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    建一站式服務(wù)平臺,促中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

    --大唐融合為中小企業(yè)構(gòu)建呼叫中心系列之四

    2012-08-22 09:22:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum)8月22日消息(記者 楊佳林):隨著通信方式的不斷變革和發(fā)展,TDM語音通信、SIP軟交換、IM即時消息、短信和電子傳真等通信方式逐漸融入到中小企業(yè)應(yīng)用場景中并得以成功應(yīng)用,從而使企事業(yè)單位和客戶的溝通更加靈活和便捷。同時呼叫中心產(chǎn)品的特點和性能逐漸適應(yīng)中小企業(yè)的發(fā)展趨勢,低成本、易操作、免維護(hù)和多場景業(yè)務(wù)應(yīng)用已成為主流趨勢。

      以往,企業(yè)在構(gòu)建呼叫中心時,總要了解市場上各種類型的呼叫中心優(yōu)劣勢,再結(jié)合自身情況來進(jìn)行選擇論證和建設(shè),還需要購買交換機、中間件、服務(wù)器、應(yīng)用軟件再配套合適的管理運維人員等等,耗時長、費用高,讓中小企業(yè)對呼叫中心的建設(shè)望而卻步。如果要讓呼叫中心從大型企業(yè)走向中小企業(yè),那么我們一定要降低它的使用門檻,提供簡單快捷的“一站式”平臺,讓用戶構(gòu)建和使用呼叫中心不必具備一定的專業(yè)水平,而是像家電一樣,非常簡單地就能購買并使用。這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的平臺與服務(wù),就是一站式呼叫中心平臺。

      大唐融合CCOne110貼合中小企業(yè)信息化發(fā)展的市場現(xiàn)狀及需求,CCOne110作為一體化呼叫中心產(chǎn)品,用戶只需對網(wǎng)絡(luò)地址、自動語音應(yīng)答功能(IVR)等進(jìn)行簡單配置就可以正常使用,操作界面簡單友好而且無須專人維護(hù);硬件設(shè)備即插即用易于部署,不僅可以實現(xiàn)自動語音應(yīng)答(IVR)、錄音和ACD等話務(wù)功能,而且還可以實現(xiàn)客戶管理、訂單管理和產(chǎn)品管理等業(yè)務(wù)功能。

      大唐融合推出的CCOne110產(chǎn)品針對中小企業(yè)呼叫中心平臺的構(gòu)建而研發(fā),支持語音、短信、傳真和電子郵件等多種通信方式,可適應(yīng)多種復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,企事業(yè)單位無需購買第三方通信設(shè)備就可以實現(xiàn)短信和傳真功能。同時支持多種終端通信設(shè)備,如模擬電話和IP電話等,實現(xiàn)現(xiàn)有資源與呼叫中心產(chǎn)品的完美結(jié)合,打破各流程間通信的孤立、協(xié)作的障礙,通過精確服務(wù),滿足客戶多元化的需求,提升工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。通過一站式服務(wù)平臺,企業(yè)可以大大提高經(jīng)營靈活性,員工可以在更短的時間內(nèi)整合起來,而協(xié)作則變得簡單的多。
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