由Ovum咨詢公司Keith Dawson講解
5月23日，北京時間上午9點
基于自動呼叫分配器的傳統(tǒng)呼叫中心能夠應(yīng)付日常的呼叫中心任務(wù)，但是它是否能夠幫助你的坐席提供難忘的客戶體驗?zāi)兀?br />
過去10年里，技術(shù)圖景已經(jīng)發(fā)生了變化，目前正在向IP交換和SIP系統(tǒng)過渡。基于SIP技術(shù)的呼叫中心使你不僅能夠處理多個渠道，比如電子郵件、聊天、短信、社交媒體和移動與視頻，而且還能夠處理多個渠道之間的互動。
現(xiàn)在就報名參加這次網(wǎng)上研討會吧。來自O(shè)vum公司的Keith Dawson將介紹如何為建造下一代呼叫中心做出技術(shù)部署決策。你還將通過這次研討會了解到：
如何制定一個路線圖，從傳統(tǒng)的基于ACD/PBX交換系統(tǒng)的呼叫中心過渡到基于SIP的更加現(xiàn)代化、更靈活的全功能呼叫中心。
在遷移、規(guī)劃和采購過程中應(yīng)該注意到的趨勢和問題。
為確保你的呼叫中心滿足未來需求而采取的措施。
不論你擁有的是一個只有10名坐席的呼叫中心還是有1000多名坐席的多個呼叫中心，這次網(wǎng)上研討會都將幫助你認(rèn)識到SIP如何為你構(gòu)建下一代客戶服務(wù)平臺。
演講嘉賓
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keithdawson_small.jpg Keith Dawson Ovum首席分析師 |
演講人
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Keith Pearce Genesys解決方案營銷副總裁 |
