構建一個(gè)高效的定制化呼叫中心是服務(wù)性行業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的強有力工具之一。呼叫中心能幫助企業(yè)及時(shí)響應客戶(hù)的各項需求，并有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓。這在以技術(shù)為導向的IT服務(wù)外包行業(yè)也不例外。
浙江艾凱普公司是一家以信息化硬件設備為主的技術(shù)外包服務(wù)型公司，依靠強大的呼叫中心平臺、IT服務(wù)外包管理系統、專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師團隊及內部流程管理機制，主要面對大行業(yè)客戶(hù)為主，未來(lái)以統一管理的全地域IT服務(wù)加盟形式的運營(yíng)模式。客戶(hù)可以通過(guò)艾凱普公司整合利用最優(yōu)秀的IT 專(zhuān)業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶(hù)對外環(huán)境的應變能力。
此次美國奧迪堅根據艾凱普公司的呼叫中心需求，定制化提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。利用VOIP技術(shù)，成功實(shí)現無(wú)線(xiàn)中繼接入，滿(mǎn)足了艾凱普的客戶(hù)在不改變現有工作模式的情況下，實(shí)現網(wǎng)內撥打短號聯(lián)系座席的需求。而在此之前，由于客戶(hù)的使用習慣和成本等問(wèn)題，一直找不到合理有效的解決方案。因此，工單的記錄以及服務(wù)流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投訴較多等問(wèn)題。現在通過(guò)奧迪堅定制化的呼叫中心解決方案得到了很好的解決。此次艾凱普咨詢(xún)了多家廠(chǎng)商的解決方案，最終選定了奧迪堅基于VOIP技術(shù)的呼叫中心整體解決方案，方便客戶(hù)不論用固定電話(huà)還是移動(dòng)通訊設備都可以隨時(shí)聯(lián)系客服。同時(shí)，奧迪堅強大的SDK開(kāi)發(fā)工具包，為客戶(hù)提供了豐富的接口，支持各種開(kāi)發(fā)工具平臺，方便快捷的幫助客戶(hù)實(shí)現模塊二次開(kāi)發(fā)，大大的提升了工作效率。這一次能順利幫助艾凱普定制化服務(wù)，也是基于奧迪堅多年來(lái)對呼叫中心技術(shù)的專(zhuān)業(yè)研究及其強大的定制化團隊。借助奧迪堅強大的呼叫中心平臺，浙江艾凱普將會(huì )為更多的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
