近日，在“中國呼叫之都3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領袖峰會”上，來自淘寶網的代表和訊鳥軟件進行了“淘寶·訊鳥淘寶商家電話溝通云平臺上線簽約儀式”，訊鳥與淘寶合作，進行云呼叫平臺搭建和運營，在淘寶商家推廣云呼叫服務。這標志著淘寶網買賣雙方除了旺旺的文本溝通之外又增加了電話模式，而且所有電話溝通可以被追溯、有案可查，通話錄音更是可以作為交易糾紛處理證據。
此次簽約引起了廣泛關注，云呼叫中心目前已經逐漸走進行業(yè)用戶的視野，但專門為淘寶賣家定制的云通寶有什么優(yōu)勢？能為淘寶賣家?guī)碓鯓营毺氐膬r值？
精細化運營，電話不再是旺旺溝通的“備胎”
據調查顯示，截至目前淘寶賣家的數量已達到近千萬。經歷了去年價格大戰(zhàn)后，許多人認為血拼到現在淘寶賣家盈利的關鍵點便在于“精細化運營”，而非過去的拼價格拼爆款拼銷量。要做到精細化運營，優(yōu)質服務是不可或缺的。
在過去淘寶買賣雙方溝通基本靠旺旺，電話溝通只是旺旺溝通的“備胎”，并未得到很多賣家的重視。然而電話溝通相對于旺旺而言，也具有其無可替代的優(yōu)勢：在時效性上，電話可以實現隨時隨地的溝通，而旺旺則必須建立在雙方都在線的前提下;相對于冷冰冰的文字，電話溝通更具情感色彩，正因如此90%以上的店鋪都會選擇電話作為修改中差評的溝通方式;比起旺旺群發(fā)的上新、促銷信息，電話更能讓顧客體會到賣家優(yōu)質的服務態(tài)度以及自己“上帝”的地位。
云通寶幫助賣家打造優(yōu)質電話服務
如今越來越多的店鋪開始重視電話服務和營銷，甚至還有很多安排了專門的電話客服人員，但也面臨眾多問題。大多數賣家選擇手機或者座機的溝通，溝通過程及信息無法管理，也無法作為糾紛處理的證據;手機/座機號碼無法滿足賣家塑造品牌形象的目的，拒接率也相對較高;在應對大規(guī)模促銷活動及業(yè)務臨時調整時，傳統的電話方式由于受物理設備的限制更是無法隨時滿足需求。
“云通寶”是訊鳥軟件依托在呼叫中心和云計算應用服務多年的運營經驗推出的一款針對淘寶商家的專業(yè)云計算呼叫中心服務，定位于“商家電話溝通管理云”，幫助賣家解決傳統電話溝通方式帶來的困擾，實現可管理的電話溝通。
云通寶操作簡單、方便，只需擁有一臺電腦和一個耳麥便可實現傳統電話的所有功能，購買后使用旺旺賬號(子賬號)即可登錄，不受時間空間的限制，支持異地多點辦公及多主體協同。使用云通寶，每月最低支付100元即可擁有店鋪專屬的400號碼，統一呼入與呼出，提高電話外呼接通率，提升賣家品牌形象。云通寶的購買和使用符合云的特點，每月可隨意增減座席數量、更改套餐，輕松應對大促和業(yè)務調整。多維度的報表、錄音功能可以作為客服業(yè)績評定的標準，實現全流程的管理，錄音更可作為淘寶官方認可的糾紛處理證據。
在淘寶賣家服務平臺上，云通寶剛上線一個月，已經得到了淘寶網的大力推廣和淘寶賣家的積極使用，并一度在淘寶賣家服務排行榜上名列增長最快第一名!“好東西，簡單好用，有時候客人旺旺不在線，電話錄音也能作為證據給客人處理售后問題。也能作為內部溝通的工具，很方便，費用也便宜。”“400號碼一下感覺小店檔次起來了，挺好用的。打算過段時間用這個外呼做營銷了，不錯。”，賣家這樣評價說。
