車(chē)管所主要負責承辦機動(dòng)車(chē)注冊、變更、轉移、抵押、注銷(xiāo)登記，機動(dòng)車(chē)駕駛證申請、補領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗及受理機動(dòng)車(chē)和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。
在新交規適用后，為了滿(mǎn)足車(chē)管所進(jìn)一步拓寬對車(chē)輛和駕駛人管理服務(wù)的渠道，同時(shí)也為了給廣大群眾提供更加便捷的服務(wù)，鼎晟科技為公安局交通管理局車(chē)輛管理所推薦“鼎晟科技定制化的車(chē)管所信息服務(wù)呼叫中心”。
一、機構設置
車(chē)管所下設的車(chē)駕管業(yè)務(wù)信息服務(wù)中心
二、熱線(xiàn)電話(huà)
暫無(wú)全國通用固定短號。
三、協(xié)助單位或部門(mén)
交管局秩序大隊、法宣大隊指揮室和警務(wù)保障室等。
四、業(yè)務(wù)范圍
1、提供機動(dòng)車(chē)和駕駛人業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息查詢(xún)服務(wù)。
群眾撥打熱線(xiàn)電話(huà)，可以向信息服務(wù)中心咨詢(xún)有關(guān)機動(dòng)車(chē)和駕駛人管理的法律法規、業(yè)務(wù)流程、收費標準、手續資料、最近業(yè)務(wù)辦理流量等相關(guān)信息；查詢(xún)與本人有關(guān)的車(chē)輛和駕駛證相關(guān)信息，如違法計分、檢審驗期限等。
2.提供涉及機動(dòng)車(chē)和駕駛人管理的公告、告知信息服務(wù)。
信息服務(wù)中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、熱線(xiàn)電話(huà)等渠道，向機動(dòng)車(chē)所有人和機動(dòng)車(chē)駕駛人公告，告知機動(dòng)車(chē)臨界報廢、機動(dòng)車(chē)逾期未報廢、機動(dòng)車(chē)逾期未檢查、駕駛人記滿(mǎn)12分、未按時(shí)參加學(xué)習考試的記滿(mǎn)12分機動(dòng)車(chē)駕駛人、應作廢而未收回的機動(dòng)車(chē)駕駛證、機動(dòng)車(chē)駕駛證超過(guò)有效期不滿(mǎn)一年未換證、機動(dòng)車(chē)駕駛人逾期未提交身體條件證明等信息。
3.提供機動(dòng)車(chē)駕駛人考試預約服務(wù)。
群眾撥打熱線(xiàn)電話(huà)，可以預約科目一、二、三考試；查詢(xún)本人各科目考試成績(jì)是否合格。
4.受理與聽(tīng)取涉及機動(dòng)車(chē)和駕駛人管理工作的投訴、舉報及建議。
群眾撥打熱線(xiàn)電話(huà)，可以向信息服務(wù)中心投訴、舉報公安交警車(chē)輛管理部門(mén)在辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)群眾、隊伍管理、嚴格執法等方面存在的問(wèn)題，并提出有關(guān)意見(jiàn)和建議。
鼎晟科技完全可以根據車(chē)管所的業(yè)務(wù)范圍定制一套屬于車(chē)管所自己的呼叫中心系統。
五、相關(guān)建議
1.通過(guò)呼叫中心加強車(chē)管所對業(yè)務(wù)的培訓。車(chē)管所要積極行動(dòng)，做好服務(wù)中心的人員培訓，制定管理制度，落實(shí)責任，確保各項工作有序開(kāi)展。
2.加強宣傳。利用報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體向社會(huì )公布車(chē)駕管業(yè)務(wù)信息服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍和熱線(xiàn)電話(huà)的服務(wù)功能、工作時(shí)間等信息。
3.服務(wù)業(yè)務(wù)，嚴肅記錄。
（1）服務(wù)工作人員每月將群眾的投訴的建議整理成冊，找出工作中的不足之處與工作中需要改進(jìn)的地方，不斷完善工作方式與服務(wù)水平，提高服務(wù)中心的服務(wù)水準，以達到“零”投訴為我們的目標。
（2）逐步擴大業(yè)務(wù)受理范圍，增加遠程業(yè)務(wù)受理方式，讓群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短信、聲訊電話(huà)等方式就能享受“零距離”、“全方位”、“全天候”的車(chē)管服務(wù)，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受到我們提供的各種便民利民措施。
（3）對工作人員進(jìn)行統一培訓，合格后方能上崗，要求所有工作人員必須按規范著(zhù)裝，對待群眾要服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明，為人民群眾排憂(yōu)解難。
（4）對在日常工作中發(fā)現違反其他規定的行為，按照交管局、車(chē)管所的有關(guān)規定給予相應處理。
以上是鼎晟科技針對車(chē)管所進(jìn)行的調研報告，希望鼎晟科技呼叫中心能切實(shí)幫助到有這方面需求的車(chē)管所，鼎晟科技一定會(huì )竭誠為您服務(wù)！
