這一有爭議的領(lǐng)域在過(guò)去一年經(jīng)歷了爆炸式的發(fā)展。據該領(lǐng)域的一些參與者稱(chēng)，隨著(zhù)未來(lái)幾年的發(fā)展，它有可能影響工作的未來(lái)，并影響到許多行業(yè)。
“在未來(lái)五年內，你將看到一些真正令人驚嘆的體驗出現，”Behavior Signals首席執行官Rana Gujral告訴Builtin。他的公司旨在利用人工智能中介的對話(huà)技術(shù)來(lái)改變客戶(hù)體驗。
面向金融和支付行業(yè)，Behavior Signals使用語(yǔ)音智能分析來(lái)測量和量化人類(lèi)的情緒和行為，并為企業(yè)提供可操作的信息。語(yǔ)音和音頻情感分析是情感人工智能的三個(gè)關(guān)鍵類(lèi)別之一，對聯(lián)絡(luò )中心和其他客戶(hù)服務(wù)環(huán)境非常有用。BehaviorSignals的解決方案只分析語(yǔ)音，而其他產(chǎn)品也專(zhuān)注于分析會(huì )話(huà)內容。
文本情感AI是另一個(gè)范疇，它利用自然語(yǔ)言處理（NLP）和“情感分析”來(lái)檢測和測量人類(lèi)的情緒。情緒分析將NLP應用于文本，以判斷情緒是積極的還是消極的，以及有多大。它的主要應用之一是分析公司對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)。
“一家公司可能會(huì )為酒店業(yè)提供一套包含特定分類(lèi)法的解決方案，”NLP顧問(wèn)Seth Grimes說(shuō)，他是AltaPlana的創(chuàng )始人，專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)智能和分析、文本分析和情緒分析，它理解酒店有房間、服務(wù)、餐廳--它了解被分析事物的結構。但它不一定理解，比如說(shuō)，希爾頓酒店有一定的品牌，比如獎勵制度就是希爾頓榮譽(yù)等等。這種最后一英里的培訓過(guò)去是通過(guò)定制分類(lèi)法和角色集來(lái)完成的。現在，它是轉移學(xué)習。“
第三類(lèi)情感人工智能是視頻和多模態(tài)情感人工智能。在這種情況下，對視頻進(jìn)行面部運動(dòng)、步態(tài)、生理信號或部分或所有這些行為的組合進(jìn)行分析。
微軟人工智能的首席研究員Daniel McDuff說(shuō)：“當你進(jìn)入健康這樣的領(lǐng)域時(shí)，你通常會(huì )觀(guān)察個(gè)體的行為，試圖了解你所觀(guān)察到的是否是某種藥物的癥狀或效果。例如，你可能讓帕金森氏癥患者服用控制震顫的藥物。假設你用視頻來(lái)跟蹤藥物的消散速度。你需要個(gè)性化，因為不同的人可能有不同的程度和表現。”
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作者：Laura Stotler
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