行業(yè)特點(diǎn)
♦ 以外撥數(shù)據(jù)為主；
♦ 需要處理海量的客戶線索；
♦ 數(shù)據(jù)無科學(xué)的過濾和篩選；
♦ 用戶體驗(yàn)差，有效呼叫少；
目前電話銷售行業(yè)存在著問題有，電話營銷人員銷售用用語不規(guī)范，電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營銷員習(xí)慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控。由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索。撥打電話量多，有效電話量小。
解決問題
大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)有效的解決了目前行業(yè)中存在的問題，通過客戶導(dǎo)入、網(wǎng)上線索搜集、客戶數(shù)據(jù)多指標(biāo)過濾篩選（完整性過濾，格式過濾，重復(fù)性過濾，已撥數(shù)據(jù)過濾等）技術(shù)使得在保證外撥量的前提下外撥準(zhǔn)備數(shù)據(jù)更加針對性，從而提高了有效外撥的數(shù)量和比例。
通過系統(tǒng)提供的項(xiàng)目管理功能，通過指定責(zé)任人、項(xiàng)目預(yù)算估計(jì)、外撥計(jì)劃指定、統(tǒng)一外撥話術(shù)等工作，規(guī)范了外撥的流程。
通過系統(tǒng)提供的任務(wù)管理使分配更加合理化，外撥接通率更高。
通過系統(tǒng)提供的運(yùn)營分析功能，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策提供了技術(shù)保障。
方案介紹
大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)基于OUTBOUND電話呼出平臺，集成多種媒體渠道途徑，主動向客戶提供的市場營銷、產(chǎn)品銷售、調(diào)查問卷和客戶關(guān)懷服務(wù)。
大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)使得企業(yè)在市場宣傳和渠道推廣的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)、電話營銷結(jié)合形成自動化銷售鏈條（SFA）；企業(yè)利用電銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，形成服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)（SMN）；同時電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM直投等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營銷和主動服務(wù)平臺。
