1月29日，在春節即將來(lái)臨之際，為保證節前及節日期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，服務(wù)承諾兌現到位，確保不發(fā)生媒體曝光事件，讓廣大群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的節日，河南新鄭市供電公司要求該公司調度中心、各個(gè)變電站、應急指揮中心、95598呼叫中心、安全監察部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)單位，樹(shù)立窗口意識，文明意識、形象意識，以學(xué)習河南省電力公司第六屆職工代表大會(huì )第四次會(huì )議暨2013年工作會(huì )議為動(dòng)力，認真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強安全工作的一系列決策部署，落實(shí)國家電網(wǎng)公司二屆三次職代會(huì )暨2013年工作會(huì )議部署，充分認識安全穩定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的極端重要性，重點(diǎn)學(xué)習該公司《行風(fēng)建設獎懲辦法》的通知的重要內容，明確提出把以貫徹執行國家電網(wǎng)公司召開(kāi)安全穩定優(yōu)質(zhì)服務(wù)廉政建設電視電話(huà)會(huì )議精神提到重要議事日程，強調以抓好六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強黨的建設和企業(yè)文化建設。讓群眾滿(mǎn)意、政府放心、社會(huì )形象好。
一是要加強內部管理。春節前，對政府各項重要會(huì )議保電、醫院、賓館相關(guān)單位檢查、春運保電工作等都考驗著(zhù)供電部門(mén)的保障能力。該公司要求各部門(mén)全力做好近期各項服務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效、快捷、規范，杜絕媒體曝光事件的發(fā)生。
二是加強95598熱線(xiàn)服務(wù)管理。該公司要求95598呼叫中心人員要有愛(ài)心、有耐心、有信心接聽(tīng)處理好每一個(gè)客戶(hù)電話(huà)業(yè)務(wù)，積極應對各種供電服務(wù)緊急事件，保證熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。
三是加強故障搶修工作。該公司要求相關(guān)單位備足事故搶修備品備件，各單位接到搶修指令后必須要做到“行動(dòng)快、搶修快、送電快”，兌現服務(wù)承諾不打折扣。
四是做好值班安排。該公司要求各單位務(wù)必高度重視，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，安排好春節期間營(yíng)業(yè)窗口、95598值班和搶修服務(wù)工作，節日期間服務(wù)工作有序開(kāi)展，保證服務(wù)質(zhì)量。
五是保持通信暢通。該公司要求各基層單位、部門(mén)要保持高度敏銳性，對影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大事件、突發(fā)事件和重大行風(fēng)問(wèn)題必須在第一時(shí)間向本單位領(lǐng)導、公司主管部門(mén)匯報。
