CTI論壇(ctiforum)7月4消息（記者 楊毅): 80%的電話在20秒內(nèi)接聽；80%的郵件在兩天內(nèi)答復(fù)；90%的網(wǎng)上注冊申請在5個工作日內(nèi)處理 -- 這只是 ACCA（特許公認會計師公會）推出的客戶服務(wù)規(guī)范中承諾達到的部分目標。
該規(guī)范還對為專業(yè)會計師而建立的全球客戶服務(wù)中心 (ACCA Connect) 進行了解釋說明，為潛在學(xué)員、現(xiàn)有學(xué)員、準會員及會員提供了一條便捷的詢問渠道。同時，社交媒體確保每位相關(guān)人士都能了解 ACCA 最新的發(fā)展動向。
此客戶服務(wù)規(guī)范還規(guī)定了考試成績的發(fā)布時間，即每年2月8日和8月8日，以及如何按學(xué)員意愿以電子郵件或手機短訊的方式將考試成績發(fā)送給他們。
此外，該規(guī)范還詳細說明了如果客戶服務(wù)未達到所期望的標準，可以如何作出投訴。
ACCA 服務(wù)交付總監(jiān)貝內(nèi)特 (Judith Bennett) 表示：“客戶服務(wù)規(guī)范體現(xiàn)了我們對 ACCA 學(xué)員、會員以及期待成為 ACCA 家庭成員的專業(yè)人士的承諾。”
“隨著 ACCA 的不斷成長，我們意識到確保客戶能隨時聯(lián)系到我們是多么重要。因此，我們設(shè)立了多種交流渠道，包括電子郵件、電話、短訊和社交媒體。為確保我們的服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎客戶提供建設(shè)性的回饋，幫助我們改進和提升服務(wù)水平。”
“ACCA 旨在提供能夠滿足利益相關(guān)方需求、以客戶為中心的全球及本地服務(wù)，無論這些利益相關(guān)方是個人還是商業(yè)實體。”
關(guān)于 ACCA
ACCA（特許公認會計師公會）是全球最具規(guī)模的國際專業(yè)會計組織，為全世界有志投身于財務(wù)、會計以及管理領(lǐng)域的專才提供首選的資格認證。作為最早進入中國的國際專業(yè)會計組織，ACCA 目前在中國擁有超過23,000名會員及48,000名學(xué)員，并在北京、上海、成都、廣州、深圳、沈陽、香港以及澳門共設(shè)有8個代表處。
ACCA 自1904年成立以來，一直秉承著獨特的核心價值，即機遇、多元性、創(chuàng)新、誠信和責(zé)任。我們深信，會計專才能夠在經(jīng)濟發(fā)展的各個階段創(chuàng)造價值。ACCA 致力于培養(yǎng)會計專才的專業(yè)能力，并支持采納國際準則。我們的價值觀與各行各業(yè)的雇主保持一致，并且確信，ACCA 培養(yǎng)的是能夠為企業(yè)增值的會計專才。ACCA 讓來自不同背景的有志之士都有機會進入財會行業(yè)，并且不斷創(chuàng)新、修訂并推廣我們的專業(yè)資格，滿足學(xué)員和雇主的多樣化需求。
ACCA為全球173個國家的162,000 名會員及426,000名學(xué)員提供支持，從雇主的技能需求出發(fā)，為會員和學(xué)員的事業(yè)發(fā)展提供完善的專業(yè)服務(wù)。ACCA 透過全球89個辦事處和中心，以及全球8,500家認證雇主，為員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展提供高標準服務(wù)。
