近日，芒果網(wǎng)宣布與手機零售連鎖企業(yè)迪信通達成戰略合作，發(fā)力移動(dòng)客戶(hù)端，芒果網(wǎng)最新版 “芒果旅游”APP也將植入迪信通手機終端。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益成為在線(xiàn)旅游行業(yè)競爭的重要戰場(chǎng)。近半年來(lái)，攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等幾乎大部分在線(xiàn)旅游企業(yè)均在移動(dòng)端重點(diǎn)布局。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，攜程捷足先登成為國內市場(chǎng)份額第一的OTA在線(xiàn)旅游企業(yè)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕，未來(lái)市場(chǎng)規模將不亞于PC端。據艾瑞咨詢(xún)統計數據顯示，2012年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規模為549.7億元，增長(cháng)率為96.4%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規模呈現高速增長(cháng)。這也引發(fā)了在線(xiàn)旅游企業(yè)的爭奪，而目前來(lái)看競爭才剛剛開(kāi)始。
攜程、藝龍、去哪兒持續發(fā)力移動(dòng)端
攜程CEO 梁建章上任后積極推動(dòng)“大拇指+水泥”的無(wú)線(xiàn)戰略， 不僅將原來(lái)移動(dòng)端應用“攜程在線(xiàn)”重新整合推出“攜程旅行”，更加快并購步伐投資酒店預訂APP快捷酒店管家。
藝龍也加強與移動(dòng)端渠道的合作，與去哪兒、今夜酒店特價(jià)等分銷(xiāo)渠道合作。
作為攜程等老牌OTA的主要競爭對手，去哪兒在移動(dòng)的布局也不甘示弱。不僅在上半年投資移動(dòng)旅游攻略類(lèi)APP在路上，更與快的打車(chē)、滴滴打車(chē)等打車(chē)類(lèi)應用合作，拓展移動(dòng)端的業(yè)務(wù)渠道。
可見(jiàn)，移動(dòng)端的搶奪戰并不比pc端弱。對此，攜程副總裁湯瀾表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是攜程二次創(chuàng )業(yè)的支點(diǎn)。攜程會(huì )將各式資源集中無(wú)線(xiàn)事業(yè)，完善一站式服務(wù)。藝龍CEO崔廣福也公開(kāi)表示，將繼續對移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行投資，執行移動(dòng)和在線(xiàn)酒店戰略。
目前，攜程提供數據顯示，目前攜程旅行應用累計超過(guò)3000萬(wàn)次下載，無(wú)線(xiàn)渠道酒店預訂量超過(guò)15%，機票預定量超過(guò)10%。而藝龍方面，通過(guò)移動(dòng)應用預訂業(yè)務(wù)也已經(jīng)占藝龍酒店客房天數15%以上。去哪兒目前尚無(wú)該方面的數據披露。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競爭 攜程優(yōu)勢不在
雖然各大在線(xiàn)旅游企業(yè)均在積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但是目前來(lái)看，在該領(lǐng)域尚未形成在PC端的壟斷趨勢。
此前，攜程梁建章一再強調要大力發(fā)展無(wú)線(xiàn)端，提升無(wú)線(xiàn)端的預定量，但目前攜程在移動(dòng)端尚未形成增量。業(yè)內人士透露，攜程目前在移動(dòng)端酒店的客單價(jià)為400元左右，相比一般手機酒店應用200元左右的客單價(jià)，要高出了一倍，如此高的客單價(jià)不可能是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，而是攜程原來(lái)的老用戶(hù)把客單價(jià)拉上去了。
據悉，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，價(jià)格主導性較強，一般會(huì )選擇價(jià)格較為優(yōu)惠的酒店預訂。而攜程目前主要用戶(hù)依然依靠的是傳統用戶(hù)，即通過(guò)呼叫中心轉接的用戶(hù)，此類(lèi)用戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)的接觸雖少卻對攜程貢獻最大。所以，雖然攜程對外強調重點(diǎn)發(fā)展無(wú)線(xiàn)端，但是主要依靠的還是呼叫中心。另悉，目前攜程呼叫中心員工仍有10000萬(wàn)多人，保證攜程相當比例的用戶(hù)。
對此，業(yè)內分析，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)臨，給予在線(xiàn)旅游企業(yè)尤其是創(chuàng )業(yè)公司更多機遇。而對于攜程等主要依靠呼叫中心的重型企業(yè)來(lái)說(shuō)未嘗是一件好事。
眾所周知，攜程的主要優(yōu)勢在呼叫中心及線(xiàn)下服務(wù)，其通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式為用戶(hù)推薦酒店、機票，可以將用戶(hù)量聚焦在一部分優(yōu)質(zhì)商戶(hù)上面，從而形成對該部分商戶(hù)的絕對話(huà)語(yǔ)權。而如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在破壞這個(gè)聚量關(guān)系，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)預定自主性更強。攜程對用戶(hù)的訂購行為控制就會(huì )下降，用戶(hù)量很難聚集到這些酒店、機票商上面去，因此對這些供應商的控制也會(huì )下降。
攜程正在失去對酒店、機票、線(xiàn)路等旅游資源供應商的控制力，已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。這也是比價(jià)平臺去哪兒不斷發(fā)展壯大的契機。而資源供應商擺脫對一家OTA企業(yè)的依賴(lài)也是他們了見(jiàn)其成的。多渠道布局，成為供應商的共識。
而移動(dòng)端旅游應用的多樣化，也成為打破壟斷的有生力量。
除攜程外，藝龍、去哪兒、螞蜂窩等在線(xiàn)旅游企業(yè)，旗下均不止一款移動(dòng)應用。而且更多的純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品也加入其中，例如在路上、面包旅行、今夜酒店特價(jià)等手機應用。以今夜酒店特價(jià)為例，其選取酒店預訂非常細小的一塊市場(chǎng)領(lǐng)域，瞄準同程消費推出當日預定酒店特價(jià)。這些產(chǎn)品，較之于攜程可以說(shuō)更了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
2013年中國在線(xiàn)旅游行業(yè)開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一輪融資熱，途家、螞蜂窩、去哪兒等眾多企業(yè)先后獲得千萬(wàn)美元融資，這不僅從側面反映了該行業(yè)正在快速發(fā)展，也說(shuō)明行業(yè)正在打破壟斷迎來(lái)一次新的爆發(fā)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為重要一環(huán)，不僅帶動(dòng)旅游業(yè)向多樣化發(fā)展，也給傳統旅游企業(yè)帶來(lái)新的挑戰。
