由Ovum咨詢(xún)公司Keith Dawson講解
5月23日，北京時(shí)間上午9點(diǎn)
基于自動(dòng)呼叫分配器的傳統呼叫中心能夠應付日常的呼叫中心任務(wù)，但是它是否能夠幫助你的坐席提供難忘的客戶(hù)體驗呢？
過(guò)去10年里，技術(shù)圖景已經(jīng)發(fā)生了變化，目前正在向IP交換和SIP系統過(guò)渡。基于SIP技術(shù)的呼叫中心使你不僅能夠處理多個(gè)渠道，比如電子郵件、聊天、短信、社交媒體和移動(dòng)與視頻，而且還能夠處理多個(gè)渠道之間的互動(dòng)。
現在就報名參加這次網(wǎng)上研討會(huì )吧。來(lái)自Ovum公司的Keith Dawson將介紹如何為建造下一代呼叫中心做出技術(shù)部署決策。你還將通過(guò)這次研討會(huì )了解到：
如何制定一個(gè)路線(xiàn)圖，從傳統的基于A(yíng)CD/PBX交換系統的呼叫中心過(guò)渡到基于SIP的更加現代化、更靈活的全功能呼叫中心。
在遷移、規劃和采購過(guò)程中應該注意到的趨勢和問(wèn)題。
為確保你的呼叫中心滿(mǎn)足未來(lái)需求而采取的措施。
不論你擁有的是一個(gè)只有10名坐席的呼叫中心還是有1000多名坐席的多個(gè)呼叫中心，這次網(wǎng)上研討會(huì )都將幫助你認識到SIP如何為你構建下一代客戶(hù)服務(wù)平臺。
演講嘉賓
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keithdawson_small.jpg Keith Dawson Ovum首席分析師 |
演講人
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Keith Pearce Genesys解決方案營(yíng)銷(xiāo)副總裁 |
