大唐融合呼叫中心北科外包基地為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心物理座席外包服務(wù)，即大唐融合外包基地提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，話(huà)務(wù)員席位，座席電腦，電話(huà)設備等，企業(yè)只需有專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)人員，即可實(shí)現企業(yè)專(zhuān)有的呼叫中心系統。
要構建一個(gè)呼叫中心，平均一個(gè)人工坐席的建設成本大約是數萬(wàn)元；但事實(shí)上，呼叫中心的建設成本僅占總投入的30%，消耗在人員工資、通信線(xiàn)路租用、運營(yíng)管理與維護等方面的運營(yíng)費用要占到總投入的70%；呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運營(yíng)模式，對于管理人員和坐席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是資本市場(chǎng)的需要而非用戶(hù)市場(chǎng)的需要促成了服務(wù)外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展，越來(lái)越多的客服中心受制于資金預算，力求提高客服中心的效益努力由“成本中心”向“利潤中心”轉換，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運作維護批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險，加速投資回報，以便集中更多的精力在公司更有競爭力的業(yè)務(wù)上。
為了實(shí)現成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會(huì )選擇將服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心來(lái)完成。在這個(gè)選擇中，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心承擔硬件、軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準，保持客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，增長(cháng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以。
物理座席外包，即大唐融合呼叫中心北科外包基地根據企事業(yè)公司的不同行業(yè)需求、不同工作內容、不同時(shí)間的服務(wù)而提供的物理坐席外包服務(wù)，負責軟、硬件的提供、升級、維護和修改，提供場(chǎng)地；負責產(chǎn)品上線(xiàn)、開(kāi)通。
所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：
♦ 多渠道統一接入號——傳播企業(yè)品牌；
♦ IVR語(yǔ)音導航——承啟企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；
♦ 智能路由——實(shí)現話(huà)務(wù)智能分配；
♦ 智能錄音——監管服務(wù)品質(zhì)；
♦ 通話(huà)清單與統計報表——可靠決策基石；
♦ 黑白名單管理——提高服務(wù)投資回報率；
♦ CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦ 分布式解決方案——自由整合業(yè)務(wù)；
♦ 彈性排班——節約成本；
♦ 融合通信——呼多渠道通信方式；
組網(wǎng)特點(diǎn)：
♦ 靈活的接入方式：
⇒ 集中/分散接入；
⇒ 模擬中繼；
⇒ 數字中繼；
⇒ IP中繼；
⇒ 中繼網(wǎng)關(guān)；
♦ 集中/分散坐席：
⇒ IP硬電話(huà)；
⇒ 軟電話(huà)；
⇒ 模擬電話(huà)；
⇒ 市話(huà)/移動(dòng)電話(huà)；
♦ 各模塊可堆疊：
⇒ CCOne融合通信服務(wù)器；
⇒ CCOne Dynamic CTI/IVR ；
所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：
♦ 多渠道統一接入號——傳播企業(yè)品牌；
♦ IVR語(yǔ)音導航——承啟企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；
♦ 智能路由——實(shí)現話(huà)務(wù)智能分配；
♦ 智能錄音——監管服務(wù)品質(zhì)；
♦ 通話(huà)清單與統計報表——可靠決策基石；
♦ 黑白名單管理——提高服務(wù)投資回報率；
♦ CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦ 分布式解決方案——自由整合業(yè)務(wù)；
♦ 彈性排班——節約成本；
♦ 融合通信——呼多渠道通信方式；
