每年年底都是市民劉先生煩惱的時(shí)候，因為車(chē)險快到期了，許多車(chē)險公司輪番對他進(jìn)行電話(huà)轟炸，最多的一天，劉先生共接到了15個(gè)推銷(xiāo)車(chē)險的電話(huà)，這讓劉先生感到心煩不已。劉先生告訴記者：“直接掛斷覺(jué)得很不禮貌，但每個(gè)都仔細聽(tīng)又實(shí)在太鬧心。 ”昨天，記者從青島市保監局獲悉，《青島市機動(dòng)車(chē)輛保險電話(huà)銷(xiāo)售合規經(jīng)營(yíng)指引》日前出臺，該指引針對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)各種贈送行為、擾民投訴、誤導性宣傳等行為進(jìn)行了明確規定。此外，島城還將建立電銷(xiāo)禁撥系統，杜絕保險電銷(xiāo)擾民現象的發(fā)生。
對于備受關(guān)注的電銷(xiāo)車(chē)險擾民行為，該指引規定，保險機構應嚴格管理電話(huà)呼出業(yè)務(wù)，尊重消費者一般生活習慣，嚴格管理呼出時(shí)間和服務(wù)方式，對續保客戶(hù)的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天。對于客戶(hù)明確表示不投保或拒絕接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應及時(shí)結束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對有關(guān)號碼進(jìn)行屏蔽，一年內不得對相同客戶(hù)再次呼出。
針對電銷(xiāo)車(chē)險常見(jiàn)的銷(xiāo)售誤導，新出臺的指引規定，在青島轄區內投放車(chē)險電銷(xiāo)廣告和宣傳方案應依法合規，不得有誤導或虛假性宣傳措辭和內容，不得承諾提供保險合同約定以外的保險費回扣或其他利益，不得以抽獎、中獎或者贈送禮金、有價(jià)證券等方式進(jìn)行促銷(xiāo)，不得將電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品與傳統渠道產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格方面的簡(jiǎn)單比較和片面宣傳。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中向投保人贈送的實(shí)物和禮品必須是小額的、短期的且與所銷(xiāo)售產(chǎn)品直接相關(guān)。
