2018年Enterprise Connect大會(huì )：讓我們來(lái)談?wù)劇稗D變”

　　這是一個(gè)瘋狂的，忙碌的一周，在Enterprise Connect大會(huì )上，有許多引人注目的主要議題和突破性會(huì )議，展出的產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì )，以及一些狂野的聚會(huì )。當我回顧過(guò)去幾天的趨勢時(shí)，我發(fā)現自己又回想起了Eric Krapf，EC GM和Program chair，在他作為主席的周二早上歡迎會(huì )上所說(shuō)的：“在企業(yè)通信行業(yè)中發(fā)生了很多變化。”

　　真的，“改變”幾乎是一種輕描淡寫(xiě)的感覺(jué)，不是嗎？我用這個(gè)詞來(lái)描述這個(gè)行業(yè)的無(wú)數次發(fā)展和演進(jìn)是“轉變”。這一轉變在周三的主要參與者身上得到了清晰的體現。

　　周三的節目從RingCentral、谷歌和Avaya的行業(yè)愿景開(kāi)始。RingCentral COO Dave Sipes專(zhuān)注于工作的漸進(jìn)式轉變：“我們在遠程工作，我們在與分布式團隊合作，我們在全球工作，我們在任何設備上工作，”他說(shuō)。他補充說(shuō)，所有這些變化都創(chuàng )造了一種需要，將云PBX、團隊信息、視頻和會(huì )議以及聯(lián)絡(luò )中心的體驗統一起來(lái)，RingCentral的目標是完成上周宣布的解決方案。

　　谷歌的Diane Chaleff，在Google Cloud Suite CTO的辦公室工作，她的分享集中在機器學(xué)習（ML）給企業(yè)通信帶來(lái)的轉變上。例如，她展示了谷歌的Jamboard如何利用ML將手寫(xiě)的筆記轉換成純文本并清理圖紙。在其他的G套件產(chǎn)品中，ML正在提高記筆記的語(yǔ)音和文字功能，使會(huì )議能夠在機器人的幫助下進(jìn)行安排，并在網(wǎng)絡(luò )方面進(jìn)行工作，以確保通話(huà)中有清晰的音頻。

　　“最后一點(diǎn)，”Chaleff在結束她的分享時(shí)說(shuō)，“記住什么不會(huì )改變是至關(guān)重要的。”在各種形式的交流中，關(guān)鍵在于最大限度地發(fā)揮人類(lèi)的創(chuàng )造力。把那些垃圾的東西拿出來(lái)，利用機器，這樣人們就能做他們最擅長(cháng)的事--要有創(chuàng )意。

　　隨著(zhù)公司在過(guò)去的一年里進(jìn)入和走出破產(chǎn)保護，Avaya以“改變業(yè)務(wù)”為核心的轉變勢在必行，Avaya高級副總裁兼解決方案和技術(shù)總監Laurent Philonenko在他的演講中說(shuō)。“當然，轉型意味著(zhù)開(kāi)放和融合，”他后來(lái)補充說(shuō)，并指出了該公司最近在云和移動(dòng)領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和合作。

　　“我們的使命是幫助你，我們的客戶(hù)和合作伙伴，創(chuàng )造新的聯(lián)絡(luò )，創(chuàng )造新技術(shù)支持的新體驗，” Philonenko總結道。為此，“我們會(huì )提供給你一個(gè)進(jìn)化路徑，通過(guò)保持忠于我們的開(kāi)放策略，通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的解決方案，通過(guò)將即刻的滿(mǎn)足與功能豐富，通過(guò)確保我們持續為你提供使你可以長(cháng)期依靠運行你的業(yè)務(wù)和創(chuàng )新的解決方案……這就是新的Avaya。”

　　當然，對于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉型并不是以光速發(fā)生的。對于許多人來(lái)說(shuō)，這條路要循序漸進(jìn)，就像在主會(huì )場(chǎng)上討論的那樣，“軟件通信革命終于到來(lái)了嗎？”其中包括8x8、Cisco、Ribbon Communications、Microsoft、Twilio和Vonage的高管。

　　Vonage公司的首席執行官Alan Masarek說(shuō)：“從最終用戶(hù)的角度考慮是很重要的。所有的客戶(hù)都在經(jīng)歷某種形式的轉變，”強調最終用戶(hù)應該成為導航中的焦點(diǎn)，就像從硬件到軟件的轉變一樣。

　　主要的結論是：盡管在許多不同形式的企業(yè)中正在進(jìn)行變革，但每一個(gè)企業(yè)--無(wú)論他們正在做什么--都將以其業(yè)務(wù)和用戶(hù)的工作節奏進(jìn)行。正如聯(lián)合主持人Zeus Kerravala所說(shuō)，“從這里到那里的路線(xiàn)圖并不容易或明顯。”最終，找到一種將舊與新相融合的方法的供應商提供了一個(gè)容易的轉變路徑，這可能是贏(yíng)得企業(yè)的方法。

　　那天的關(guān)鍵人物是微軟（Microsoft）的資深專(zhuān)家和Facebook的新同事。微軟Office 365工程副總裁鮑勃？戴維斯（Bob Davis）在主題演講中談到了該公司如何實(shí)現轉型（還是這個(gè)詞！），它的Teams和Skype Room System產(chǎn)品線(xiàn)與“智能通信”（intelligent communications）--這為微軟（Microsoft）贏(yíng)得了Enterprise Connect 2018最佳分享。然而，在Teams之外，他提出了Windows Hello這樣的解決方案，它使用面部識別功能，允許用戶(hù)登錄他們的個(gè)人電腦。

　　在主題演講中，Davis和他的團隊還展示了微軟及其合作伙伴，AudioCodes和Yealink的一些新硬件。他還宣布了一個(gè)名為“移動(dòng)電話(huà)站”的“新設備類(lèi)別”，該設備可以作為智能手機的“碼頭”，以無(wú)線(xiàn)充電和集成“團隊按鈕”的方式為團隊的移動(dòng)界面進(jìn)行一鍵訪(fǎng)問(wèn)。

　　在這天的最后一場(chǎng)分享中，來(lái)自Facebook的職場(chǎng)伙伴關(guān)系的主管，EC新人Frerk-Malte Feller來(lái)到了舞臺上，談?wù)摴�司對未�?lái)工作的展望。“我不是第一個(gè)來(lái)這里討論這個(gè)問(wèn)題的人，”他說(shuō)，有許多在他前面討論同樣事情的人。“那你為什么要聽(tīng)我的？有什么不同？”

　　為了解釋這個(gè)問(wèn)題，Feller分享了一個(gè)類(lèi)比：Napster于1999年誕生，打算改造音樂(lè )空間，但后來(lái)逐漸消失，并在4年內銷(xiāo)聲匿跡了。然后Spotify在2008年出現了，2015年的蘋(píng)果音樂(lè )（Apple Music），這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)上都非常成功，就像Napster在10年前嘗試的一樣。“這些公司解決了音樂(lè )；他們改變了它，”Feller說(shuō)。“人們在指尖上放音樂(lè )的需求是非常真實(shí)的。最終，這些體驗都被創(chuàng )造出來(lái)了。所以我想說(shuō)的是，不要因為最初的執行不成功而忽略了一個(gè)趨勢。”

　　世界各地的企業(yè)都在努力尋找新的、更好的方式來(lái)開(kāi)展工作、提高生產(chǎn)率和轉變業(yè)務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)嘗試了一種方法來(lái)實(shí)現這一目標，但是失敗了，這并不意味著(zhù)這個(gè)想法就沒(méi)有意義了。Facebook的用戶(hù)體驗與在其消費網(wǎng)站工作的用戶(hù)相同，并將其帶到Workplace；Feller認為，正是這種與生俱來(lái)的熟悉感和易用性使得全球超過(guò)3萬(wàn)家公司采用了Workplace。

　　“你不需要演示W(wǎng)orkplace，”他說(shuō)。“…它在最終用戶(hù)中得到了很高的應用。”

　　作者：米歇爾·伯比克（Michelle Burbick）

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