構(gòu)建一個高效的定制化呼叫中心是服務性行業(yè)贏得客戶的強有力工具之一。呼叫中心能幫助企業(yè)及時響應客戶的各項需求，并有效促進企業(yè)營銷和市場開拓。這在以技術為導向的IT服務外包行業(yè)也不例外。
浙江艾凱普公司是一家以信息化硬件設備為主的技術外包服務型公司，依靠強大的呼叫中心平臺、IT服務外包管理系統(tǒng)、專業(yè)技術工程師團隊及內(nèi)部流程管理機制，主要面對大行業(yè)客戶為主，未來以統(tǒng)一管理的全地域IT服務加盟形式的運營模式。客戶可以通過艾凱普公司整合利用最優(yōu)秀的IT 專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應變能力。
此次美國奧迪堅根據(jù)艾凱普公司的呼叫中心需求，定制化提供了專業(yè)的呼叫中心解決方案。利用VOIP技術，成功實現(xiàn)無線中繼接入，滿足了艾凱普的客戶在不改變現(xiàn)有工作模式的情況下，實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)撥打短號聯(lián)系座席的需求。而在此之前，由于客戶的使用習慣和成本等問題，一直找不到合理有效的解決方案。因此，工單的記錄以及服務流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投訴較多等問題。現(xiàn)在通過奧迪堅定制化的呼叫中心解決方案得到了很好的解決。此次艾凱普咨詢了多家廠商的解決方案，最終選定了奧迪堅基于VOIP技術的呼叫中心整體解決方案，方便客戶不論用固定電話還是移動通訊設備都可以隨時聯(lián)系客服。同時，奧迪堅強大的SDK開發(fā)工具包，為客戶提供了豐富的接口，支持各種開發(fā)工具平臺，方便快捷的幫助客戶實現(xiàn)模塊二次開發(fā)，大大的提升了工作效率。這一次能順利幫助艾凱普定制化服務，也是基于奧迪堅多年來對呼叫中心技術的專業(yè)研究及其強大的定制化團隊。借助奧迪堅強大的呼叫中心平臺，浙江艾凱普將會為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
關于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
