近日，在“中國呼叫之都3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì )”上，來(lái)自淘寶網(wǎng)的代表和訊鳥(niǎo)軟件進(jìn)行了“淘寶·訊鳥(niǎo)淘寶商家電話(huà)溝通云平臺上線(xiàn)簽約儀式”，訊鳥(niǎo)與淘寶合作，進(jìn)行云呼叫平臺搭建和運營(yíng)，在淘寶商家推廣云呼叫服務(wù)。這標志著(zhù)淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)雙方除了旺旺的文本溝通之外又增加了電話(huà)模式，而且所有電話(huà)溝通可以被追溯、有案可查，通話(huà)錄音更是可以作為交易糾紛處理證據。
此次簽約引起了廣泛關(guān)注，云呼叫中心目前已經(jīng)逐漸走進(jìn)行業(yè)用戶(hù)的視野，但專(zhuān)門(mén)為淘寶賣(mài)家定制的云通寶有什么優(yōu)勢？能為淘寶賣(mài)家帶來(lái)怎樣獨特的價(jià)值？
精細化運營(yíng)，電話(huà)不再是旺旺溝通的“備胎”
據調查顯示，截至目前淘寶賣(mài)家的數量已達到近千萬(wàn)。經(jīng)歷了去年價(jià)格大戰后，許多人認為血拼到現在淘寶賣(mài)家盈利的關(guān)鍵點(diǎn)便在于“精細化運營(yíng)”，而非過(guò)去的拼價(jià)格拼爆款拼銷(xiāo)量。要做到精細化運營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可或缺的。
在過(guò)去淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方溝通基本靠旺旺，電話(huà)溝通只是旺旺溝通的“備胎”，并未得到很多賣(mài)家的重視。然而電話(huà)溝通相對于旺旺而言，也具有其無(wú)可替代的優(yōu)勢：在時(shí)效性上，電話(huà)可以實(shí)現隨時(shí)隨地的溝通，而旺旺則必須建立在雙方都在線(xiàn)的前提下;相對于冷冰冰的文字，電話(huà)溝通更具情感色彩，正因如此90%以上的店鋪都會(huì )選擇電話(huà)作為修改中差評的溝通方式;比起旺旺群發(fā)的上新、促銷(xiāo)信息，電話(huà)更能讓顧客體會(huì )到賣(mài)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及自己“上帝”的地位。
云通寶幫助賣(mài)家打造優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)
如今越來(lái)越多的店鋪開(kāi)始重視電話(huà)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，甚至還有很多安排了專(zhuān)門(mén)的電話(huà)客服人員，但也面臨眾多問(wèn)題。大多數賣(mài)家選擇手機或者座機的溝通，溝通過(guò)程及信息無(wú)法管理，也無(wú)法作為糾紛處理的證據;手機/座機號碼無(wú)法滿(mǎn)足賣(mài)家塑造品牌形象的目的，拒接率也相對較高;在應對大規模促銷(xiāo)活動(dòng)及業(yè)務(wù)臨時(shí)調整時(shí)，傳統的電話(huà)方式由于受物理設備的限制更是無(wú)法隨時(shí)滿(mǎn)足需求。
“云通寶”是訊鳥(niǎo)軟件依托在呼叫中心和云計算應用服務(wù)多年的運營(yíng)經(jīng)驗推出的一款針對淘寶商家的專(zhuān)業(yè)云計算呼叫中心服務(wù)，定位于“商家電話(huà)溝通管理云”，幫助賣(mài)家解決傳統電話(huà)溝通方式帶來(lái)的困擾，實(shí)現可管理的電話(huà)溝通。
云通寶操作簡(jiǎn)單、方便，只需擁有一臺電腦和一個(gè)耳麥便可實(shí)現傳統電話(huà)的所有功能，購買(mǎi)后使用旺旺賬號(子賬號)即可登錄，不受時(shí)間空間的限制，支持異地多點(diǎn)辦公及多主體協(xié)同。使用云通寶，每月最低支付100元即可擁有店鋪專(zhuān)屬的400號碼，統一呼入與呼出，提高電話(huà)外呼接通率，提升賣(mài)家品牌形象。云通寶的購買(mǎi)和使用符合云的特點(diǎn)，每月可隨意增減座席數量、更改套餐，輕松應對大促和業(yè)務(wù)調整。多維度的報表、錄音功能可以作為客服業(yè)績(jì)評定的標準，實(shí)現全流程的管理，錄音更可作為淘寶官方認可的糾紛處理證據。
在淘寶賣(mài)家服務(wù)平臺上，云通寶剛上線(xiàn)一個(gè)月，已經(jīng)得到了淘寶網(wǎng)的大力推廣和淘寶賣(mài)家的積極使用，并一度在淘寶賣(mài)家服務(wù)排行榜上名列增長(cháng)最快第一名!“好東西，簡(jiǎn)單好用，有時(shí)候客人旺旺不在線(xiàn)，電話(huà)錄音也能作為證據給客人處理售后問(wèn)題。也能作為內部溝通的工具，很方便，費用也便宜。”“400號碼一下感覺(jué)小店檔次起來(lái)了，挺好用的。打算過(guò)段時(shí)間用這個(gè)外呼做營(yíng)銷(xiāo)了，不錯。”，賣(mài)家這樣評價(jià)說(shuō)。
