車管所主要負責承辦機動車注冊、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、注銷登記，機動車駕駛證申請、補領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗及受理機動車和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。
在新交規(guī)適用后，為了滿足車管所進一步拓寬對車輛和駕駛?cè)斯芾矸⻊?wù)的渠道，同時也為了給廣大群眾提供更加便捷的服務(wù)，鼎晟科技為公安局交通管理局車輛管理所推薦“鼎晟科技定制化的車管所信息服務(wù)呼叫中心”。
一、機構(gòu)設(shè)置
車管所下設(shè)的車駕管業(yè)務(wù)信息服務(wù)中心
二、熱線電話
暫無全國通用固定短號。
三、協(xié)助單位或部門
交管局秩序大隊、法宣大隊指揮室和警務(wù)保障室等。
四、業(yè)務(wù)范圍
1、提供機動車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)咨詢和信息查詢服務(wù)。
群眾撥打熱線電話，可以向信息服務(wù)中心咨詢有關(guān)機動車和駕駛?cè)斯芾淼姆煞ㄒ?guī)、業(yè)務(wù)流程、收費標準、手續(xù)資料、最近業(yè)務(wù)辦理流量等相關(guān)信息；查詢與本人有關(guān)的車輛和駕駛證相關(guān)信息，如違法計分、檢審驗期限等。
2.提供涉及機動車和駕駛?cè)斯芾淼墓妗⒏嬷畔⒎⻊?wù)。
信息服務(wù)中心通過互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等渠道，向機動車所有人和機動車駕駛?cè)斯妫嬷獧C動車臨界報廢、機動車逾期未報廢、機動車逾期未檢查、駕駛?cè)擞洕M12分、未按時參加學習考試的記滿12分機動車駕駛?cè)恕鲝U而未收回的機動車駕駛證、機動車駕駛證超過有效期不滿一年未換證、機動車駕駛?cè)擞馄谖刺峤簧眢w條件證明等信息。
3.提供機動車駕駛?cè)丝荚囶A約服務(wù)。
群眾撥打熱線電話，可以預約科目一、二、三考試；查詢本人各科目考試成績是否合格。
4.受理與聽取涉及機動車和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞯耐对V、舉報及建議。
群眾撥打熱線電話，可以向信息服務(wù)中心投訴、舉報公安交警車輛管理部門在辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)群眾、隊伍管理、嚴格執(zhí)法等方面存在的問題，并提出有關(guān)意見和建議。
鼎晟科技完全可以根據(jù)車管所的業(yè)務(wù)范圍定制一套屬于車管所自己的呼叫中心系統(tǒng)。
五、相關(guān)建議
1.通過呼叫中心加強車管所對業(yè)務(wù)的培訓。車管所要積極行動，做好服務(wù)中心的人員培訓，制定管理制度，落實責任，確保各項工作有序開展。
2.加強宣傳。利用報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體向社會公布車駕管業(yè)務(wù)信息服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍和熱線電話的服務(wù)功能、工作時間等信息。
3.服務(wù)業(yè)務(wù)，嚴肅記錄。
（1）服務(wù)工作人員每月將群眾的投訴的建議整理成冊，找出工作中的不足之處與工作中需要改進的地方，不斷完善工作方式與服務(wù)水平，提高服務(wù)中心的服務(wù)水準，以達到“零”投訴為我們的目標。
（2）逐步擴大業(yè)務(wù)受理范圍，增加遠程業(yè)務(wù)受理方式，讓群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、聲訊電話等方式就能享受“零距離”、“全方位”、“全天候”的車管服務(wù)，讓群眾實實在在享受到我們提供的各種便民利民措施。
（3）對工作人員進行統(tǒng)一培訓，合格后方能上崗，要求所有工作人員必須按規(guī)范著裝，對待群眾要服務(wù)熱情，語言文明，為人民群眾排憂解難。
（4）對在日常工作中發(fā)現(xiàn)違反其他規(guī)定的行為，按照交管局、車管所的有關(guān)規(guī)定給予相應處理。
以上是鼎晟科技針對車管所進行的調(diào)研報告，希望鼎晟科技呼叫中心能切實幫助到有這方面需求的車管所，鼎晟科技一定會竭誠為您服務(wù)！
