報表統計簡(jiǎn)單準確
管理員每天都要花費大量的時(shí)間來(lái)統計坐席的工作情況及績(jì)效，往往花上幾個(gè)小時(shí)還沒(méi)完成統計，領(lǐng)導想看報表需要等待較長(cháng)的時(shí)間，且手工統計存在很多主觀(guān)因素，難免出現錯誤。
訊呼信息系統可以根據坐席的來(lái)去電記錄、通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)次數等自動(dòng)生成坐席工作詳細報表，管理員可以快速及時(shí)了解坐席的工作情況。所有客戶(hù)資料通過(guò)系統進(jìn)行管理，坐席通過(guò)來(lái)電彈屏可以實(shí)時(shí)便捷錄入客戶(hù)訂單，錄入的工單自動(dòng)歸類(lèi)，生成坐席績(jì)效統計報表，管理員可快速看到坐席當天業(yè)績(jì)，可以按照個(gè)人、班組、團隊來(lái)分別統計坐席業(yè)績(jì)。
報表統計及時(shí)準確，可作為公司調整營(yíng)銷(xiāo)策略的依據，提高公司高層管理的決策能力。
描述：報表分為業(yè)務(wù)報表和話(huà)務(wù)報表。業(yè)務(wù)報表可以準確的統計出單個(gè)項目、坐席和組一段時(shí)間內的通話(huà)次數，通話(huà)時(shí)長(cháng)，成交單數，提成，公司利潤。話(huà)務(wù)報表可以統計呼損率，時(shí)段話(huà)務(wù)分布情況，話(huà)務(wù)總量等分析報表。報表導出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。
錄音提升服務(wù)質(zhì)量
坐席通話(huà)沒(méi)有統一的錄音管理，管理人員不清楚坐席的通話(huà)內容，甚至有些坐席在上班時(shí)間利用公司資源外打私人電話(huà)，遇到問(wèn)題糾紛時(shí)也沒(méi)有依據可查。
訊呼信息系統所有通話(huà)都實(shí)時(shí)錄音并保存在系統中，質(zhì)檢席通過(guò)播放錄音來(lái)檢查坐席工作情況，并在遇到問(wèn)題糾紛時(shí)通過(guò)錄音來(lái)明辨責任。
通話(huà)錄音可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)項目和呼叫結果進(jìn)行檢索，可以批量導出錄音記錄和錄音文件。
（通話(huà)記錄）
描述：所有通話(huà)保存在通話(huà)記錄中，可以按照不同的條件查找需要的錄音進(jìn)行播放或下載，播放方式有頁(yè)面播放和話(huà)機播放兩種。錄音分多硬盤(pán)存儲，單盤(pán)存儲滿(mǎn)后自動(dòng)轉下一個(gè)盤(pán)存儲，所有磁盤(pán)存滿(mǎn)時(shí)會(huì )示警。
