今后，北京市民可定期收到用電量余額及預(yù)警短信，市民可及時充電避免斷電尷尬。昨天，北京市95598供電熱線呼叫中心平臺全面升級，朝陽、海淀、豐臺等城鄉(xiāng)接合部跳閘高發(fā)地段，可獲得定期跟蹤回訪，減少斷電時間。
95598新熱線服務(wù)大廳占地310平方米，設(shè)置63個人工坐席。電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人公開承諾，出現(xiàn)電力事故，接到市民報修電話后，將最快1分鐘內(nèi)、最慢3分鐘內(nèi)回復(fù)問題。城區(qū)45分鐘，郊區(qū)縣90分鐘，邊遠山區(qū)120分鐘，可分別到達現(xiàn)場解決問題。
據(jù)了解，朝陽、豐臺、海淀等城鄉(xiāng)接合部，因為用電量增加和用電不規(guī)范等問題，熱線電話比較多，今后將加強對這些地區(qū)的故障搶修現(xiàn)場過程管控。
同時，95598供電服務(wù)熱線呼叫中心還提供特色延伸服務(wù)，包括短信定制主動服務(wù)等，實現(xiàn)電表剩余金額預(yù)警及階梯電價跳檔提示。
