華為EBG中國區副總裁李同廣
五年之變
說(shuō)起華為，就不能不提起曾經(jīng)的“賣(mài)盒子”時(shí)代。在那個(gè)時(shí)代，客戶(hù)的需求主要聚焦在產(chǎn)品的功能和性能上，而服務(wù)只是產(chǎn)品的配套和延伸。華為EBG中國區副總裁李同廣在采訪(fǎng)中回憶起說(shuō)：“華為的服務(wù)在當時(shí)的占比并不高，但隨著(zhù)華為’生態(tài)＋平臺’的戰略的實(shí)施，在解決方案推出之后，服務(wù)的機會(huì )和挑戰也變得越來(lái)越大。”
在“盒子時(shí)代”的中后期，也就是2013年，華為提出了“大服務(wù)”理念，在2014年的南京合作伙伴大會(huì )上，正式作為一個(gè)戰略對外發(fā)布。據筆者了解，華為在內部通常把五年作為一個(gè)周期，做一次戰略規劃，而今年的生態(tài)大會(huì )，恰逢“大服務(wù)”的理念被提出五年之后，李同廣在采訪(fǎng)中就這五年取得的成績(jì)進(jìn)行了回顧和總結，他表示：
- 第一，從產(chǎn)業(yè)規模上來(lái)看，增速非常可觀(guān)，從2013年到2017年，整個(gè)“大服務(wù)”年復合增長(cháng)率是62%，高于華為企業(yè)BG中國區的業(yè)務(wù)增長(cháng)；
- 第二，從服務(wù)收入的結構上來(lái)看，截止2017年底，行業(yè)服務(wù)的比重達到30%左右，而2013年的時(shí)候，基礎服務(wù)的比重是比較大的；
- 第三，從伙伴生態(tài)的類(lèi)型來(lái)看，以前的認證體系以CSP（華為認證服務(wù)伙伴）為主，2017年隨著(zhù)華為對數字化轉型趨勢的判斷，提出了CSSP（華為認證服務(wù)解決方案伙伴）計劃，從而解決數字化轉型中對服務(wù)的深層次訴求， CSSP推出一年來(lái)，到目前為止有34家獲得認證；
- 第四，從“大服務(wù)”配套的人才生態(tài)來(lái)看，由于人才是行業(yè)數字化轉型是關(guān)鍵的要素，華為在人才方面主要做了幾件事情：推出22類(lèi)ICT認證標準，有8類(lèi)HCIE認證，而通過(guò)華為認證的在國內超過(guò)了65000人，其中，HCIE超過(guò)5000人；
- 第五，從行業(yè)服務(wù)解決方案方面來(lái)看，華為曾在2017年在長(cháng)沙的生態(tài)伙伴大會(huì )上，發(fā)布了新的服務(wù)產(chǎn)品架構，當時(shí)把行業(yè)服務(wù)解決方案作為重點(diǎn)和要點(diǎn)發(fā)布了出來(lái)。他透露，到目前為止，在公共安全、金融等幾個(gè)領(lǐng)域都取得了很好的進(jìn)展。
多元化的生態(tài)繁榮
人類(lèi)的一些社會(huì )行為經(jīng)常可以在自然界中找到一些啟迪，例如商業(yè)社會(huì )的生態(tài)。就像自然界里的生態(tài)系統一樣，“共棲共存”是所有企業(yè)談及生態(tài)模式的關(guān)鍵所在。“華為服務(wù)走到今天，其實(shí)整個(gè)生態(tài)已經(jīng)呈現多元化。”李同廣感慨地說(shuō)。
據了解，華為服務(wù)最早是以授權服務(wù)為主，也就是把標準化的服務(wù)，給合作伙伴去做，其具備一定的能力，就可以做相應地服務(wù)產(chǎn)品。而走到今天，雖然在通路上的身份可分成總經(jīng)銷(xiāo)商、一級經(jīng)銷(xiāo)商、二級經(jīng)銷(xiāo)商等，但在服務(wù)領(lǐng)域，更多是基于服務(wù)合作的方式去定義了一些角色，比如ASP（華為授權服務(wù)伙伴），就是分包業(yè)務(wù)，是華為資源的有力補充；CSP是華為把標準化服務(wù)推出來(lái)，讓具備一定鉆級水平的伙伴，給最終用戶(hù)提供服務(wù)；此外，在2017年華為推出了CSSP，把華為與伙伴的優(yōu)勢能力拿出來(lái)，聯(lián)合在一起，進(jìn)行優(yōu)勢互補，以聯(lián)合服務(wù)的方式提供給最終用戶(hù)，它打破了原來(lái)通路上角色上的概念，只要有能力互補，共同服務(wù)好客戶(hù)，就可以成為華為服務(wù)伙伴生態(tài)的一員。
例如，濟南博賽網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：濟南博賽）與華為合作可以追溯到2011年，之前聚焦在ICT人才的培訓與認證領(lǐng)域，到2017年9月份，濟南博賽從原有的培訓業(yè)務(wù)，擴充了集成業(yè)務(wù)和相關(guān)的維保服務(wù)業(yè)務(wù)，聯(lián)合華為共同打造了聯(lián)合運維模式 ，成立了華為在山東區域的遠程NOC中心，由原來(lái)的被動(dòng)式運維，轉化為主動(dòng)式運維，優(yōu)化了客戶(hù)體驗，構建了自己的運維核心競爭力。
“華為做解決方案的技術(shù)大平臺，給了合作伙伴一個(gè)很大的空間。” 上海合勝計算機科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：合勝科技）總經(jīng)理段旭光在采訪(fǎng)中表示。從2003年成立起，合勝科技就把“做中國的最好的IT服務(wù)企業(yè)”當成目標，在積累了十幾年的運維管理經(jīng)驗以后，現在遇到的問(wèn)題是，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，怎樣由傳統的架構轉化到云的架構上，段旭光認為，華為提供了云和大數據的架構，合勝科技在華為云平臺上，搭建基于人工智能大數據運維平臺，并在這個(gè)平臺上打造了浦發(fā)銀行等行業(yè)標桿項目。“我們在華為的大平臺上面，去搭建最后一公里，就是到客戶(hù)運維場(chǎng)景最后一公里的小平臺。 ”
著(zhù)眼未來(lái)
“平臺+生態(tài)”是華為的發(fā)展戰略，這兩者的關(guān)系也很微妙，生態(tài)離不開(kāi)平臺，平臺又因生態(tài)而豐富。
李同廣表示，未來(lái)將會(huì )重點(diǎn)加強三個(gè)層面的投資。首先，在服務(wù)平臺層面，依托服務(wù)流程、服務(wù)專(zhuān)家、IT平臺&工具、知識庫等基礎支撐，夯實(shí)智能服務(wù)平臺底座，通過(guò)構建面向伙伴的共享交付平臺、統一運維平臺和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及驗證平臺，支持生態(tài)伙伴在華為智能服務(wù)平臺上開(kāi)展聯(lián)合交付、聯(lián)合運維、聯(lián)合行業(yè)服務(wù)等合作。其次，為了應對數字化轉型的關(guān)鍵技術(shù)，華為把行業(yè)云相關(guān)的服務(wù)整合到一起形成華為行業(yè)云使能服務(wù)，也是未來(lái)投入的重點(diǎn)方向。最后，在生態(tài)上層面，一方面對于CSP會(huì )給予更多的服務(wù)授權，包括原來(lái)沒(méi)有開(kāi)放的解決方案實(shí)施服務(wù)；另一方面通過(guò)華為打造的智能化服務(wù)平臺，加強服務(wù)的聯(lián)合創(chuàng )新，并加大聯(lián)合服務(wù)方案的落實(shí)實(shí)施的激勵。
