“青梅姐姐，您真早”這是廈門(mén)國稅12366呼叫中心每天早晨最早來(lái)的坐席員必然會(huì )發(fā)出的感慨。一位坐席員告訴記者，“12366每天一上班就要投入緊張忙碌的接線(xiàn)中，所以在上班前有很多準備工作要做，青梅姐姐每天早上來(lái)的最早，幫我們檢查接線(xiàn)設備，燒茶水等，讓我們以最快的速度投入接線(xiàn)工作，最讓我們感動(dòng)的是，她日復一日，始終堅持。”
2004年，憑借豐富的稅收業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗及良好的溝通協(xié)調能力，陳青梅來(lái)到12366呼叫中心工作，這一干，就是十年。出現在記者面前的陳青梅，親切、斯文，在交談中不經(jīng)意地讓人感受到嚴謹、細致，顯示出一個(gè)優(yōu)秀坐席員的良好職業(yè)習慣。“十年一晃就過(guò)去了，我現在還記得12366呼叫中心組建之初，不像現在有豐富的業(yè)務(wù)學(xué)習渠道，當時(shí)由于缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)指導書(shū)籍，每期的《中國稅務(wù)報》就是我學(xué)習稅收政策的重要幫手，從新文件的發(fā)布到政策解析，從問(wèn)題探討到咨詢(xún)回復，所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的文章我都剪下粘貼成冊，通過(guò)不斷地學(xué)習提高自身的業(yè)務(wù)能力。”陳青梅輕輕地撫摸著(zhù)早已破損、泛黃的幾大本剪貼本對記者說(shuō)。看的出，她十分懷念這些早期整理的業(yè)務(wù)資料，這些承載著(zhù)她12366成長(cháng)之路的重要資料。她告訴記者，“勤奮是通向成功的階梯，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，我不敢說(shuō)我是最勤奮的，但千里之行，始于足下，我始終把勤奮作為人生的座右銘。”
在呼叫中心，同事們親切地稱(chēng)呼她為“青梅姐姐”，這不僅因為她為人和藹可親，待人接物有如大姐姐般親切，更因為她為廈門(mén)國稅12366默默奉獻了10年的青春，用愛(ài)與責任堅守在納稅服務(wù)的第一線(xiàn)。2011年4月，在總局12366系統推廣運用實(shí)施工作中，作為12366的資深坐席員，陳青梅義無(wú)反顧地承擔了制定工作人員培訓方案、系統初始化方案、測試方案、應急預案等主要工作。在這期間，她的兒子生病需要照料，又恰逢丈夫出差在外，家庭和工作的重擔都落到了她的肩上。每天早上，她先是趕去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜回家為兒子熬湯，然后一如既往地提早來(lái)到單位為上線(xiàn)做準備工作，中午別人在午休，她則要趕回家為兒子做飯，晚上加班到8點(diǎn)才拖著(zhù)疲憊的身軀趕回家繼續照料兒子，這就是那段時(shí)間陳青梅每天的生活。其他坐席員都擔心她壓力太大身體吃不消，勸她休假先照料好兒子，但是倔強好強的她拒絕了，繼續頂著(zhù)工作和家庭的重擔，堅守工作崗位。
在她的努力下，新系統于4月25日在廈門(mén)國稅順利上線(xiàn)，5月25日國家稅務(wù)總局原局長(cháng)肖捷一行蒞臨廈門(mén)國稅12366呼叫中心檢查指導工作，并予以充分肯定。該年度，由于愛(ài)崗敬業(yè)，工作成績(jì)突出，她被廈門(mén)市直屬機關(guān)婦女工作委員會(huì )評為2010-2011年度“優(yōu)秀巾幗志愿者”。
在記者采訪(fǎng)過(guò)程中，恰遇一位納稅人熱情地和“青梅姐姐”打招呼，記者遂對其進(jìn)行采訪(fǎng)。該納稅人告訴記者，“青梅姐姐可是我們廈門(mén)會(huì )計界的名人，我當了8年會(huì )計，最早的時(shí)候是有一次撥打12366咨詢(xún)建安企業(yè)在異地設立項目部預繳的企業(yè)所得稅如何扣除的問(wèn)題，當時(shí)根本就沒(méi)有政策明確規定，各地做法不一，她憑經(jīng)驗對我進(jìn)行了指導，后來(lái)兩地稅務(wù)機關(guān)都認可了這種操作，為我減少了很多麻煩。那時(shí)我只知道她的工號是1008，后來(lái)在“稅法加油站”、“12366巡回咨詢(xún)”等活動(dòng)現場(chǎng)見(jiàn)到她，聽(tīng)聲音耳熟，一打聽(tīng)才知道，1008號就是眾多會(huì )計口口相傳的業(yè)務(wù)能手“青梅姐姐”，現在我每次打12366的時(shí)候就在心里默念，神啊，讓我接通青梅姐姐的線(xiàn)路吧。”在納稅人最后的玩笑中，我們可以感受到陳青梅的十年12366之路，得到了廈門(mén)地區納稅人的充分肯定，這也是她十年如一日勤奮工作，堅守崗位，無(wú)私奉獻的最好回報。
2011年8月8日中午一點(diǎn)，在陳青梅的建議和近半個(gè)月的準備下，廈門(mén)國稅12366在全國率先開(kāi)通“午間延時(shí)”服務(wù)，陳青梅主動(dòng)上線(xiàn)，成為全國12366熱線(xiàn)第一位“午間延時(shí)”坐席員。陳青梅告訴記者，“我在臨近中午下班時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到納稅人詢(xún)問(wèn)我們下午上班時(shí)間，納稅人普遍反映企業(yè)下午上班早，或者有時(shí)在中午遇到著(zhù)急的事情得不到解決，我就在思考，如果我們在中午也開(kāi)通部分線(xiàn)路，這樣就能更好地滿(mǎn)足納稅人需求。”據記者了解，“午間延時(shí)”服務(wù)的推出，獲得了廈門(mén)納稅人的一致好評。
“一朵忽先變，百花皆后香”，在陳青梅的帶領(lǐng)下，在12366工作的10年間，同事們奮發(fā)努力、不斷創(chuàng )新，將“三次回撥”提升至“二次回撥”，推出“12366巡回咨詢(xún)”等多項新舉措，其中“12366巡回咨詢(xún)”還在廈門(mén)國稅“金點(diǎn)子”評比中奪得第一名。
記者問(wèn)“青梅姐姐”的最后一個(gè)問(wèn)題是：“你工作的動(dòng)力是什么？”陳青梅微微一笑，“我在最平凡的崗位上，但十年來(lái)我始終告訴自己要做到：情系納稅人，平凡而不平庸。”
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，“青梅姐姐”就是廈門(mén)國稅12366的一朵圣潔的梅花，磨礪自己，奉獻他人。
