主動(dòng)服務(wù)
數據導入:系統提供excel模版，可批量導入外部數據。或導入系統內指定條件的客戶(hù)。
數據篩選功能：根據不同需求篩選出相關(guān)的客戶(hù)數據。如本月新入會(huì )的會(huì )員，咨詢(xún)過(guò)某項目的潛在客戶(hù)，參加某一課程的會(huì )員……系統可根據年齡，職業(yè)，興趣點(diǎn)等篩選出滿(mǎn)足條件的客戶(hù)。
IVR自動(dòng)外呼：系統指定專(zhuān)門(mén)流程（如播放本月促銷(xiāo)信息），在某一時(shí)段，對有需要的客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)外撥。
人工外呼：系統篩選出滿(mǎn)足條件的客戶(hù)，指定專(zhuān)門(mén)的外呼計劃，如某一時(shí)段外呼，將外呼任務(wù)分配給指定坐席。也可以將外呼計劃綁定產(chǎn)品，完成對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
一些健身連鎖機構的暗訪(fǎng)和回訪(fǎng)電話(huà)應用此模塊后會(huì )非常便捷：系統可在數據庫中用數據篩選的功能篩選出近期入會(huì )的會(huì )員數據，將這些會(huì )員數據分發(fā)給指定坐席，在規定時(shí)間內，完成對會(huì )員的暗訪(fǎng)和回訪(fǎng)工作。
知識庫管理
呼叫中心系統需要對客戶(hù)以及坐席人員完成大量的咨詢(xún)、查詢(xún)以及技術(shù)支持的工作，系統必須有一個(gè)強大的知識庫系統作為支撐。知識庫不僅為呼叫中心提供了一個(gè)知識管理中心，收集各種常見(jiàn)問(wèn)題，提供應答策略及統一的答復口徑，給予工作人員幫助；另外，知識庫也為客戶(hù)提供了一個(gè)自我幫助中心，客戶(hù)可以通過(guò)發(fā)布在網(wǎng)站幫助欄目、電話(huà)自助服務(wù)等渠道獲取想要了解的內容。
客服質(zhì)量管理
質(zhì)檢人員通過(guò)系統制定的KPI考核標準對坐席人員進(jìn)行考核。完成對坐席人員績(jì)效的管理。
管理人員也可以通過(guò)工單的處理情況完成對各部門(mén)責任人，以及具體員工的考核。
短信管理
系統根據抽取出來(lái)的客戶(hù)數據，發(fā)送短信通知。此功能應用在如會(huì )員生日，節日祝福，會(huì )員卡到期提醒等。
產(chǎn)品管理
將市場(chǎng)人員開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品在這里添加并維護，申請發(fā)布新產(chǎn)品信息，相關(guān)管理人員審核通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)坐席就可在銷(xiāo)售界面上看見(jiàn)新產(chǎn)品，從而進(jìn)行銷(xiāo)售。
訂單管理
跟產(chǎn)品管理關(guān)系密切，客服營(yíng)銷(xiāo)成功后，生成新訂單，訂單管理模塊包括對物流，庫存等方面的調配。
統計報表
定期生成報表訂單
報表分為業(yè)務(wù)報表和話(huà)務(wù)報表。業(yè)務(wù)報表主要包括規定時(shí)間內客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題的比例；客戶(hù)對各個(gè)店面的滿(mǎn)意度；對投訴問(wèn)題出滿(mǎn)意度等話(huà)務(wù)報表主要是對客服人員的考核，如坐席人員的電話(huà)接聽(tīng)率，話(huà)后時(shí)間統計，各隊列接聽(tīng)電話(huà)時(shí)長(cháng)等。
系統管理
由管理人員對數據字典、系統參數、通信規則、語(yǔ)音提示、組織機構等信息進(jìn)行配置和維護。
