杭州騰合房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司是一家以電銷(xiāo)為主的房產(chǎn)公司。一直以來(lái)，公司都是采用人工跟單的模式，每天業(yè)務(wù)人員要聯(lián)系很多客戶(hù)，記下每個(gè)客戶(hù)的買(mǎi)房需求以及看房時(shí)間，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷壯大，這種傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式讓業(yè)務(wù)員開(kāi)始應接不暇。為了提高業(yè)務(wù)員的工作效率以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度，引入呼叫中心系統的計劃被提上了日程。
公司領(lǐng)導認為上系統是為了解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題，所以系統的穩定性，靈活性以及售后是主要考慮的。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)上多方面考察，多家對比，最后確定了南京小靈呼科技有限公司的LCALL呼叫中心系統來(lái)實(shí)現如下功能：
1.點(diǎn)擊撥號功能，提高了業(yè)務(wù)員打電話(huà)的效率。
2.隱藏號碼功能，杜絕了因業(yè)務(wù)員流動(dòng)造成的客戶(hù)流失。
3.來(lái)電彈屏幫助了業(yè)務(wù)員未接電話(huà)先知道來(lái)電者信息，避免了重復的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，提高了工作效率的同時(shí)更提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4.日程提醒功能及時(shí)的提醒忙碌的業(yè)務(wù)員聯(lián)系看房客戶(hù)。
5.統計分析功能，可以從電話(huà)量，客戶(hù)分類(lèi)，成交率等每個(gè)角度進(jìn)行全面分析，供領(lǐng)導及時(shí)的采取更準確的營(yíng)銷(xiāo)策略。
6.通過(guò)客戶(hù)可以針對每一次通話(huà)做滿(mǎn)意度評價(jià)，鞭策業(yè)務(wù)員一直保持積極地工作態(tài)度。
7.小靈呼系統還提供了開(kāi)發(fā)接口，支持和房產(chǎn)行業(yè)的軟件做無(wú)縫對接，滿(mǎn)足了初期階段性?xún)r(jià)比高的標準系統的建設，更保證了公司以后個(gè)性化對接的需求。
