新年伊始，大唐融合行業(yè)應用事業(yè)部再傳捷報。大唐融合憑借在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，在眾多投標廠(chǎng)商中脫穎而出，成功中標南昌廣電數字網(wǎng)絡(luò )有限公司數字電視呼叫中心系統建設項目，實(shí)現了2014年開(kāi)門(mén)紅，同時(shí)又增加了一個(gè)呼叫中心建設的省會(huì )級城市案例。

　　大唐融合項目組人員深入南昌廣電進(jìn)行調研分析，了解到江西省南昌市廣電公司數字電視整轉工作正在進(jìn)行，客戶(hù)的服務(wù)請求壓力較大，迫切需要一套客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統為客戶(hù)提供高效率的服務(wù)，對業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行監控，對業(yè)務(wù)處理數據進(jìn)行統計分析。

　　針對南昌廣電在呼叫中心建設上的具體需求，大唐融合提出“集中接入、集中處理、分散受理”組網(wǎng)解決方案，以華為UAP通信平臺建設方案為語(yǔ)音通信主體，以大唐融合DV客戶(hù)服務(wù)系統V2.0為業(yè)務(wù)應用主體，配合客戶(hù)原有的運營(yíng)支撐系統，相互協(xié)作，資源共享，形成一個(gè)有機運行的整體。

　　南昌廣電數字網(wǎng)絡(luò )有限公司數字電視呼叫中心系統建設項目完成之后，呼叫中心系統將與南昌廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)系統為支撐，建立高效流暢的管理流程，并與綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)系統共享數據資源，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、客戶(hù)投訴和故障受理等功能的一體化處理。

　　南昌廣電將面向用戶(hù)提供智能化的服務(wù)平臺，集中受理用戶(hù)對業(yè)務(wù)的需求，為用戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。同時(shí)，呼叫中心系統也將成為南昌廣電內部統一協(xié)調的平臺，呼叫中心系統作為南昌廣電數字網(wǎng)絡(luò )公司辦公系統的前端，受理客戶(hù)的需求，通過(guò)閉環(huán)的電子工作流協(xié)同公司內部各職能部門(mén)及分站的工作。

　　此次大唐融合牽手南昌廣電，將幫助南昌廣電構建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺，進(jìn)一步為用戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)南昌全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　大唐融合呼叫中心系統除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內的全國超過(guò)85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、政府熱線(xiàn)、旅游票務(wù)、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括聚美優(yōu)品、拉手網(wǎng)、大麥網(wǎng)、tao3c、國家稅務(wù)總局、蘭州居民養老熱線(xiàn)、邯鄲政府熱線(xiàn)、天津高速、河南高速、玩蟹科技、瑞爾集團等在內的數千家企業(yè)都在使用大唐融合提供的呼叫中心解決方案。