CTI論壇(ctiforum)7月4消息（記者 楊毅): 80%的電話(huà)在20秒內接聽(tīng)；80%的郵件在兩天內答復；90%的網(wǎng)上注冊申請在5個(gè)工作日內處理 -- 這只是 ACCA（特許公認會(huì )計師公會(huì )）推出的客戶(hù)服務(wù)規范中承諾達到的部分目標。
該規范還對為專(zhuān)業(yè)會(huì )計師而建立的全球客戶(hù)服務(wù)中心 (ACCA Connect) 進(jìn)行了解釋說(shuō)明，為潛在學(xué)員、現有學(xué)員、準會(huì )員及會(huì )員提供了一條便捷的詢(xún)問(wèn)渠道。同時(shí)，社交媒體確保每位相關(guān)人士都能了解 ACCA 最新的發(fā)展動(dòng)向。
此客戶(hù)服務(wù)規范還規定了考試成績(jì)的發(fā)布時(shí)間，即每年2月8日和8月8日，以及如何按學(xué)員意愿以電子郵件或手機短訊的方式將考試成績(jì)發(fā)送給他們。
此外，該規范還詳細說(shuō)明了如果客戶(hù)服務(wù)未達到所期望的標準，可以如何作出投訴。
ACCA 服務(wù)交付總監貝內特 (Judith Bennett) 表示：“客戶(hù)服務(wù)規范體現了我們對 ACCA 學(xué)員、會(huì )員以及期待成為 ACCA 家庭成員的專(zhuān)業(yè)人士的承諾。”
“隨著(zhù) ACCA 的不斷成長(cháng)，我們意識到確保客戶(hù)能隨時(shí)聯(lián)系到我們是多么重要。因此，我們設立了多種交流渠道，包括電子郵件、電話(huà)、短訊和社交媒體。為確保我們的服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎客戶(hù)提供建設性的回饋，幫助我們改進(jìn)和提升服務(wù)水平。”
“ACCA 旨在提供能夠滿(mǎn)足利益相關(guān)方需求、以客戶(hù)為中心的全球及本地服務(wù)，無(wú)論這些利益相關(guān)方是個(gè)人還是商業(yè)實(shí)體。”
關(guān)于 ACCA
ACCA（特許公認會(huì )計師公會(huì )）是全球最具規模的國際專(zhuān)業(yè)會(huì )計組織，為全世界有志投身于財務(wù)、會(huì )計以及管理領(lǐng)域的專(zhuān)才提供首選的資格認證。作為最早進(jìn)入中國的國際專(zhuān)業(yè)會(huì )計組織，ACCA 目前在中國擁有超過(guò)23,000名會(huì )員及48,000名學(xué)員，并在北京、上海、成都、廣州、深圳、沈陽(yáng)、香港以及澳門(mén)共設有8個(gè)代表處。
ACCA 自1904年成立以來(lái)，一直秉承著(zhù)獨特的核心價(jià)值，即機遇、多元性、創(chuàng )新、誠信和責任。我們深信，會(huì )計專(zhuān)才能夠在經(jīng)濟發(fā)展的各個(gè)階段創(chuàng )造價(jià)值。ACCA 致力于培養會(huì )計專(zhuān)才的專(zhuān)業(yè)能力，并支持采納國際準則。我們的價(jià)值觀(guān)與各行各業(yè)的雇主保持一致，并且確信，ACCA 培養的是能夠為企業(yè)增值的會(huì )計專(zhuān)才。ACCA 讓來(lái)自不同背景的有志之士都有機會(huì )進(jìn)入財會(huì )行業(yè)，并且不斷創(chuàng )新、修訂并推廣我們的專(zhuān)業(yè)資格，滿(mǎn)足學(xué)員和雇主的多樣化需求。
ACCA為全球173個(gè)國家的162,000 名會(huì )員及426,000名學(xué)員提供支持，從雇主的技能需求出發(fā)，為會(huì )員和學(xué)員的事業(yè)發(fā)展提供完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。ACCA 透過(guò)全球89個(gè)辦事處和中心，以及全球8,500家認證雇主，為員工的學(xué)習與發(fā)展提供高標準服務(wù)。
