日前，北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁播平臺正式開(kāi)通，困擾眾多老百姓的保險電銷(xiāo)“擾民”問(wèn)題有望得到一定程度的解決。日前，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合北京市保監局共同宣布，北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺正式上線(xiàn)。
日前，北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁播平臺正式開(kāi)通，困擾眾多老百姓的保險電銷(xiāo)“擾民”問(wèn)題有望得到一定程度的解決。據了解，目前，禁撥平臺暫不支持座機、非北京號段的手機號碼，而財產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)尚未被納入其中。
人身險電銷(xiāo)禁撥平臺開(kāi)通 北京騷擾電話(huà)可屏蔽2年
日前，北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺正式上線(xiàn)。今后，北京消費者可以通過(guò)登記的方式，拒絕保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售。
據了解，目前在北京地區開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的保險公司共有24家，近年來(lái)，保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)。為了取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，部分保險公司對消費者造成了程度不同的侵擾。
日前，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合北京市保監局共同宣布，北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺正式上線(xiàn)。即日起，北京地區消費者如果不愿意接受保險電話(huà)銷(xiāo)售，可登錄禁撥平臺登記個(gè)人手機號碼申請禁撥。
禁撥的期限分為半年、1年、2年三檔。登記7個(gè)工作日之后，消費者在自己所選擇的禁撥期限內，將不會(huì )接到所選擇的人身保險公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。
出于對消費者個(gè)人信息的保密考慮，在消費者登記禁撥時(shí)，只需輸入本人手機號碼，不需要提供姓名、身份證件號碼以及家庭住址等其他個(gè)人信息。
此外，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )還要求保險公司定期上傳投訴電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)自擾的消費者電話(huà)號碼，以及營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人隨機撥打約訪(fǎng)的消費者電話(huà)號碼，進(jìn)行禁撥的補充登記。
財產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)尚未納入 既有客戶(hù)不在此限
據了解，目前，此平臺僅針對北京地區的人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，暫不支持座機、非北京號段的手機號碼。而保險營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)個(gè)人電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的現象雖然也有相應的管控措施，但是目前尚無(wú)法杜絕。
金融時(shí)報24日援引北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )負責人的表態(tài)，下一步，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )將進(jìn)一步完善平臺功能，擴大禁撥平臺范圍，爭取盡快將財產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)列入其中。
據新京報24日報道，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )電銷(xiāo)工作委員會(huì )主任王巍表示，對于被投訴電銷(xiāo)騷擾三次以上的險企，將被處罰款并曝光。
此外，如消費者是電銷(xiāo)渠道的既有客戶(hù)，且保單仍處于有效期，承保保險公司仍可繼續撥打提供后續服務(wù)。
從業(yè)者憂(yōu)心或影響業(yè)務(wù) 謹防“換馬甲”再次騷擾
盡管電話(huà)銷(xiāo)售遭人詬病，但電銷(xiāo)作為人身險業(yè)務(wù)的新渠道，正成為人身險市場(chǎng)拓展的主力渠道之一。北京市保監局局長(cháng)羅青介紹，在行業(yè)增速整體放緩的背景下，2012年上半年，北京市人身險電話(huà)銷(xiāo)售渠道的收入達到10.51億元，同比增長(cháng)45％。
據京華時(shí)報22日報道，某保險公司壽險業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員表示，客觀(guān)上看，禁撥平臺的推出必然會(huì )對以電話(huà)銷(xiāo)售為業(yè)務(wù)來(lái)源的企業(yè)造成沖擊。
荊楚新聞網(wǎng)24日報道稱(chēng)，禁撥平臺無(wú)疑將會(huì )讓市民減少電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之擾，但是在限制保險公司某幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)號碼的時(shí)候，鑒于電話(huà)使用門(mén)檻低、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)低成本等原因，還需謹防某些保險公司會(huì )迅速更換其它電話(huà)，再次對市民進(jìn)行新的騷擾。
壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅速 電話(huà)“擾民”屢禁不止
我國保險業(yè)發(fā)展迅速，公開(kāi)數據顯示， 截至2011年底，中國保險行業(yè)資產(chǎn)總額達到60138億元，比2002年初增長(cháng)了12倍；2011年，中國保險業(yè)實(shí)現原保險保費收入14339億元，比十年前增長(cháng)了近6倍。據北京大學(xué)中國保險與社會(huì )保障研究中心日前發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展報告（2012）》預測，到2020年，中國保險業(yè)占世界保險業(yè)的份額將達到8.7％，這將有可能使中國從2010年的世界第六大保險市場(chǎng)成長(cháng)為世界第三大保險市場(chǎng)。
與之不相對稱(chēng)的是，在保險業(yè)成長(cháng)中的一些不和諧聲音屢禁不止。
自2003年壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在北京問(wèn)世以來(lái)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誤導擾民等問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，持續不斷的保險營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)“擾民”現象常常令保險消費者氣憤不已卻又無(wú)可奈何，這也成為被消費者詬病已久的保險業(yè)“老大難”問(wèn)題。
保監會(huì )日前通報的保險消費者投訴統計數據顯示，2012年上半年，消費者投訴電話(huà)銷(xiāo)售擾民問(wèn)題223個(gè)，占投訴總量的3.35％，與去年同期相比增加215個(gè)。其中：涉及產(chǎn)險公司108個(gè)，占產(chǎn)險公司合同糾紛的4.62％；涉及人身險公司115個(gè)，占人身險公司合同糾紛的4.71％。
北京人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺的開(kāi)通，為保險消費者防范電銷(xiāo)騷擾加上一圈防護墻，但要想更好地規范保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，恐怕還需要監管機構進(jìn)一步加大對違規險企的懲治力度。
