2013年8月8日，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）承辦的“第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”在北京召開(kāi)，華為技術(shù)有限公司呼叫中心在本次大會(huì )上獲得了2012-2013年度中國呼叫中心最佳平臺解決方案獎。
華為公司技術(shù)總監潘堅先生代表公司領(lǐng)獎
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )于2002年發(fā)起舉辦，是國內呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域第一個(gè)評選獎項，專(zhuān)注于呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性評選活動(dòng)，至今已經(jīng)舉辦了十一屆。華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商，多年來(lái)一直致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。憑借著(zhù)自身做出的突出成績(jì)，在眾多候選企業(yè)中脫穎而出，摘得“中國呼叫中心最佳平臺解決方案獎”獎項。華為呼叫中心總監潘堅先生代表華為公司上臺領(lǐng)獎，并在現場(chǎng)做了題為“創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展、合作共創(chuàng )未來(lái)”的主題演講。
華為公司技術(shù)總監潘堅先生現場(chǎng)演講
潘堅先生在演講中闡述了華為在創(chuàng )新實(shí)踐中的融合與越界，并對VTM（Virtual Teller Machine遠程銀行解決方案）成功的幾個(gè)關(guān)鍵要素做了詳細分析。VTM的核心理念是：應用高清視頻、遠程協(xié)作、業(yè)務(wù)推送、電子簽名、生物識別等技術(shù)，實(shí)現“遠程柜臺”功能。將過(guò)去需要客戶(hù)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的柜臺業(yè)務(wù)，轉移到VTM終端上辦理。遠程柜員通過(guò)高清視頻向客戶(hù)提供虛擬“面對面”服務(wù)。據抽樣數據統計，VTM終端辦理發(fā)卡等柜臺業(yè)務(wù)量是普通銀行柜臺業(yè)務(wù)量的2倍左右，大大提升了柜臺業(yè)務(wù)的辦理效率。VTM的應用契合時(shí)代潮流，與銀行業(yè)的戰略轉型實(shí)現了完美匹配。潘堅先生還列舉了中國銀行、深圳中行、昆侖銀行、蘭州銀行以及CS銀行等成功案例。最后他表達了對新的聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的美好愿景，表示要真正體現整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)的價(jià)值，真正做到越界，需要把每個(gè)企業(yè)核心的東西逐步做得更深、更透，未來(lái)逐步使其成長(cháng)為盈利中心、價(jià)值中心。
