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    自動(dòng)電話語(yǔ)音群呼系統(tǒng)在貢名茶葉營(yíng)銷中的應(yīng)用

    2013-12-04 16:07:32   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      隨著社會(huì)進(jìn)程的飛速發(fā)展,人工成本也不同于往日,猛漲速度有點(diǎn)讓人措手不及。針對(duì)出售消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品的一些小型企業(yè)來說,公司在追求高利潤(rùn)比的情況下,從控制人工成本的目標(biāo)上有那么一點(diǎn)小難度,經(jīng)過市場(chǎng)的多方調(diào)查和研究,控制不必要的人工成本原來可以從營(yíng)銷方式上作出一些小小的改動(dòng),就可以給公司帶來一些意想不到的效果。

      廈門貢茗茶業(yè)面臨的工作任務(wù)是維護(hù)老客戶關(guān)系前提下,想要拓展更多的新客戶。公司傳統(tǒng)的模式是招了一批話務(wù)員,大海撈針式的打電話給客戶,一天下來,話務(wù)員講的口干舌燥,號(hào)碼按鍵手指都發(fā)酸,有意向的客戶一天下來的也沒有多少,還耽誤很多不必要的功夫。雖然員工都很積極的處理每天的突發(fā)情況,可每每遇到這種沒有效率的工作狀況下,深深的打擊了他們的工作積極性,這樣發(fā)展下去,抵觸的情緒恐怕會(huì)遍布到整個(gè)公司的員工身上。

      考慮到公司需要更高效的發(fā)展,公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用一種新型的營(yíng)銷模式, 經(jīng)過市場(chǎng)專員咨詢調(diào)查的反饋,部門領(lǐng)導(dǎo)深入接觸了公司提供的各種方案,經(jīng)過幾家公司對(duì)比之后,部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)商議后,

      最終決定采用小靈呼科技公司的的智能外呼系統(tǒng),使用了小靈呼智能外呼系統(tǒng)后,在工作上實(shí)現(xiàn)了如下重大改變:

      1. 將現(xiàn)有客戶資源大批量的導(dǎo)入系統(tǒng),設(shè)置好需要宣傳的產(chǎn)品語(yǔ)音之后,直接自動(dòng)外呼,過濾了空號(hào)停機(jī),跳過了播放彩鈴的時(shí)間,有意向的客戶可以按鍵直接轉(zhuǎn)接人工,確保人工接到的電話都是100%有效地通話。

      2. 針對(duì)老客戶的來電。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出客戶信息,茶葉的口味喜好,讓坐席第一時(shí)間掌握客戶的消費(fèi)目標(biāo)。提高客戶消費(fèi)過程中的滿意度。

      貢名茶葉公司使用了兩個(gè)月的電話自動(dòng)語(yǔ)音群呼系統(tǒng)之后,銷售額得到了顯著提高,領(lǐng)導(dǎo)們也果斷的做了擴(kuò)容的決定,目前已經(jīng)從16路的系統(tǒng),擴(kuò)到了32路的系統(tǒng)。公司員工的積極性也越來越高,整個(gè)公司的銷售氣氛也很正能量。

      根據(jù)貢茗茶葉的使用經(jīng)驗(yàn),小靈呼總結(jié)了另一種開拓客戶的功能:

      在客戶資源有限的情況下,可以自動(dòng)的輸入某個(gè)號(hào)段,通過系統(tǒng)自動(dòng)組織號(hào)碼,進(jìn)行客戶篩選,這樣實(shí)現(xiàn)了人工自動(dòng)找號(hào)碼的效果。以最經(jīng)濟(jì)的效果獲得了更多的銷售機(jī)會(huì)。這種情況也在其他茶葉行業(yè)應(yīng)用,出現(xiàn)的效果也很明顯。

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