姬忠霞，出生于1978年，1999年4月進(jìn)入長(cháng)清區供電公司，先后在變電操作隊、調度所和客戶(hù)服務(wù)中心工作，現任客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳主責。堅守電力基層崗位14年，從班組里的先進(jìn)員工到“山東電力集團公司善小先進(jìn)個(gè)人”、從“長(cháng)清區道德標兵”到“濟南市五一勞動(dòng)模范、五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者”，姬忠霞用實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)普通國家電網(wǎng)人恪盡職守、無(wú)私奉獻的情懷。近日，記者走進(jìn)長(cháng)清區供電公司，采訪(fǎng)了姬忠霞。
因為責任，所以?xún)A力付出
“您好!供電公司為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您?”身體瘦弱卻神采煥發(fā)，笑容甜美不掩干練作風(fēng)。這是記者第一次在長(cháng)清供電公司客戶(hù)服務(wù)中心見(jiàn)到姬忠霞時(shí)的印象。
1999年4月，姬忠霞來(lái)到長(cháng)清供電公司，在調度崗位上表現出色。2005年2月，該公司95598客戶(hù)服務(wù)呼叫中心班成立，姬忠霞按照公司安排擔任班長(cháng)，領(lǐng)著(zhù)5個(gè)姑娘從零開(kāi)始，扛起了擦亮“窗口”的重任。剛開(kāi)始，市民對熱線(xiàn)不熟悉、不認可，話(huà)務(wù)量較小，姬忠霞心里著(zhù)急，打定主意，從自身做起，從最基礎的每件小事做起。她開(kāi)始習慣于“加班”，每天大伙下班后還是紋絲不動(dòng)繼續工作，一遍遍熟悉業(yè)務(wù)流程，整理客戶(hù)聯(lián)系方式，核對當天所有工單，記錄全天工作要點(diǎn)，經(jīng)常不覺(jué)就到了晚上……
為了拉近與客戶(hù)的距離，她組織班里人成立了公司第一支“女子彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，印制了幾千份宣傳材料，每個(gè)公休日都去走村串巷地發(fā)材料、搞宣傳。“鎮上村里不少人知道供電部門(mén)有個(gè)姬忠霞和她的女子服務(wù)隊。”萬(wàn)德鎮黨委書(shū)記趙博說(shuō)。終于，在度過(guò)了半年時(shí)間不分晝夜的加班加點(diǎn)、在耐心接聽(tīng)了無(wú)數責問(wèn)甚至謾罵的客戶(hù)電話(huà)、在為解決客戶(hù)問(wèn)題親自跑遍了長(cháng)清幾乎所有的村莊之后，從2005年下半年起，姬忠霞及其團隊的努力開(kāi)始得到回報：市民對95598呼叫中心由不知到知，由漠視到信任打來(lái)的電話(huà)，質(zhì)疑少了，求助多了;謾罵少了，感謝多了……姬忠霞負擔的話(huà)務(wù)量從原來(lái)的平均每天10多個(gè)，增加到70多個(gè)，逢年過(guò)節或碰到惡劣天氣時(shí)，一天最多接打電話(huà)近600個(gè)。
因為信念，無(wú)怨執著(zhù)堅持
“我和我的班組，代表的不是我們自己，是整個(gè)電力部門(mén)的形象，我們肩頭扛的是千萬(wàn)百姓的信任和期望。”姬忠霞說(shuō)。
“95598呼叫中心平時(shí)兩人一班，工作24小時(shí)歇兩天。照說(shuō)，姬忠霞應該和班員們一樣。但是，她主動(dòng)放棄了連休，不僅照常上24小時(shí)的輪班，還堅持每天8小時(shí)的長(cháng)白班。過(guò)年了，班員輪著(zhù)休息，而她每年都堅持值班。”營(yíng)銷(xiāo)黨支部書(shū)記郭紅說(shuō)。
2009年除夕，長(cháng)清區一小區因燃放煙花造成線(xiàn)路燒損停電，不了解情況的小區居民將耽誤過(guò)年的不滿(mǎn)情緒傾瀉向95598客服電話(huà)，抱怨、責罵、投訴，塞滿(mǎn)了電話(huà)線(xiàn)路……
姬忠霞和一位值班同事一邊耐心疏導客戶(hù)情緒，一邊快速做工單傳給供電所，詢(xún)問(wèn)原因、安排搶修。然后循著(zhù)來(lái)電顯示號碼，冒著(zhù)客戶(hù)的怒火一一回訪(fǎng)，解釋原因并道歉安撫。從晚上7點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)，窗外喜慶煙花鞭炮，窗內她一秒不停，整晚共接打電話(huà)100多個(gè)，丈夫送來(lái)的年夜餃子沒(méi)顧上吃，水也沒(méi)顧上喝一口。
從2005年至今8年間，姬忠霞平均每年接打電話(huà)2500余個(gè)，從未休過(guò)公休，每個(gè)春節都在工作崗位上度過(guò)，不少客戶(hù)慕名而來(lái)尋求幫助。
因為有愛(ài)，深情回饋社會(huì )
2012年8月2日一早，姬忠霞拿著(zhù)一沓錢(qián)走進(jìn)了長(cháng)清供電公司黨委書(shū)記陳德勝的辦公室。“書(shū)記，這個(gè)錢(qián)我不能要，我想把它以公司的名義捐出去。”
姬忠霞手中拿的是長(cháng)清區委獎勵她的8000元勞模獎金。2012年5月，姬忠霞因工作成績(jì)突出，被推舉為濟南市五一勞動(dòng)模范，獲得了五一勞動(dòng)獎?wù)隆?月1日，區里把8000元獎金發(fā)到她的手中，可她卻在第二天就把錢(qián)交到了公司黨委。
經(jīng)過(guò)研究，濟南長(cháng)清供電公司黨委決定以姬忠霞的名字成立“愛(ài)心扶貧基金”，把她的捐款作為啟動(dòng)資金，設立專(zhuān)用賬戶(hù)，用于幫助重大疾病患者、貧困失學(xué)兒童和殘疾孤寡老人，并在公司駐村幫扶的偏遠山村萬(wàn)德鎮房莊村村委舉辦了扶貧基金啟動(dòng)儀式。受到姬忠霞義舉感召，同事們紛紛慷慨解囊，基金很快由當初的8000元增加到6.1萬(wàn)元。
2012年9月，在一次幫扶活動(dòng)中，姬忠霞了解到萬(wàn)德鎮房莊村61歲的村民宋慶亮雙腿殘疾，喪失勞動(dòng)能力，其89歲的老父親也癱瘓在床，92歲高齡的老母親成了家里的“頂梁柱”;一家三口擁擠在已成危房的簡(jiǎn)陋石頭房里，一到下雨天屋里漏水嚴重，條件非常艱苦。她主動(dòng)向公司黨委反應，把1000元愛(ài)心基金和米面等生活用品送到了宋慶亮家中。之后一有空她就去看望兩位老人。今年6月份，在公司“愛(ài)心扶貧基金”的幫助下，宋慶亮一家住進(jìn)了翻新好的房屋。宋慶亮的老母親激動(dòng)地說(shuō)：“修好了一點(diǎn)心病都沒(méi)有了。”
姬忠霞將獎金捐出的義舉絕非偶然
2010年3月，姬忠霞帶著(zhù)女子彩虹服務(wù)隊在歸德鎮歸南村小學(xué)開(kāi)展安全用電服務(wù)活動(dòng)時(shí)，無(wú)意中聽(tīng)說(shuō)4年級一班李冉的爸爸剛在一次車(chē)禍中雙腿殘疾，一家人靠媽媽外出打工賺錢(qián)維持生計，李冉在照顧爸爸的同時(shí)刻苦學(xué)習，成績(jì)一直名列前茅，但性格卻有些孤僻。姬忠霞懇請老師帶她認識了李冉。從那以后，她有時(shí)間就會(huì )給李冉打電話(huà)，聊天聊學(xué)習，還帶著(zhù)兒子一起去看望李冉和她的爸爸，送錢(qián)、送物，李冉也在她的幫助下變得開(kāi)朗起來(lái)。“霞阿姨對我好，媽媽不在家的時(shí)候，她就是我媽媽。”李冉說(shuō)。
