隨著(zhù)咨詢(xún)接待量的增加，需要一套可以提供自助服務(wù)的系統，減輕人工解答咨詢(xún)的工作量，廣東國際旅行衛生保健中心經(jīng)過(guò)比較選擇了小靈呼LCall的E-IVR實(shí)現其電話(huà)預約功能。
小靈呼電話(huà)預約系統為廣東國際旅行重點(diǎn)實(shí)現如下幾個(gè)功能：
1、來(lái)電咨詢(xún)工作時(shí)間可以轉接至人工，非工作時(shí)間轉接自助語(yǔ)音。為咨詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。
2、實(shí)現電話(huà)預約受理，呼入的用戶(hù)根據ivr語(yǔ)音提示留下自己的預約體檢的時(shí)間及預約電話(huà)號碼，此過(guò)程可以將按鍵輸入的數字以語(yǔ)音方式播放一遍，以核對按鍵的準確性，既可以按鍵確認也可以按鍵重新輸入。
小靈呼提供后臺查看所有電話(huà)預約單，以方便安排相關(guān)人員服務(wù)工作。
后臺功能包括：
（1）導出電話(huà)預約單
（2）按來(lái)電日期搜索查看電話(huà)預約單
（3）對預約單錄入備注
（4）可做回訪(fǎng)進(jìn)度標識
（5）統計分析預約單
電話(huà)預約單查詢(xún)如圖：
3、所有來(lái)去電都有記錄 方便隨時(shí)查看 和統計分析。
現系統已經(jīng)上線(xiàn)，運行穩定，工作效率得到提升。
