CTI論壇(ctiforum.com)3月25日消息（編譯/老秦）： 當經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始在云中探索統一通信的概念時(shí)，世界變得簡(jiǎn)單得多。擁有"UC堆棧"就如同向客戶(hù)提供一個(gè)環(huán)境，在該環(huán)境中他們可以簡(jiǎn)單地檢查傳真和PBX云技術(shù)。
盡管在今天，云PBX的優(yōu)勢仍然很顯著(zhù)，但對于經(jīng)銷(xiāo)商而言，僅憑其UC產(chǎn)品的基礎知識脫穎而出就成為了更大的挑戰。
根據Grandview Research的估計，到2025年底，UC市場(chǎng)的價(jià)值將達到1，671億美元。然而，推動(dòng)這一增長(cháng)的因素之一是，現在UC還需要考慮更多渠道提供。
轉銷(xiāo)商不僅僅需要云語(yǔ)音和錄音工具。市場(chǎng)領(lǐng)導者正在探索從即時(shí)消息傳遞服務(wù)到視頻等等的所有內容。
不僅僅是語(yǔ)音：新的云UC環(huán)境
新的UC環(huán)境的到來(lái)伴隨著(zhù)諸如即時(shí)消息傳遞，視頻甚至API技術(shù)在現代環(huán)境中的發(fā)展。分銷(xiāo)商現在可以通過(guò)將多個(gè)渠道集中到最終用戶(hù)的同一塊玻璃環(huán)境中，重新發(fā)現統一通信的意義。
云UC堆棧中出現的一些新注意事項包括：
視頻會(huì )議：到2026年，視頻會(huì )議的市場(chǎng)價(jià)值將達到63.7億美元。現在，公司正在與全球的員工和承包商建立聯(lián)系，并且工作場(chǎng)所變得越來(lái)越偏遠，因此視頻之間可以進(jìn)行更加沉浸式的面對面互動(dòng)。客戶(hù)服務(wù)中的視頻還可以幫助品牌獲得有關(guān)客戶(hù)問(wèn)題的更多信息，從而提供更多相關(guān)支持
CRM集成：數據對于推動(dòng)個(gè)性化客戶(hù)體驗至關(guān)重要。Yeastar最近推出的CRM集成選項意味著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商可以使公司從其云PBX環(huán)境中領(lǐng)先的CRM工具訪(fǎng)問(wèn)其客戶(hù)信息。在企業(yè)需要不斷跟蹤潛在客戶(hù)，客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系的世界中，在通信堆棧中訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息使駕駛難忘的體驗比以往更加容易
即時(shí)消息和聊天：即時(shí)消息和聊天工具使公司可以在客戶(hù)提出簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)為其客戶(hù)提供更輕松的聯(lián)系方式。一些公司甚至正在嘗試將AI和品牌聊天機器人添加到他們的聯(lián)絡(luò )中心等工作中
協(xié)作工具：企業(yè)也正在尋找方法，通過(guò)幫助其團隊成員無(wú)縫協(xié)作來(lái)提供更好的客戶(hù)體驗。云PBX環(huán)境和協(xié)作工具之間的集成可以使團隊成員更輕松地獲得更好業(yè)務(wù)成果所需的后端支持
超越語(yǔ)音的價(jià)值
語(yǔ)音可能仍是統一通信堆棧的核心，但它離企業(yè)領(lǐng)導者和經(jīng)銷(xiāo)商今天需要考慮的唯一問(wèn)題還很遠。像Yeastar的Zoho集成應用程序這樣簡(jiǎn)單的事情使最終用戶(hù)可以直接從Zoho應用程序撥打電話(huà)，或在座席為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)彈出帶有客戶(hù)信息的窗口。正是這種對額外信息的訪(fǎng)問(wèn)，使業(yè)務(wù)代表可以在聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中更快地為其客戶(hù)提供服務(wù)。這項技術(shù)還可以幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據客戶(hù)數據做出更好的決策。
通過(guò)在統一通信堆棧中使用正確的"附加功能"，您可以在2020年向目標客戶(hù)出售不僅僅是云PBX的產(chǎn)品。您可以為用戶(hù)提供他們所需的工具，以創(chuàng )建幫助他們實(shí)現目標的客戶(hù)體驗在競爭中領(lǐng)先。
在云統一通信時(shí)代的成功不再只是PBX。了解如何通過(guò)Yeastar的正確加載項和集成來(lái)在當前形勢下與眾不同。
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