不知從什么時(shí)候開(kāi)始，朋友見(jiàn)面的問(wèn)候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了么”，足可見(jiàn)微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。
人保電話(huà)車(chē)險細心地發(fā)現了受眾媒體接觸習慣的變化，自微博在中國市場(chǎng)興起時(shí)，便注冊了官方微博賬號，以求和“微博控”們“零距離”互動(dòng)。時(shí)至今日，人保電話(huà)車(chē)險官方微博的粉絲數量已經(jīng)達到 28 萬(wàn)，穩居行業(yè)前列。除了精心維護的新浪官方微博之外，近期在微博平臺上開(kāi)發(fā)的新應用人保“微車(chē)險”、人保電話(huà)車(chē)險官方微信都是“微”營(yíng)銷(xiāo)的有機組成部分。
縮短距離 人保電話(huà)車(chē)險的“零距離”服務(wù)
隨著(zhù)以微博為代表的社會(huì )化媒體的快速興起，企業(yè)與受眾溝通的渠道變得更加“直線(xiàn)型”，每一位想要與企業(yè)對話(huà)的客戶(hù)都可以借助社會(huì )化媒體與企業(yè)實(shí)現一對一的直接對話(huà)。隨著(zhù)這一特點(diǎn)的出現，企業(yè)方也開(kāi)發(fā)出更多更具交互性和服務(wù)性的內容，為客戶(hù)提供更方便快捷的相關(guān)資訊及服務(wù)內容。
2009 年，人保電話(huà)車(chē)險開(kāi)辦新浪官方微博，并在 2011 年開(kāi)通了“人保電話(huà)車(chē)險客服”微博，以實(shí)現微博平臺上客戶(hù)服務(wù)及疑問(wèn)解答的需求。近期，人保電話(huà)車(chē)險在微博應用的便捷性上再上一個(gè)臺階，在新開(kāi)發(fā)的“微車(chē)險”應用平臺，開(kāi)發(fā)了可實(shí)現直線(xiàn)溝通的——微客服內容。人保電話(huà)車(chē)險的客戶(hù)，可就日常所見(jiàn)的一切疑問(wèn)提出問(wèn)題。客戶(hù)還可以根據自身需求，選擇“需要回電”選項，人保電話(huà)車(chē)險的工作人員會(huì )通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)取得聯(lián)系。
專(zhuān)家表示，人保電話(huà)車(chē)險官方微博的除了普通的資訊分享功能外，還通過(guò)開(kāi)發(fā)“微車(chē)險”應用，拓寬了受眾接觸人保的渠道面。通過(guò)微博一站式的服務(wù)功能開(kāi)發(fā)，配合了用戶(hù)的媒體使用習慣，提高了用戶(hù)使用微博的便捷性。
游戲玩不停 人保電話(huà)車(chē)險的“零距離”互動(dòng)
通過(guò)組織活動(dòng)與客戶(hù)實(shí)現互動(dòng)是很多企業(yè)微博和微信都在做的事情，人保電話(huà)車(chē)險也不例外。通過(guò)這些不定期舉辦的互動(dòng)游戲，一方面加強與新客戶(hù)的聯(lián)系，另一方面不忘記對忠誠的老客戶(hù)進(jìn)行回饋，讓不少車(chē)主拍手稱(chēng)贊。不僅如此，仔細觀(guān)察人保的活動(dòng)就能發(fā)現，活動(dòng)送出的禮品都是和客戶(hù)的生活息息相關(guān)的東西。比如國慶期間的 “你回家我報銷(xiāo)”活動(dòng)，就是在國慶期間，只要車(chē)主撰寫(xiě)回家宣言就有機會(huì )獲得人保電話(huà)車(chē)險報銷(xiāo)的回家路費。再比如剛剛結束的“買(mǎi)車(chē)險送車(chē)開(kāi)”活動(dòng)，在指定時(shí)間投保即可有機會(huì )參加抽獎，獎品是價(jià)值 4999 元的租車(chē)卡或者加油卡，極具誘惑力。
人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負責人表示，近年來(lái)人保的品牌知名度和產(chǎn)品認知度獲得大幅提升，在此基礎上，借助微博、微信等社會(huì )化媒體與客戶(hù)展開(kāi)的交互性、日常化、高滲透的溝通對于培養客戶(hù)忠誠度不失為一大重要陣地，人保電話(huà)車(chē)險在行業(yè)內首開(kāi)官方微信及微應用服務(wù)，其目的就是為了與客戶(hù)實(shí)現“零距離”的溝通與服務(wù)。可喜的是，目前人保電話(huà)車(chē)險已經(jīng)取得了許多客戶(hù)的認可。
人保電話(huà)車(chē)險的“微營(yíng)銷(xiāo)”做的風(fēng)生水起，不但順應了消費者在新時(shí)代的新媒體使用習慣，更是以對消費者精準的理解和真誠的服務(wù)取得了客戶(hù)的信任和支持。這是一個(gè)雙贏(yíng)之路，當你聽(tīng)著(zhù)人保客服 MM 帶著(zhù)笑意的甜美話(huà)語(yǔ)時(shí)，你會(huì )知道，開(kāi)車(chē)在路上，有愛(ài)有人保。
