“馬可波羅”品牌于1996年誕生, 企業(yè)擁有380多項(xiàng)專利，在國(guó)內(nèi)外有3000多家專賣(mài)店，同時(shí)擁有工裝、家裝、超市和電子商務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、歐美等國(guó)家。目前產(chǎn)品涵蓋亞光磚、拋光磚、拋釉磚、內(nèi)墻瓷片等，是國(guó)內(nèi)建陶產(chǎn)品系列最全的品牌，作為國(guó)內(nèi)最早品牌化的建陶品牌,以“文化陶瓷”占領(lǐng)市場(chǎng),享有“仿古磚至尊”的美譽(yù)同時(shí)也是是多家設(shè)計(jì)院戰(zhàn)略合作品牌，奧運(yùn)會(huì)主要建材供應(yīng)品牌，2010年入駐世博會(huì)。
從2004年起，馬可波羅品牌連續(xù)九年被評(píng)為中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)。2007年被國(guó)家商標(biāo)局評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，2012年品牌價(jià)值位列建陶行業(yè)第一。
為提高客服工作效率，提升客戶服務(wù)形象，馬可波羅公司選用了小靈呼呼叫中心。
小靈呼呼叫中心為其實(shí)現(xiàn)如下功能：
- 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，客戶撥打熱線可聽(tīng)到歡迎語(yǔ)，根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵選擇自己需要的服務(wù)，非工作時(shí)間可設(shè)置留言或轉(zhuǎn)值班手機(jī)。
- 自動(dòng)話務(wù)分配，根據(jù)坐席空閑忙碌狀態(tài)自動(dòng)平均電話量，將來(lái)電分配給最適合的坐席員，當(dāng)坐席都在忙時(shí)自動(dòng)生成排隊(duì)等待。
- 來(lái)電彈屏，坐席接聽(tīng)電話的同時(shí)可以看到屏幕上的來(lái)電信息，包括客戶姓名聯(lián)系電話，地址，及歷史溝通記錄，有了這些信息坐席與客戶溝通更有效。
- 自動(dòng)產(chǎn)生通話記錄，自動(dòng)錄音，方便查看統(tǒng)計(jì)。
- 掛機(jī)短信問(wèn)候功能。
