當前，我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務(wù)”為標志的服務(wù)業(yè)轉型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁(yè)的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營(yíng)商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實(shí)體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統集成有限公司）依據多年來(lái)在呼叫中心系統以及下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎平臺為基礎，推出全新的虛擬呼叫中心運營(yíng)平臺-CCOne VCC，實(shí)現虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營(yíng)，為呼叫中心運營(yíng)商提供完整的運營(yíng)平臺解決方案，力助運營(yíng)商抓住市場(chǎng)發(fā)展先機，快速推出業(yè)務(wù)。
系統功能
當前，我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務(wù)”為標志的服務(wù)業(yè)轉型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁(yè)的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營(yíng)商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實(shí)體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統集成有限公司）依據多年來(lái)在呼叫中心系統以及下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎平臺為基礎，推出全新的虛擬呼叫中心運營(yíng)平臺-CCOne VCC，實(shí)現虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營(yíng)，為呼叫中心運營(yíng)商提供完整的運營(yíng)平臺解決方案，力助運營(yíng)商抓住市場(chǎng)發(fā)展先機，快速推出業(yè)務(wù)。
VCC 平臺服務(wù)接口：為VCC應用或者第三方VCC應用提供統一開(kāi)發(fā)接口
運營(yíng)管理系統：供呼叫中心運營(yíng)商對整個(gè)平臺進(jìn)行管理：
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租戶(hù)管理
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租戶(hù)訂購業(yè)務(wù)配置
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平臺公共語(yǔ)音維護
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平臺業(yè)務(wù)模板維護
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平臺話(huà)務(wù)監控
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平臺設備監控
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平臺系統報表
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計費管理
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租戶(hù)自助系統：供租戶(hù)對其CTI和業(yè)務(wù)進(jìn)行配置：
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員工權限管理
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CTI隊列及路由配置
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企業(yè)語(yǔ)音維護
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企業(yè)IVR維護
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座席綁定號碼管理
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錄音質(zhì)檢
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企業(yè)業(yè)務(wù)配置
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知識庫維護
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系統監控
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企業(yè)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)報表
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租戶(hù)座席系統：供租戶(hù)租戶(hù)座席進(jìn)行話(huà)務(wù)和業(yè)務(wù)操作：
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軟電話(huà)
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業(yè)務(wù)填單
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業(yè)務(wù)處理
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知識庫查詢(xún)
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公告管理
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主動(dòng)服務(wù)
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用戶(hù)管理
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業(yè)務(wù)報表
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軟件架構
