- 聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)生產(chǎn)力以及勞動(dòng)力靈活性的提高，使得日常坐席體驗更為積極、生產(chǎn)力更高
- Aspect Workforce Mobile使坐席能夠通過(guò)移動(dòng)方式訪(fǎng)問(wèn)Aspect Workforce Management系統中的日程和其他關(guān)鍵信息
- 利用Aspect Applications Foundation開(kāi)發(fā)而成的創(chuàng )新Aspect Workforce Mobile
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Workforce Mobile軟件。該軟件是以Aspect動(dòng)態(tài)Applications Foundation為基礎，通過(guò)打包的功能部件和API輕松地配置形成富有創(chuàng )新的解決方案，為聯(lián)絡(luò )中心的工作人員提供關(guān)鍵性的資料，也讓他們能夠獲得即時(shí)通知以便從任何地方都能快速直接地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息系統。
Aspect創(chuàng )新小組（ Innovations Group）是一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于開(kāi)發(fā)定制產(chǎn)品的小組，由該小組開(kāi)發(fā)的Aspect Workforce Mobile增強了管理者對聯(lián)絡(luò )中心坐席管理的靈活性，并在很大程度上滿(mǎn)足了對提高勞動(dòng)力靈活性的需求。根據McKinsey公司2012年的一項調查結果，56%的首席信息官反映，員工對于支持眾多不同移動(dòng)設備存在強烈的需求，77%的首席信息官計劃允許員工使用個(gè)人移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)公司數據和應用。
Aspec勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理兼首席技術(shù)官Spence Mallder說(shuō)：“雖然很多部門(mén)已經(jīng)采用能夠實(shí)現更強靈活性的技術(shù)和政策，但真正適合聯(lián)絡(luò )中心坐席的穩健型移動(dòng)應用仍然明顯不足。借助我們在勞動(dòng)力管理解決方案領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導地位，我們成功開(kāi)發(fā)出Aspect Workforce Mobile來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對于提升坐席能力的需求。凡是用過(guò)該應用程序的客戶(hù)都發(fā)現，這種能力的提升能夠對于生產(chǎn)力和結果產(chǎn)生積極的影響，使坐席能夠持續提供杰出的用戶(hù)體驗”。
Aspect Workforce Management使坐席能夠在智能手機上查看并修改他們自己的日程和績(jì)效指標。據較早采用該應用程序的一家用戶(hù)稱(chēng)，讓首批近3000名坐席人員在Workforce Management 軟件自動(dòng)更新時(shí)管理他們自己的日程使該用戶(hù)一年節省高達$500,000 美元。
高效的日排程還提供了眾多其他好處，包括：
- 通過(guò)自動(dòng)化方式立即提供結果，而不占用主管和管理員的資源時(shí)間，使其能夠把重點(diǎn)放在提高生產(chǎn)力的活動(dòng)上。
- 使管理者能夠管理員工日程，查看并批準請求，評估當日統計數據并從其智能手機接收實(shí)時(shí)提示。
- 使聯(lián)絡(luò )中心能夠應對額外坐席人手的異常呼叫，同時(shí)利用呼叫量低的機會(huì )，為坐席提供培訓或者實(shí)施額外外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力。
- Mallder補充到：“隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心日漸成為用戶(hù)體驗的戰略重心，Aspect Workforce Mobile能夠使企業(yè)更有能力的提供能夠讓坐席如虎添翼的靈活工作環(huán)境，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力，并使坐席能夠持續為客戶(hù)提供杰出的用戶(hù)體驗”。
Aspect Mobile Workforce現已在全球推出。更多詳情，請查閱 Aspect Workforce Mobile data sheet。
*根據 McKinsey & Company, Inc2012年6月報告《移動(dòng)變革》
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
