)。
3）強大的客戶(hù)參與度：當然，語(yǔ)音仍然是與客戶(hù)互動(dòng)的主要平臺，但今天，現在更多關(guān)注在客戶(hù)參與。比如客戶(hù)談?wù)摴镜奈⒉蔀镕acebook的粉絲，向您發(fā)送電子郵件并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天進(jìn)行談?wù)摗Ｍ泄苈?lián)絡(luò )中心可以方便地在一個(gè)統一的平臺上實(shí)現多渠道整合- 讓你的公司隨時(shí)得到最新資訊，使你的品牌成為客戶(hù)頭腦中的首選。
現在的問(wèn)題是，你準備好轉換了嗎？點(diǎn)擊這里了解更多關(guān)于億聯(lián)IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并找到適合自己的方案。
