CTI論壇(ctiforum)7月31日消息（記者 楊毅): 大唐融合日前發(fā)布了《CCOne110呼叫中心技術(shù)白皮書(shū)》。
目錄
第一章、 產(chǎn)品介紹 4
1.1 產(chǎn)品概述 4
1.2 設計原則 4
1.3 產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢 5
第二章、 產(chǎn)品架構 7
2.1 通信接入 7
2.2 核心交換 8
2.3 配置管理 8
2.3.1 CTI控制 8
2.3.2 IVR應答 9
2.3.3 智能路由 10
2.3.4 報表統計 10
2.3.5 坐席錄音 10
2.3.6 坐席功能 11
2.3.7 監控與管理 11
2.4 業(yè)務(wù)應用 11
2.4.1 客戶(hù)管理 11
2.4.2 訂單管理 12
2.4.3 產(chǎn)品管理 12
2.4.4 工單管理 12
2.4.5 外呼管理 12
2.4.6 知識庫應用 12
第三章、 產(chǎn)品功能介紹 14
3.1 CTI電話(huà)功能 14
3.2 IVR語(yǔ)音應答 14
3.3 ACD及智能路由 15
3.3.1 自動(dòng)呼叫分配 15
3.3.2 智能路由策略 16
3.4 統計分析報表 16
3.4.1 系統話(huà)務(wù)報表 17
3.4.2 座席管理報表 17
3.5 人工坐席錄音 18
3.6 人工坐席功能 19
3.6.1 普通坐席功能 19
3.6.2 班長(cháng)坐席功能 22
3.7 個(gè)人設置 23
3.7.1 日程管理 23
3.7.2 自定義背景圖 23
3.7.3 自定義快捷菜單 23
3.7.4 個(gè)人信息管理 24
3.7.5 修改個(gè)人密碼 24
3.8 系統維護與管理 24
3.8.1 系統監控 25
3.8.2 員工管理 26
3.8.3 系統管理 28
3.9 業(yè)務(wù)應用系統 30
3.9.1 工單管理 30
3.9.2 客戶(hù)資料管理 33
3.9.3 訂單管理 33
3.9.4 產(chǎn)品管理 35
3.9.5 外呼管理 37
3.9.6 知識庫 38
第四章、 應用場(chǎng)景描述 39
4.1 售后服務(wù)平臺 39
4.2 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺 40
第五章、 產(chǎn)品規格及技術(shù)指標 41
5.1 產(chǎn)品規格 41
5.2 技術(shù)指標 41
第六章、 公司介紹 43
下載全文：
http://www.yshhuang.com/uploadfile/2012/0730/20120730042523593.pdf
