深圳市中訊網(wǎng)聯(lián)科技有限公司是一家以信息和通訊技術(shù)（ICT）領(lǐng)域系統集成、增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的國高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)。公司在聯(lián)絡(luò )中心、統一通信等產(chǎn)品領(lǐng)域與華為緊密合作，在為客戶(hù)提供一體化解決方案的同時(shí)，針對行業(yè)的業(yè)務(wù)需求做增值業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成,為客戶(hù)提供可持續發(fā)展的行業(yè)客戶(hù)軟件解決方案和豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。
中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，進(jìn)行行業(yè)客戶(hù)的定制開(kāi)發(fā), 構建聯(lián)絡(luò )中心軟件解決方案，主要應用于企業(yè)及政府部門(mén),提供交互式語(yǔ)音應答、客戶(hù)來(lái)電信息彈屏、自動(dòng)語(yǔ)音應答、手動(dòng)外呼、短信發(fā)送、自動(dòng)外呼、坐席工作狀態(tài)、全程錄音等功能。
中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，進(jìn)行行業(yè)客戶(hù)的定制開(kāi)發(fā), 構建聯(lián)絡(luò )中心軟件解決方案，主要應用于企業(yè)及政府部門(mén),提供以下功能：
1）交互式語(yǔ)音應答
2）客戶(hù)來(lái)電信息彈屏
3）自動(dòng)語(yǔ)音應答
4）手動(dòng)外呼
5）短信發(fā)送
6）自動(dòng)外呼
7）坐席工作狀態(tài)
8）全程錄音
為客戶(hù)提供了多條產(chǎn)品線(xiàn)統一服務(wù)接口、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能。客戶(hù)信息統一管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷上升。
應用案例
● 某航空港
中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD3.4平臺, 進(jìn)行客戶(hù)的定制開(kāi)發(fā)，建設企業(yè)級呼叫中心系統，與航空港訂票系統、票務(wù)查詢(xún)系統等進(jìn)行對接，并在客戶(hù)來(lái)電時(shí)進(jìn)行VIP處理和黑名單處理等功能。在自然災害所帶來(lái)的大話(huà)務(wù)量沖擊下，系統仍穩定可靠運行，每天的話(huà)務(wù)量是以往最高峰的兩倍，呼叫接通率超過(guò)99.99％。
● 某廣電公司
中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進(jìn)行客戶(hù)的定制開(kāi)發(fā)，建設企業(yè)級呼叫中心系統，與廣電系統的客戶(hù)資料庫和BOSS工單系統相對接，實(shí)現新客戶(hù)資料和工單同步，IVR自助查詢(xún)費用等功能。
● 某網(wǎng)絡(luò )設備公司
中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進(jìn)行客戶(hù)的定制開(kāi)發(fā)，建設企業(yè)級呼叫中心系統，與客戶(hù)公司的客戶(hù)管理系統、咨詢(xún)和投訴工單系統對接，實(shí)現客戶(hù)來(lái)電后直接對客戶(hù)信息及需求進(jìn)行操作，同時(shí)前臺座席可通過(guò)呼叫系統與后臺研發(fā)進(jìn)行溝通。系統實(shí)現了客戶(hù)信息統一管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
