林小盛表示，在國產(chǎn)化和數字化轉型的浪潮下，中國已經(jīng)發(fā)展成為全球通信行業(yè)的核心市場(chǎng)，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )也在積極發(fā)力國內市場(chǎng)，將憑借自身全自主研發(fā)的音視頻高效辦公方案，為更多企業(yè)打通溝通環(huán)節和工作流程，提升辦公效能。

　　對于億聯(lián)而言，智慧辦公的概念已經(jīng)成為了遠程視頻會(huì )議的延展——打通各種溝通工具，實(shí)現更加高效便捷的運維管理和數據管理，打造全場(chǎng)景化的智慧辦公解決方案，已經(jīng)成為了億聯(lián)的核心競爭力。

　　馮大剛：最近一年遠程協(xié)作是非常火熱的話(huà)題，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )之前已經(jīng)成立20年，之前的經(jīng)歷大部分是在海外市場(chǎng)，在國內好像還沒(méi)有那么熟知，先請林總做一下介紹，不管是關(guān)于個(gè)人還是公司的。

　　林小盛：我是來(lái)自?xún)|聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的林小盛，非常榮幸參加企業(yè)服務(wù)的生態(tài)大會(huì )。像剛剛馮老師講到，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )一直專(zhuān)注在海外市場(chǎng)，這幾年隨著(zhù)整個(gè)國產(chǎn)化的浪潮以及企業(yè)數字化轉型在國內的需求越來(lái)越旺盛，國內市場(chǎng)也必將成為全球通信的一個(gè)核心的市場(chǎng)，所以，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )這幾年也同步發(fā)力國內市場(chǎng)。我們最近做了很多，像中海油等項目。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是一家產(chǎn)品研發(fā)型的公司，成立于2001年，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)注做了20年，我們提供高效辦公的音視頻解決方案。

　　大家熟悉視頻會(huì )議，智能協(xié)作等方面都是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )擅長(cháng)的領(lǐng)域，大家回去以后可以留意桌面的IP話(huà)機可能是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在這個(gè)細分領(lǐng)域達到全球市場(chǎng)三分之一以上的市場(chǎng)份額，而且我們連續好幾年做到全球第一，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的肯定，一個(gè)中國的品牌能夠在全球的市場(chǎng)做到細分行業(yè)的第一。同時(shí)我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到全球很多客戶(hù)的認可，億聯(lián)也是國內唯一一家獲得微軟Teams、ZOOM、騰訊會(huì )議三大巨頭認證的民族品牌，對于我們來(lái)說(shuō)，國內市場(chǎng)是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )重要的戰略市場(chǎng)，這幾年積極發(fā)力國內市場(chǎng)，就是為了讓國內的通信市場(chǎng)追上海外，做到全球領(lǐng)先。

　　馮大剛：能不能介紹一下現在的收入規模、市值這樣一些數據。

　　林小盛：億聯(lián)在2017年開(kāi)始在創(chuàng )業(yè)板上市，創(chuàng )業(yè)板上市之后，在國內才陸續有一些聲音。目前億聯(lián)的市值差不多在800億人民幣，我們去年的營(yíng)收差不多是在28億左右。

　　林小盛：會(huì )，有很大的影響。大家知道整個(gè)全球的企業(yè)通信市場(chǎng)，或者我們講的協(xié)作辦公市場(chǎng)，海外一直走的比國內稍微領(lǐng)先一些。但是去年，整個(gè)疫情的影響把國內這一塊市場(chǎng)充分地調動(dòng)激活起來(lái)了，在協(xié)同辦公領(lǐng)域，現在國內和海外已經(jīng)旗鼓相當了。在疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，很多企業(yè)考慮的只是怎么讓業(yè)務(wù)能夠正常地推進(jìn)，過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現已經(jīng)上升到效率的問(wèn)題，已經(jīng)變成企業(yè)競爭力的問(wèn)題。來(lái)到競爭力問(wèn)題的時(shí)候不單單是溝通工具，而是對于整個(gè)辦公模式的變革。

　　最近的國際巨頭，微軟、Facebook都引入了混合辦公的模式。我不知道大家有沒(méi)有留意，前一段時(shí)間攜程推出了混合辦公的實(shí)驗，目的是讓員工自由地選擇在家還是集中辦公。但是這些本意都是為了我們說(shuō)的提高大家效率的概念。如果回到整個(gè)國內的市場(chǎng)來(lái)看，其實(shí)國內企業(yè)的特點(diǎn)不同，它的需求或者場(chǎng)景也更加的多樣化，它沒(méi)有辦法用標準化的產(chǎn)品全部解決。

　　我們以視頻會(huì )議為例，原來(lái)的央國企市場(chǎng)，以前我們這些客戶(hù)只要有一套內網(wǎng)視頻會(huì )議系統就可以了。現在除了內網(wǎng)要有一套，在互聯(lián)網(wǎng)上還要有一套，同時(shí)它要求這兩套之間要互通互補。整個(gè)需求量變大，并發(fā)數變多，并且要求國產(chǎn)化，對這個(gè)行業(yè)是巨大的機會(huì )。

　　再往上升到了協(xié)作的維度，大家對于遠程辦公，遠程協(xié)作的概念已經(jīng)有接觸了，而且也慢慢地接受了。最核心要解決的是不同的系統融合完之后，大家能不能很好地解決數據互通，如果解決不了，效率反而是降低的，這是億聯(lián)專(zhuān)注解決的問(wèn)題，我們是產(chǎn)品自研型的團隊，這一塊億聯(lián)非常有底氣能夠提供行業(yè)領(lǐng)先的音視頻解決方案給到大家。

　　林小盛：我們假設最近需求有所回落，也是暫時(shí)的。原來(lái)只是為了維持業(yè)務(wù)的開(kāi)展，現在變成競爭力。今年不做，明年也要規劃，我的競爭力、信息化水平、數字化轉型能不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，這個(gè)大的維度不可逆。只是現在有所回暖，但是大趨勢不會(huì )變的。

　　競爭格局來(lái)講，企業(yè)服務(wù)是挺看長(cháng)期的產(chǎn)品。很多服務(wù)是訂閱式的，不是產(chǎn)品的一次性買(mǎi)賣(mài)，是產(chǎn)品持續性的服務(wù)，對于大家誰(shuí)能持續地投入，誰(shuí)能真正解決用戶(hù)的需求這是最根本的。競爭格局上會(huì )有更多的玩家進(jìn)來(lái)，但是真正能在這一塊專(zhuān)注，持續投入，去不斷地做產(chǎn)品迭代和研發(fā)，這一塊的廠(chǎng)家其實(shí)不多。

　　林小盛：以?xún)|聯(lián)20年的成長(cháng)舉例，2001年成立的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌芽，我們跟客戶(hù)的溝通更多是通過(guò)郵件、電話(huà)或者飛大半個(gè)地球跟客戶(hù)面對面交流，這樣的溝通效率、經(jīng)濟效益很低，這樣我們可以理解為單一事件點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，我們可以定義為辦公1.0時(shí)代。

　　2.0時(shí)代遠程會(huì )議開(kāi)始普及，我們跟客戶(hù)之間一個(gè)遠程會(huì )議就拉起來(lái)了，會(huì )后通過(guò)郵件，通過(guò)項目管理同步跟進(jìn)我們項目的進(jìn)展，單一事件多點(diǎn)多維度的溝通，這是2.0時(shí)代。

　　現在大家需求不只是這個(gè)，我們希望全流程全場(chǎng)景的打通，希望橫縱向地打通，縱向是跟內外部、上下游打通。橫向是更多地跟其他業(yè)務(wù)系統之間整合的打通。

　　林小盛：的確是。云計算的普及的確會(huì )推動(dòng)3.0到來(lái)。我們講3.0必須全流程全場(chǎng)景的打通。除了溝通還要有最典型的特點(diǎn)，組織化的協(xié)同。既然要把所有的業(yè)務(wù)流，工作流匯聚到這個(gè)平臺，他處理的數據量就會(huì )很大，這里自然而然就會(huì )用到云計算。只是在國內的特色下，我們國內的云有自己的特點(diǎn)，不但有SaaS公有云，還有私有云，還有最近特別火的國資云。不管是什么樣形態(tài)的云，本意是為了解決組織化的協(xié)同，利用云計算的技術(shù)解決整個(gè)溝通效率跟全流程的打通。36氪現在整個(gè)溝通大概處于什么樣的階段？

　　馮大剛：36氪還是挺典型的，對您來(lái)說(shuō)可能不是一個(gè)特別容易服務(wù)的客戶(hù)。因為我們的場(chǎng)景很特殊，首先，雖然我們的人數只有大概五六百人，我們分布在全球6個(gè)國家，中國國內的十幾個(gè)省，大部分人都是分散的。有大量的內容團隊，內容團隊不坐班，所以他們是在火車(chē)上、飛機上、茶樓、咖啡館里面這種地方辦公，我們是特別需要一個(gè)方法來(lái)管理這樣一個(gè)極度分散的團隊，我們是極度分散的組織，這樣的情況下，我們應該怎么做我們的辦公和協(xié)作？

　　林小盛：您的體會(huì )跟我這邊所遇到的問(wèn)題是很像的。像我們國內的整個(gè)銷(xiāo)售團隊分布在全國各地，我們很多同事一個(gè)月見(jiàn)不了一面，我們頂多是季度述職的時(shí)候大家會(huì )聚在一起，這是我們最典型遇到的問(wèn)題。但是我們彼此協(xié)作效率沒(méi)有降低，我們每年業(yè)績(jì)保持高速的增長(cháng)，這主要得益于我們的平臺。我們所謂的引入了組織化的協(xié)同。

　　我給的建議更多的是要把所有的溝通的方式以及我們的工作流程全打通，做到整個(gè)數據暢通無(wú)阻。就以我們自己的銷(xiāo)售為例，我們的銷(xiāo)售天天在外面跑，它要跟內部的產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)支持團隊溝通，除了我們的即時(shí)消息，還要經(jīng)常參加我們的月例會(huì )、周例會(huì )，要有視頻會(huì )議的方式加入，還有很多審批流，還有很多OA政策的申請，再有就是下單要走CRM，重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項目的跟進(jìn)，要用項目管理軟件，這些都是分散的，對他們來(lái)說(shuō)都是崩潰的。

　　我們現在內部所用的融合通信的解決方案，是UME的平臺，實(shí)現把所有業(yè)務(wù)流打通，這樣效率就得到了提高。就拿36氪今天的這場(chǎng)峰會(huì )活動(dòng)，我相信今天活動(dòng)辦的這么成功，前期有很多的工作，不管是跟合作伙伴要電話(huà)交流，視頻會(huì )議，內部有很多的文檔協(xié)同，我們的演講嘉賓的PPT要協(xié)同，再就是我們這個(gè)項目整個(gè)進(jìn)展如何，我們項目過(guò)程中重點(diǎn)跟進(jìn)的事項如何，還有就是我們的整體文檔的協(xié)同，包括這些流程用一個(gè)平臺打通，同時(shí)還能做好數據的管理，便于我們做會(huì )議后做復盤(pán)分析，做定向的數據分析，有一個(gè)系統能打通全流程，對馮老師來(lái)說(shuō)是效率上很大的提升。我們的建議就是打通所有的數據，打通所有業(yè)務(wù)流程組織化的協(xié)同。

　　林小盛：我們已經(jīng)實(shí)現了3.0。今天推的這一款產(chǎn)品，融合通信的UME方案，以前是億聯(lián)內部的工具產(chǎn)品，包括我們的業(yè)務(wù)遍布全球，我們的這種遠程溝通協(xié)作是非常頻繁的事情，這是我們內化出來(lái)的產(chǎn)品，我們自己跑了好幾年的成功經(jīng)驗，把它產(chǎn)品化以后，結合中國的特色增加很多功能進(jìn)去。

　　林小盛：國外和國內差別很大，國外已經(jīng)在家辦公了，國內的確會(huì )存在您剛剛提到的這種問(wèn)題，老板分不同層面，像互聯(lián)網(wǎng)型的公司或者很多高速發(fā)展的公司，其實(shí)是接受這種模式。我們公司里面的研發(fā)團隊可能相對來(lái)說(shuō)，更接近于后者，不希望是這種。但是對于營(yíng)銷(xiāo)團隊本身就在外面跑，就希望這樣一個(gè)工作模式，所以我覺(jué)得對國內來(lái)說(shuō)，的確回到原來(lái)說(shuō)的，我們的市場(chǎng)相對有自己的特色，不管你是央國企、互聯(lián)網(wǎng)相對之間的需求跟場(chǎng)景的差異化還是挺大的，但是大的趨勢不會(huì )有影響，因為我們剛剛講到的辦公更多的是有一些應急場(chǎng)景，不管是在出差，還是在家里或者其他的地方，主要解決的是線(xiàn)上線(xiàn)下混合辦公的模式，我的理解是這樣的。

　　林小盛：至少對我來(lái)說(shuō)，我現在對我的銷(xiāo)售團隊是這樣子的。

　　林小盛：剛剛講到的這些例子偏互聯(lián)網(wǎng)一些。我們也有很多其他的客戶(hù)，比如說(shuō)我給大家分享另外一個(gè)案例，這個(gè)案例更有中國特色一點(diǎn)。我們另外一個(gè)客戶(hù)是信息通信研究院，信息通信研究院是整個(gè)通信行業(yè)的權威機構，它是一個(gè)典型的事業(yè)型單位。對于信通院來(lái)說(shuō)原來(lái)引入這一套系統主要考慮幾點(diǎn)問(wèn)題，一是在剛評估我們這一套系統的時(shí)候，他們內部沒(méi)有統一的通信錄，要找一個(gè)聯(lián)系人是很麻煩的。同時(shí)對于數據的安全要求比較高，但又不能在互聯(lián)網(wǎng)上或者隨意做傳輸，這些問(wèn)題困擾他們很久。他們在選通信平臺的時(shí)候，還是考慮未來(lái)趨勢的影響。他們找到億聯(lián)的時(shí)候，我們給他做了一個(gè)完整的方案，在他的內網(wǎng)環(huán)境部署一套我們的融合通信平臺UME。

　　融合通信平臺除了即時(shí)通信、視頻會(huì )議、語(yǔ)音功能之外，我們還跟信通院現網(wǎng)OA、郵件，知識管理、項目管理做了打通，現在這一套系統在信通院內部實(shí)現了，不管是個(gè)人桌面，家里，移動(dòng)端還是會(huì )議室都能做完整的一個(gè)辦公的協(xié)同，對他們來(lái)說(shuō)不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新體驗，但是是一個(gè)很好的實(shí)施。最大的體現，是去年疫情的時(shí)候，這一套系統發(fā)揮很大的作用，那個(gè)時(shí)候辦公真的是這個(gè)行業(yè)的混合式辦公的典范。它的辦事處分布在全國各地，有幾千名員工，但是他們效率沒(méi)有降低，他們業(yè)務(wù)正常推進(jìn)，而且這個(gè)平臺支持靈活的擴容，很快可以把用戶(hù)數拉起來(lái)。而且對于我們整套系統穩定的使用是非常滿(mǎn)意的，像后面的中海油，嘉實(shí)基金，都是他們幫我們引薦的客戶(hù)。

　　林小盛：剛剛前面的山副處長(cháng)提到一個(gè)節點(diǎn)的問(wèn)題，就是要齊驅并駕的概念。首先你們公司基本流程、基本系統是有的。這個(gè)時(shí)候回歸到兩個(gè)問(wèn)題，有了一定的基礎之后，我們解決兩個(gè)，一是解決怎么處理連接的問(wèn)題，一是怎么處理數據管理的問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題底下，看我們現有的系統能不能支撐。

　　講到連接的問(wèn)題無(wú)非就是我們有各種溝通工具，無(wú)論是IP語(yǔ)音，視頻會(huì )議還是智能會(huì )議室還是IM即時(shí)消息，能不能全業(yè)務(wù)打通？目的為了營(yíng)造讓我們的員工無(wú)論在什么樣的地方，用什么樣的網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)什么設備都能加入遠程協(xié)同。在數據管理的維度，其實(shí)大家可能對于這個(gè)數據是沒(méi)有概念的，我分享一個(gè)真實(shí)企業(yè)的案例數據，大家就會(huì )被他的數據量驚呆。我們有一個(gè)1500人規模的客戶(hù)，他們每天的即時(shí)消息達到130萬(wàn)條，每天的視頻會(huì )議達到一萬(wàn)多分鐘，人均來(lái)看消息總數將近一千條，這么龐大數據，如果只放在后臺，其實(shí)并沒(méi)有給大家的效率或者競爭力提供很多的支撐。

　　林小盛：對，這個(gè)客戶(hù)是芯片型的公司，信息比較敏感，數據都在內網(wǎng)上，所有的溝通消息都在這上面，沒(méi)有其他即時(shí)聊天工具。同時(shí)，這個(gè)公司還是個(gè)高協(xié)同的組織，假設三個(gè)項目的管理，項目組的同步，跟所有業(yè)務(wù)部門(mén)互動(dòng)的消息，都集中在上面。這里面大家會(huì )覺(jué)得很驚訝，其實(shí)不多，就是正常工作的場(chǎng)景，只是說(shuō)大家對這一塊的數據沒(méi)有這么大的理解，經(jīng)常被我們忽略掉。我們能做的就是我在我的會(huì )議里面會(huì )增加一些標簽來(lái)對于后期這些數據去做分析。再比如說(shuō)對會(huì )議室產(chǎn)品，會(huì )結合物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，把會(huì )議室的管理和我們會(huì )議系統做打通，這個(gè)打通有一個(gè)好處可以對會(huì )議室使用情況和效率做優(yōu)化，這些都是躲在平臺后面的數據。

　　林小盛：其實(shí)不是很敏感，我們在海外服務(wù)那么多年，海外客戶(hù)最主要的是做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，這是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)本質(zhì)。比如說(shuō)我們作為企業(yè)服務(wù)的提供商，我們先要做的是想用戶(hù)所想，解決用戶(hù)的問(wèn)題，要有一定的超前服務(wù)這種概念。而對于億聯(lián)來(lái)說(shuō)，我們所理解的智慧辦公遠遠不只是視頻會(huì )議這一塊，還有各種溝通工具的連通，包括我們運維的管理，后臺數據等等，這是相對全場(chǎng)景的方案。

　　億聯(lián)經(jīng)過(guò)了20年在企服市場(chǎng)的投入，有自己的積累，自然而然會(huì )形成我們自己的優(yōu)勢。跟很多的友商的區別，我們很全能，無(wú)論從終端到平臺，公有云到私有化，還是IP語(yǔ)音，視頻會(huì )議，智能會(huì )議室等等的場(chǎng)景，億聯(lián)提供完整一整套方案。二是我們方案比較超前一點(diǎn)，因為我們立足全球的市場(chǎng)，對全球趨勢了解比較深刻一些。再就是落到國內市場(chǎng)，我們能快速響應國內的需求，給到用戶(hù)最滿(mǎn)足的方案。

　　企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有什么推薦的呢？最好的推薦方式就是大膽的試用，多對比。這對我們來(lái)說(shuō)，相對來(lái)說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)很開(kāi)放，鼓勵大家試用，真正好的產(chǎn)品其實(shí)是可以通過(guò)試用對比，客戶(hù)就會(huì )得出結論的。

　　林小盛：其實(shí)AI這個(gè)概念真的被說(shuō)了很多年，我們的理解AI其實(shí)有兩個(gè)層面，一個(gè)叫智能化，一個(gè)叫智慧化。首先是智能化，智能化我的理解更多的是在產(chǎn)品功能層面，我們就拿大家現在最熟悉的視頻會(huì )議來(lái)講，比如說(shuō)我們的實(shí)時(shí)字幕、語(yǔ)音轉寫(xiě)、人臉識別、自動(dòng)追蹤、虛擬背景等等這些功能都是智能化的應用，目的是讓大家體驗更好，臨場(chǎng)感更強，解決溝通的適應性的問(wèn)題。二是智慧化，剛剛前面海燕總提到，怎么利用數據，怎么變成數據的變現使用，這里面更多的回到數據的應用維度，剛剛我們前面提到了比如說(shuō)我們可以通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)對于我們的數據做標簽，因為你要知道我們開(kāi)一場(chǎng)會(huì )，如果全錄制下來(lái)，沒(méi)有做標簽，這個(gè)文件是不好用的。如果我們做了標簽以后，語(yǔ)音識別在以后類(lèi)似的場(chǎng)景里面可以自動(dòng)調出以前的我們討論相關(guān)話(huà)題場(chǎng)景的文件。或者通過(guò)語(yǔ)音識別自動(dòng)生成會(huì )議紀要進(jìn)入項目管理軟件里面，自動(dòng)把文件推出來(lái)，這就是全能化的助手，無(wú)論是功能層面，還是智慧化數據應用層面，都會(huì )在我們產(chǎn)品里面得到很快的實(shí)現。

　　林小盛：這里面國內市場(chǎng)分了幾個(gè)層次，我剛剛講到比較偏向于企業(yè)類(lèi)型的入口，中小企業(yè)類(lèi)型的。這里面像央國企這是另外一個(gè)群體，可能不太一樣，我們單單講企業(yè)類(lèi)型的。純企業(yè)類(lèi)型，視頻會(huì )議是個(gè)入口，協(xié)作也是一個(gè)入口，這些都是回到客戶(hù)本身需求的角度，或者回到市場(chǎng)需求的角度，它會(huì )成為一個(gè)入口。只是這個(gè)入口進(jìn)來(lái)之后，大家變現，需要有更好的產(chǎn)品和服務(wù)支撐。

　　林小盛：免費意味著(zhù)服務(wù)保障支撐落地會(huì )有問(wèn)題。現在有免費的服務(wù)并不是為了這個(gè)服務(wù)本身賣(mài)錢(qián)或者盈利，更多的是為了更多的企業(yè)流量入口，比如說(shuō)我們很多的會(huì )議平臺，其實(shí)它的本意是B端流量入口落到最后那一朵云上，所以對他來(lái)說(shuō)會(huì )議場(chǎng)景不一定是一個(gè)真正的可以理解為單一產(chǎn)品做競爭。

　　林小盛：剛剛前面提到的AI的智能化、智慧化這一定是一個(gè)大的必然趨勢。我的理解還有兩點(diǎn)，一個(gè)就是云化，當然云化，前面提到國內的云化有自己的特色，有公有云、私有云、混合云，甚至國資云，這是屬于中國特色。二是開(kāi)放，我們也可以理解為生態(tài)，要具備被別人整合或者你要去整合對接別人系統的能力。因為只有這樣，我們各有所長(cháng)，每個(gè)服務(wù)提供商總有自己優(yōu)勢的部分，這個(gè)更多是一個(gè)強強聯(lián)合的時(shí)代，我的理解是這樣的。

　　我解釋一下我剛剛問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題的邏輯。億聯(lián)是一個(gè)非常好，規模非常大，在中國的遠程協(xié)作領(lǐng)域是市場(chǎng)占有率第一的公司。我們剛剛跟林總聊，他們有大量的投資業(yè)務(wù)，生態(tài)服務(wù)的業(yè)務(wù)，在座的各位如果需要可以跟億聯(lián)建立一些業(yè)務(wù)上和投資上的合作來(lái)共同開(kāi)拓，從億聯(lián)作為一種入口，從這個(gè)入口進(jìn)去，進(jìn)入到企業(yè)服務(wù)更大的賽道。謝謝大家！