在銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)作為銷(xiāo)售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過(guò)程被我們稱(chēng)之為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的行銷(xiāo)方式。為客戶(hù)提供諸如新業(yè)務(wù)調研、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、節日/生日問(wèn)候、投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等各類(lèi)服務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)形式電腦化管理，更好的維護客戶(hù)關(guān)系，增強企業(yè)效益。
系統通過(guò)統一的客服號碼呼出和呼入，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。
2012年中國移動(dòng)山東公司棗莊分公司高層決定突破現有等客戶(hù)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式，主動(dòng)外呼拓展業(yè)務(wù)，建設一套電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統平臺，并以此為契機，著(zhù)力打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，提高企業(yè)的競爭力。
但是在傳統的呼叫中心平臺建立后，中國移動(dòng)山東公司棗莊分公司的高層領(lǐng)導們卻無(wú)奈的發(fā)現傳統的手工撥號和人為管理，已遠遠不能滿(mǎn)足公司現有的發(fā)展。于是他們找到了網(wǎng)經(jīng)科技（蘇州）有限公司。網(wǎng)經(jīng)科技作為全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò )解決方案供應商，向中小企業(yè)、企業(yè)分支機構以及運維服務(wù)商提供基于下一代網(wǎng)絡(luò )的通信/IT一體化融合通信系統產(chǎn)品解決方案和服務(wù)，致力于向客戶(hù)提供創(chuàng )新的滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。公司推出的融合通信呼叫中心平臺是基于融合通信技術(shù)的下一代多媒體呼叫中心系統。在項目建成至今網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心系統為棗莊移動(dòng)解決了以下多個(gè)難題：
1、點(diǎn)擊撥號：話(huà)務(wù)人員只需點(diǎn)擊一個(gè)按扭，直接外呼出去，無(wú)需手工輸入號碼，大大節約時(shí)間成本和人工成本。
2、任務(wù)分配與管理：管理人員只需將客戶(hù)信息導入系統，靈活分配，如平均分配給一個(gè)小組或指定話(huà)務(wù)人員，管理人員可隨時(shí)通過(guò)系統平臺監控話(huà)務(wù)人員分配任務(wù)的完成情況。
3、工單流轉：話(huà)務(wù)員可將潛在銷(xiāo)售以工單的形式記錄下來(lái)并流轉給班組長(cháng)處理，在處理過(guò)程中還可添加中途意見(jiàn)，系統會(huì )自動(dòng)對工單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，提醒相應的人員及時(shí)處理。管理人員還可對工單進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)統計，以報表的形式展現出來(lái)，管理起來(lái)一目了然。
4、報表數據分析：傳統模式數據分析嚴重滯后，外呼平臺數據分析報表自動(dòng)生成，管理人員每天可以隨時(shí)查詢(xún)，并根據話(huà)務(wù)人員的數據分析，制定更合理的任務(wù)。
5、錄音質(zhì)檢：現有的系統不能對通話(huà)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，導致在出現糾紛時(shí)，無(wú)法第一時(shí)間找到現場(chǎng)錄音聽(tīng)取，希望通過(guò)新系統的建設能解決該問(wèn)題，并通過(guò)調聽(tīng)錄音對話(huà)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和工作技能進(jìn)行考核。
棗莊移動(dòng)電銷(xiāo)中心使用IMS中繼方式接入，采用先進(jìn)的VoIP語(yǔ)音技術(shù)。目前系統運行狀況良好，后期根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要可能會(huì )做擴容升級。相信通過(guò)網(wǎng)經(jīng)科技的有力配合，棗莊移動(dòng)主動(dòng)外呼的營(yíng)銷(xiāo)模式定會(huì )成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的主流。
網(wǎng)經(jīng)科技網(wǎng)關(guān)設備（OfficeTen IPPBX）：
呼叫中心常用功能列表：
