近日，北京保監局指導北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )建設電銷(xiāo)禁撥平臺,旨在規范電銷(xiāo)市場(chǎng)。北京保監局相關(guān)負責人介紹，北京地區采取多項措施規范壽險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
針對群眾反映強烈的營(yíng)銷(xiāo)員隨機撥打陌生電話(huà)約訪(fǎng)的問(wèn)題，2010年北京保監局和中國保監會(huì )相繼出臺禁止性規定，不斷加大查處力度。經(jīng)過(guò)一年多的籌備，電銷(xiāo)禁撥平臺于9月21日正式上線(xiàn)。即日起，北京地區消費者如果不愿意接受保險電話(huà)銷(xiāo)售，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄禁撥平臺，申請提供禁止撥打服務(wù)。自成功申請的7個(gè)工作日后，消費者在所選擇的禁止撥打期限內，將不會(huì )接到已選擇保險公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。
目前，北京保監局指導北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )將保險營(yíng)銷(xiāo)員及其聘用人員隨機撥打電話(huà)擾民的行為納入與禁撥平臺配套的自律公約，督促公司有效約束保險營(yíng)銷(xiāo)員的電話(huà)約訪(fǎng)行為，并在消費者同意的前提下，將投訴消費者的電話(huà)號碼納入平臺實(shí)施禁撥。
禁撥平臺的上線(xiàn)，成為保險行業(yè)加強電銷(xiāo)監管的一項全新舉措和有益探索。據了解，2003年北京地區開(kāi)展壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，銷(xiāo)售誤導、電銷(xiāo)擾民等問(wèn)題隨之頻繁出現。針對這些問(wèn)題，北京保監局近年來(lái)積極采取了多項措施來(lái)規范壽險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
2011年4月以來(lái)，北京保監局指導北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )制定實(shí)施了統一的保險銷(xiāo)售強調語(yǔ)和新單回訪(fǎng)基礎用語(yǔ)，進(jìn)一步提高了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的規范化水平。按照這兩種規范用語(yǔ)，北京壽險公司的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中必須向投保人強調保險期間、保險費、保險金額、責任免除、猶豫期權利等與保險合同有關(guān)的重要內容。同時(shí)，保險公司必須在回訪(fǎng)中對銷(xiāo)售過(guò)程的規范性和合同重要內容進(jìn)行再次確認。
2011年10月，北京保監局出臺規范性文件，從完善電銷(xiāo)運營(yíng)基礎設施及信息系統、規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)、合理設置監聽(tīng)崗位等方面對保險公司提出了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)全流程的管控要求。同時(shí)，明確保險公司對合作代理機構的資質(zhì)管控責任，從全方位、多角度規范電銷(xiāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。新的制度要求提高了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)準入門(mén)檻，避免了電銷(xiāo)機構的盲目擴張、無(wú)序發(fā)展。
經(jīng)過(guò)持續監管和加強行業(yè)自律，北京地區各壽險公司的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理水平明顯提升，電銷(xiāo)誤導問(wèn)題得到有效遏制。目前，90%以上的公司實(shí)現了成交錄音的全面監聽(tīng)，惡意欺騙問(wèn)題明顯減少。同時(shí)，由電銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售誤導引發(fā)的信訪(fǎng)投訴大幅下降。
四年電銷(xiāo)罰款120萬(wàn)元
2008年以來(lái)，北京保監局多次對轄內保險機構電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的合規性開(kāi)展專(zhuān)項檢查，并作為歷次綜合性檢查的必查內容。4年多來(lái)，北京保監局共計開(kāi)展各類(lèi)電銷(xiāo)檢查16次，涉及10家保險公司，檢查平均覆蓋率為41.7%；對存在問(wèn)題的5家壽險公司和3家中介機構實(shí)施了行政處罰，累計罰款金額120萬(wàn)元，對3名負有直接責任的保險公司管理人員進(jìn)行了追責，分別給予警告和罰款處罰。
