蘇州億津餐飲有限公司成立于2007年，擁有“coco都可茶飲”和“日光”這兩個(gè)知名品牌，尤其是“coco都可茶飲”在茶飲行業(yè)是知名品牌，coco都可茶飲來(lái)自臺灣的茶飲連鎖店，風(fēng)靡臺灣并領(lǐng)導茶飲潮流，已在臺灣地區及上海、蘇州、廈門(mén)、青島、杭州、南京、無(wú)錫、昆山、常熟，常州，張家港，吳江，武漢設立700多家連鎖直營(yíng)店。
“蘇州十全店”是第一家coco”店， 為了加強蘇州地區“coco”店的管理，也為了滿(mǎn)足客戶(hù)便捷的點(diǎn)餐需求，2010年，“十全coco”店啟用了小靈呼電話(huà)點(diǎn)餐系統，實(shí)現了蘇州地區所有coco連鎖店的電話(huà)點(diǎn)餐，統一下單，門(mén)店就近派送，利用有限的派送人員服務(wù)更多的客戶(hù)。蘇州coco店用了小靈呼之后反映非常好，無(wú)錫以及南京現都已經(jīng)啟用小靈呼電話(huà)點(diǎn)餐配送呼叫中心系統。
小靈呼連鎖電話(huà)餐飲配送系統主要協(xié)助coco 實(shí)現如下功能：
1．統一的IVR導航服務(wù)，無(wú)論客戶(hù)在哪個(gè)地區只要撥打coco點(diǎn)餐熱線(xiàn)，即有專(zhuān)業(yè)客服為其服務(wù)，記錄客戶(hù)的點(diǎn)餐信息，外送地址，時(shí)間。保證在第一時(shí)間準確無(wú)誤的將飲品送到。
2．小靈呼開(kāi)發(fā)的門(mén)店派送功能，又準確的記錄了每個(gè)門(mén)店，每天每時(shí)的送餐情況，這樣可以直觀(guān)的提醒下單人員，將客戶(hù)的送達時(shí)間把握的更加準確，又不會(huì )導致送餐人員顧此失彼。
3．小靈呼系統將每一位客戶(hù)的信息，口味，愛(ài)好都完整的保存下來(lái)，這樣針對老客戶(hù)來(lái)電，接電話(huà)的同時(shí)，coco客服就掌握了來(lái)電者的信息，可以準確的服務(wù)，讓客戶(hù)在細節中體驗到完美的服務(wù)。
4．客戶(hù)的每一次來(lái)電，系統都會(huì )提醒客戶(hù)為坐席做滿(mǎn)意度評價(jià)，這樣就激勵了坐席的工作狀態(tài)永遠最佳。
5．管理人員可以通過(guò)小靈呼點(diǎn)餐系統，快速的統計出，每個(gè)門(mén)店的點(diǎn)餐情況，可以適時(shí)調整門(mén)店工作人員，最大化減少客戶(hù)的等待時(shí)間。
