“馬可波羅”品牌于1996年誕生, 企業(yè)擁有380多項專(zhuān)利，在國內外有3000多家專(zhuān)賣(mài)店，同時(shí)擁有工裝、家裝、超市和電子商務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)品遠銷(xiāo)東南亞、歐美等國家。目前產(chǎn)品涵蓋亞光磚、拋光磚、拋釉磚、內墻瓷片等，是國內建陶產(chǎn)品系列最全的品牌，作為國內最早品牌化的建陶品牌,以“文化陶瓷”占領(lǐng)市場(chǎng),享有“仿古磚至尊”的美譽(yù)同時(shí)也是是多家設計院戰略合作品牌，奧運會(huì )主要建材供應品牌，2010年入駐世博會(huì )。
從2004年起，馬可波羅品牌連續九年被評為中國最具價(jià)值品牌500強。2007年被國家商標局評為“中國馳名商標”，2012年品牌價(jià)值位列建陶行業(yè)第一。
為提高客服工作效率，提升客戶(hù)服務(wù)形象，馬可波羅公司選用了小靈呼呼叫中心。
小靈呼呼叫中心為其實(shí)現如下功能：
- 自動(dòng)語(yǔ)音應答，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)可聽(tīng)到歡迎語(yǔ)，根據語(yǔ)音提示按鍵選擇自己需要的服務(wù)，非工作時(shí)間可設置留言或轉值班手機。
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，根據坐席空閑忙碌狀態(tài)自動(dòng)平均電話(huà)量，將來(lái)電分配給最適合的坐席員，當坐席都在忙時(shí)自動(dòng)生成排隊等待。
- 來(lái)電彈屏，坐席接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)可以看到屏幕上的來(lái)電信息，包括客戶(hù)姓名聯(lián)系電話(huà)，地址，及歷史溝通記錄，有了這些信息坐席與客戶(hù)溝通更有效。
- 自動(dòng)產(chǎn)生通話(huà)記錄，自動(dòng)錄音，方便查看統計。
- 掛機短信問(wèn)候功能。
