大唐融合呼叫中心北科外包基地為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心物理座席外包服務，即大唐融合外包基地提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，話務員席位，座席電腦，電話設備等，企業(yè)只需有專業(yè)的話務人員，即可實現(xiàn)企業(yè)專有的呼叫中心系統(tǒng)。

         要構建一個呼叫中心，平均一個人工坐席的建設成本大約是數(shù)萬元；但事實上，呼叫中心的建設成本僅占總投入的30%，消耗在人員工資、通信線路租用、運營管理與維護等方面的運營費用要占到總投入的70%；呼叫中心的優(yōu)質、高效的運營模式，對于管理人員和坐席代表的素質要求非常高，使得坐席的管理成本很高。

        是資本市場的需要而非用戶市場的需要促成了服務外包趨勢的產生和發(fā)展，越來越多的客服中心受制于資金預算，力求提高客服中心的效益努力由“成本中心”向“利潤中心”轉換，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務和運作維護批發(fā)外包出去以降低經營的成本和風險，加速投資回報，以便集中更多的精力在公司更有競爭力的業(yè)務上。

        為了實現(xiàn)成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會選擇將服務委托給專業(yè)的呼叫中心來完成。在這個選擇中，專業(yè)的呼叫中心承擔硬件、軟件和人工成本，并提供高效的服務水準，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務；而企業(yè)只需支付服務費用就可以。

        物理座席外包，即大唐融合呼叫中心北科外包基地根據(jù)企事業(yè)公司的不同行業(yè)需求、不同工作內容、不同時間的服務而提供的物理坐席外包服務，負責軟、硬件的提供、升級、維護和修改，提供場地；負責產品上線、開通。
 
所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：

♦   多渠道統(tǒng)一接入號——傳播企業(yè)品牌；
♦   IVR語音導航——承啟企業(yè)語音門戶；
♦   智能路由——實現(xiàn)話務智能分配；
♦   智能錄音——監(jiān)管服務品質；
♦   通話清單與統(tǒng)計報表——可靠決策基石；
♦   黑白名單管理——提高服務投資回報率；
♦   CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦   分布式解決方案——自由整合業(yè)務；
♦   彈性排班——節(jié)約成本；
♦   融合通信——呼多渠道通信方式；

組網特點：

♦   靈活的接入方式：
⇒   集中/分散接入；
           ⇒   模擬中繼；
           ⇒   數(shù)字中繼；
           ⇒   IP中繼；
           ⇒   中繼網關；
♦   集中/分散坐席：
          ⇒   IP硬電話；
          ⇒   軟電話；
          ⇒   模擬電話；
          ⇒   市話/移動電話；
♦   各模塊可堆疊：
          ⇒   CCOne融合通信服務器；
          ⇒   CCOne Dynamic CTI/IVR ；

所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：

♦   多渠道統(tǒng)一接入號——傳播企業(yè)品牌；
♦   IVR語音導航——承啟企業(yè)語音門戶；
♦   智能路由——實現(xiàn)話務智能分配；
♦   智能錄音——監(jiān)管服務品質；
♦   通話清單與統(tǒng)計報表——可靠決策基石；
♦   黑白名單管理——提高服務投資回報率；
♦   CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦   分布式解決方案——自由整合業(yè)務；
♦   彈性排班——節(jié)約成本；
♦   融合通信——呼多渠道通信方式；